Les "codes promotionnels" ou "codes promo" font-ils plus de mal que de bien?
Mes clients semblent aimer les codes promotionnels et les bons de réduction, mais je suis récemment devenu très sceptique à leur sujet. Lorsque je fais des achats, il y a des fois où je vois un champ de code promotionnel et je vais me rendre sur d'autres sites pour les trouver. Si je n’en trouve aucun, j’ai l’impression de ne pas être traité équitablement: il n’est pas juste que si je connais un mot de passe secret, je puisse économiser 10 dollars. Il y a aussi des moments où j'ai complètement oublié que j'ai commencé à passer à la caisse et je n'ai jamais terminé la commande parce que je me suis distrait. J'ai demandé à quelques amis à ce sujet et ils disent tous que la même chose leur arrive.
Je me demande si je devrais simplement appliquer les codes automatiquement ou peut-être simplement créer des URL spéciales que l'utilisateur peut entrer sur le site avec lesquelles appliquer automatiquement les codes afin que les autres ne voient tout simplement pas le champ.
Quelqu'un a-t-il déjà effectué des tests A/B à ce sujet? Mes clients ne veulent pas se séparer de leurs codes promotionnels, mais j'aimerais citer des exemples réels. Je ne pense pas qu'ils réalisent que tout le monde n'aura pas de code promo.
C'est un jeu d'équilibre ... vous voulez la possibilité d'ajouter des codes promotionnels disponibles à ceux qui en ont besoin, mais de ne pas l'avoir sur le radar pour ceux qui n'en ont pas.
Voici quelques statistiques précises sur l'effet des codes de réduction sur l'abandon du panier: Dans un test d'utilisation, la suppression du champ de code de réduction a augmenté la conversion globale de 3,8% à 5,1% (une augmentation de 34%). Dans une autre étude de Paypal/comScore, 27% des utilisateurs ont déclaré que "vouloir chercher un coupon" était une "raison très importante" pour abandonner leur panier .
Get Elastic a, de loin, la meilleure liste de suggestions pour lutter contre ce problème: "6 façons de résoudre le problème du code promo" . Leurs suggestions sont les suivantes:
- Utilisez des règles de vente ciblées: N'ayez pas du tout de codes promotionnels; envoyez simplement des liens "pré-réduits" personnalisés aux utilisateurs ciblés (comme vous le suggérez).
- Émettez des codes promotionnels privés: Liez les codes promotionnels à l'utilisateur spécifique, afin qu'ils ne puissent pas être partagés. Ma préoccupation avec cette approche est qu'elle suggère toujours la disponibilité d'un coupon à quelqu'un qui n'est pas vous, et peut encore nuire à la conversion (même si elle protège vos marges).
- Utilisez la boîte promotionnelle pour créer votre liste de diffusion: Fournissez un conseil près du champ du code promotionnel invitant les gens à s'inscrire à votre newsletter (par exemple).
- Lien vers votre propre page d'offre: Gardez les gens sur votre site en leur donnant vos propres coupons (comme le fait Macys.com)
- Misez sur les synonymes: Évitez les mots "coupon" et "discount" lors de l'étiquetage du champ. Cependant, je ne me soucie pas de cette approche pour la plupart des cas d'utilisation, car les utilisateurs sont formés pour comprendre la plupart des synonymes suggérés moins connus à ce stade.
- Ne pas en faire une boîte: Normalement, UX consiste à réduire le nombre d'étapes pour terminer une tâche, mais dans ce cas, vous pouvez améliorer la l'expérience de vos clients qui n'utilisent pas de coupon en masquant la case du code promotionnel sous un bouton ou un lien indiquant "Vous avez un code de coupon?" Cette approche a bien fonctionné pour moi dans le passé.
En fin de compte, la bonne approche va être spécifique à chaque cas pour vos produits et clients. Bonne chance!
Nous avons une option "code promotionnel". Certains magasins de briques et de mortier vendent des bons physiques (cartes à gratter) que vous pouvez y échanger. Cependant, cela ne nous empêche pas d'utiliser le même champ de saisie pour les bons de réduction.
En conséquence, nous pouvons avoir la déclaration publique "Vous ne voulez pas payer par carte de crédit? Achetez un bon chez <Retail Shop> près de chez vous. ". Cela donne l'impression que l'option" code de réduction "est une autre façon de payer, pas une remise.
Une option similaire pourrait être "Utiliser un chèque-cadeau". Cela suggère également une méthode de paiement alternative, et vous pouvez toujours envoyer des certificats-cadeaux gratuits à vos précieux clients.
Jacob Neilson recommande en évitant complètement les codes promo . Au lieu de cela, avoir l'URL de l'e-mail encoder la promotion directement (et l'enregistrer dans leur session) afin qu'elle soit automatiquement intégrée dans leur prochain achat. Dans son rapport de 500 $ sur le commerce électronique il a des recherches spécifiques indiquant que les gens sont contrariés par les boîtes de codes de coupon parce que vous faites essentiellement la publicité du fait que quelqu'un d'autre obtient un meilleure affaire que vous . Ce n'est pas ce à quoi vous voulez que les clients pensent lorsqu'ils vérifient.
Netflix gère les codes promotionnels de la même manière que vous décrivez.
Vous ne pouvez pas entrer un "CODE PROMO" dans un champ et cela interdit aux utilisateurs de ne pas s'inscrire car ils ne trouvent pas de code promo. Ils fournissent aux partenaires des URL très spécifiques qui accèdent au site et activent la promtion. Pour l'utilisateur, la promotion activée s'affiche sur la page, et pour tout utilisateur aléatoire, la page est identique et ne les taquine pas avec la zone de texte Code promo.
Je pense que c'est une façon très intéressante de gérer le scénario et c'est un excellent exemple commercial si vous essayez d'en parler à quelqu'un.
Pas directement lié, mais dans le même stade: les accords de Groupon nuisent à la réputation