Où est le meilleur endroit dans un flux de paiement pour demander aux utilisateurs d'enregistrer le mode de paiement?
Dans un processus de paiement, je dois montrer une option pour que l'utilisateur enregistre ses informations de méthode de paiement, pour payer plus rapidement la prochaine fois. Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent enregistrer ces informations. Par conséquent, si un utilisateur souhaite enregistrer, il doit soit se connecter, soit créer un compte. Le formulaire de paiement est un formulaire unique, sans étapes.
Deux options me viennent à l'esprit:
- Après que l'utilisateur a entré les informations de paiement, avant d'envoyer au paiement. Cela déclenchera une fenêtre modale pour vous connecter ou vous inscrire.
- Une fois le paiement traité, sur l'écran de réussite.
Il y a des avantages et des inconvénients dans ces deux cas, mais je suis curieux de savoir ce que vous en pensez.
Je vais prendre comme exemple la plateforme Steam (où vous pouvez acheter des jeux).
Lorsque vous prenez quelque chose (comme le dernier jeu que vous voulez) et passez à la caisse, Steam vous demande vos informations de paiement. En bas, il y a une petite case cochée par défaut avec le texte "Conserver mes informations de paiement pour la prochaine fois".
En psychologie, nous l'appelons "Default" (à partir de MINDSPACE modèle pour le changement de comportement). Les gens ont tendance à accepter l'option par défaut.
Donc, pour répondre directement, faites comme Steam: Pendant les informations de paiement, laissez-les décocher cette petite case (ou quelque chose de similaire, comme vous le souhaitez, tant que vos utilisateurs le comprennent) s'ils ne le veulent pas. De sorte que vous aurez plus de personnes avec des informations de paiement par défaut que si vous faisiez l'inverse, ce qui facilite le paiement de vos utilisateurs (et donc, vous gagnez plus d'argent à la fin).
Bien sûr, vous devez les laisser le changer autant qu'ils le souhaitent (je veux dire, dans le processus, s'ils entrent quelque chose de différent de leurs informations de paiement précédentes, demandez-leur s'ils veulent modifier leurs informations de paiement par défaut ou s'il s'agit d'un autre paiement info qu'ils pourraient enregistrer => Cela dépend de votre entreprise).
Je préfère mettre cela à la fin du processus de paiement.
Pour un nouvel utilisateur, ou pour un utilisateur qui n'a pas enregistré le modèle de paiement, ils savent que les informations de paiement qu'ils saisissent sont correctes et le succès du paiement, puis ils peuvent décider de sauvegarder ces informations de paiement pour une utilisation ultérieure la prochaine fois ou non.
Pour l'ancien utilisateur qui a enregistré les informations de paiement, s'il souhaite modifier des informations de paiement, il peut modifier et obtenir des commentaires sur son processus de paiement (est-il réussi ou non, ....) avant de choisir d'enregistrer ou de ne pas enregistrer ce changement pour le prochain paiement.