Pourquoi demander d'abord l'adresse de facturation?
Je travaille sur un nouveau flux de paiement. Je me demande pourquoi la plupart des e-commerçants demandent d'abord l'adresse de facturation au lieu de l'adresse de livraison.
Les gens sont plus susceptibles de comprendre l'adresse de livraison que l'adresse de facturation. Alors pourquoi ne pas mettre l'adresse d'expédition en premier puis une case à cocher pour indiquer que l'adresse de facturation est la même?
Type de commerce: Vêtements (Business to Consumer).
Le bon choix peut dépendre de votre base d'utilisateurs.
S'il s'agit principalement de clients résidentiels privés, il est probable qu'ils n'auront pas à faire de différence entre les deux adresses et que leur principale préoccupation sera l'adresse de livraison.
S'il est principalement composé de clients professionnels, les choses peuvent être différentes pour au moins deux raisons:
- l'adresse de facturation est la clé pour eux de justifier leur achat comme un coût pour leur entreprise
- l'adresse de facturation est unique dans de nombreux cas, bien que les achats doivent parfois être expédiés à différentes adresses physiques.
Vous devriez donc opter pour la séquence qui a le plus de sens pour votre base d'utilisateurs et commencer par une préoccupation qui leur semble la plus logique. Votre suggestion semble parfaite si vos clients sont principalement résidentiels.
L'une des principales raisons pourrait être que de nombreuses entreprises utilisent Système de vérification d'adresse pour faire correspondre l'adresse saisie avec l'adresse du titulaire de la carte (en supposant qu'un paiement par carte de crédit/débit ait lieu). Dans ce cas, vous aurez besoin de l'adresse de facturation. C'est donc l'adresse dont vous avez besoin de toute façon - et dans de nombreux cas, l'adresse de facturation correspondra à l'adresse de livraison, en particulier pour les achats non B2B.
Ainsi, il est plus facile de demander d'abord l'adresse dont vous avez absolument besoin, puis d'ajouter l'option d'ajouter une autre adresse de livraison. De cette façon, la plupart des utilisateurs n'auront qu'à ajouter une seule adresse.
Bien sûr, cela n'est vrai que si vous
- accepter et encourager les paiements par carte de crédit/débit et
- ont principalement des utilisateurs avec des adresses de facturation/d'expédition correspondantes
Recommandation basée sur la recherche: "Étant donné que davantage de clients peuvent comprendre ce qu'est une" adresse de livraison ", vous devez toujours demander si" l'adresse de facturation "doit être différente de" l'adresse de livraison "et non l'inverse". Source: p. 10 dans: Appleseed J., Holst C. (2017) E-Commerce Checkout Ergonomie (Version 1.1.10), Copenhague: Baymard Institute.