L'écran Détails du paiement ou Vérifier votre commande doit-il être le premier à passer à la caisse?
Certains magasins ont une étape appelée "Revoir et confirmer" dans le processus qui permet aux utilisateurs de faire un dernier contrôle sur leur commande avant de la passer. Dans certains cas, cette étape est placée avant la page réelle des détails de paiement, dans d'autres magasins, elle est placée comme véritable étape finale.
Option 1: Panier -> Détails d'expédition -> Vérifiez votre commande -> Détails de paiement (avec le bouton Passer la commande)
Option 2: Panier -> Détails d'expédition -> Détails de paiement -> Vérifiez et confirmez votre commande (avec le bouton Passer la commande)
Laquelle serait meilleure et plus conviviale?
Pour être honnête, je pense que cela dépendra du type de commerce électronique que vous utilisez.
Option 1 semble être l'approche la plus courante, car vous avez la possibilité d'examiner le montant que vous devez payer, puis de décider si vous voulez avoir tout le mal pour remplir vos détails de paiement.
Option 2 est utilisé par Amazon, ce qui semble avoir du sens pour eux: d'abord parce qu'ils ont plus d'étapes que la plupart du commerce électronique (et plus de fonctionnalités comme l'enregistrement de plusieurs cartes et adresses), deuxièmement parce que de nombreux utilisateurs avoir des comptes avec des cartes et une adresse de livraison enregistrés afin qu'ils puissent vérifier s'ils ont vraiment fait les bons choix.
Et enfin un Option: Panier -> Détails d'expédition -> Paiement (Les trois étapes auront la liste des articles sur la barre latérale) - Topshop le fait et peut-être bien d'autres. J'aime le fait que je puisse voir ce que j'achète et combien a été ajouté à chaque étape.
Je comprends que je vais probablement obtenir un flak pour cette réponse, mais je vais devoir être en désaccord avec chaque réponse publiée jusqu'à présent. J'aime adopter une approche logique de l'UX et même si vous optez pour l'option deux, j'espère que je peux au moins exprimer un autre point de vue.
Lorsque quelqu'un saisit ses informations de paiement, 999 fois sur 1000, il sait exactement ce qu'il achète. Ils savent (au moins en gros) quel est le coût total de tous les articles ajoutés à leur panier. Quand ils vont vérifier avec l'option 1, ils auront un rappel clair de tout ce qu'ils ont ajouté. Lorsque quelqu'un clique sur "Suivant" et remplit ses informations de paiement, 999 fois sur 1000, il est prêt à effectuer l'échange. Si vous utilisez l'option 2, vous représentez une personne sur mille qui a des remords de l'acheteur à la dernière seconde ou qui a réussi à ajouter quelque chose à son panier qu'ils ne voulaient pas, puis a ignoré la confirmation et a maintenant payé le mauvais montant. Si vous utilisez l'option 2 pour tenir compte de cette seule personne, vous offrez un obstacle inutile aux 999 personnes qui sont simplement prêtes à payer pour le (s) produit (s).
Vous pouvez toujours permettre une inversion facile des actions en utilisant un système similaire à celui d'Amazon. Permettre à l'utilisateur d'annuler sa commande avant son expédition. Vous pouvez même placer un lien pour annuler une commande sur la même page que le message qui remercie l'utilisateur pour son entreprise.
Selon votre description, l'option 2 est plus logique car elle donne à l'utilisateur une chance de prendre du recul par rapport à l'étape actuelle. Dans ce cas, l'utilisateur peut modifier les informations s'il le souhaite.
Selon l'un des Human Computer Interface Principe: Permettre une inversion facile des actions, Option 2 est plus correct pour être implémenté.
Vous ne voulez pas un écart entre l'étape d'achat final et la compréhension de l'utilisateur de ce qui est acheté. Cela devrait être absolument clair.
L'option 1 oblige l'utilisateur à se fier à sa mémoire pour être sûr de ce qu'il achète. On peut imaginer des scénarios où l'utilisateur est distrait sur l'écran des paiements.
L'option 2 élimine tout problème de ce type. L'utilisateur voit tout et passe la commande. Allez donc avec l'option 2.