Pourquoi le chat en ligne est si invasif?
J'ai analysé les statistiques pour supprimer le chat du commerce électronique, mais le chat en ligne a beaucoup de conversions. De l'autre côté, c'est tellement ennuyeux et absolument ennuyeux pour les clients qui n'ont pas besoin ou qui n'aimeront pas utiliser le chat.
Quelle est la meilleure solution pour améliorer l'expérience des utilisateurs (la plupart d'entre eux) qui ne souhaitent pas utiliser ou voir le chat?
Ps .: En ce moment, nous montrons sur tout le site Web, nous suivons dans quelle page ils utilisent le plus, le chat est situé à droite en bas (comme la plupart des sites Web) nous utilisons des messages contextuels personnalisés pour chaque page et une fois que l'utilisateur a fermé la fenêtre contextuelle, nous ne l'afficherons plus. MAIS je me sens toujours envahissant, principalement sur mobile.
Le "chat" a donc deux aspects:
A) Il est utilisé par les utilisateurs "beaucoup de conversions". C'est donc une fonctionnalité que vous devez conserver.
B) Son incarnation actuelle est invasive, ce qui signifie que la façon dont il est défini sur le site Web interrompt l'expérience de tous les utilisateurs.
La solution doit remplir deux fonctions: elle doit informer les utilisateurs de son existence; Son existence ne doit pas interrompre l'expérience des utilisateurs
Je suggérerais de changer la façon dont il fonctionne pour qu'il soit seulement visiblement évident. Cela signifie abandonner le comportement des fenêtres contextuelles et styliser la fonctionnalité des fenêtres contextuelles d'une manière qui contraste de manière accrocheuse avec le reste de la page. Une suggestion serait une couleur différente ou quelque chose qui clignote subtilement. Votre solution doit attirer l'attention des utilisateurs, mais pas d'une manière qui interrompt leur expérience.
Référence: nngroup.com/articles/chat-ux