Pourquoi l'utilisateur tombe-t-il principalement sur la page d'adresse de livraison lors du paiement?
Nous avons un processus de paiement en 4 étapes sur notre site Web de commerce électronique.
- Se connecter S'inscrire
- Adresse de livraison
- Date de livraison et instructions spéciales
- Paiement
Ici, nous avons une conversion de paiement d'environ 40%. Signifie que si 100 personnes s'inscrivent sur notre site Web, seulement 40 passeront commande. Maintenant, nous analysions le comportement du reste de 60% des personnes qui abandonnent leur commande. Et nous avons découvert que sur ces 60 personnes qui ont abandonné, 50% des personnes n'ont pas rempli leur adresse de livraison, elles se sont simplement inscrites et ont laissé la caisse sur la page d'adresse de livraison.
Nous ne sommes pas en mesure de comprendre pourquoi un si grand nombre de personnes partent sans effectuer aucune activité lors du paiement. Quels pourraient être les domaines où nous pourrions améliorer pour réduire ce nombre?
Il existe de nombreuses raisons possibles, mais sans voir votre site ou cette page spécifique, ce ne sont que des suppositions sauvages:
Vous avez des restrictions sur l'endroit où vous expédiez (par exemple, uniquement aux États-Unis lorsque vous avez une audience mondiale). Vérifiez votre trafic par emplacement et vérifiez les taux de conversion (et les sorties sur cette page) par emplacement.
Vous avez des restrictions déraisonnables, comme exiger un état pour les pays qui n'en utilisent pas, des champs de saisie trop courts, nécessitant un numéro de téléphone dans un format spécifique ...
Vos clients pensaient que ce serait un téléchargement numérique ou quelque chose comme ça. Cela dépend vraiment du produit.
Il y a quelque chose de cassé dans votre validation d'entrée et cela ne fonctionne tout simplement pas sur certains navigateurs. Ou des appareils mobiles.
Vérifiez vos analyses pour voir s'il existe une corrélation entre les taux de sortie et d'autres paramètres (pays, navigateur, mobile ...).
Vous pouvez également vouloir enregistrer les champs qui ont été saisis (même si le formulaire n'a pas été soumis), vous pouvez découvrir un champ qui a plus de problèmes que d'autres.
Vous pouvez également utiliser des services d'enregistrement de clics qui vous permettront de voir comment les utilisateurs se comportent sur cette page. Cela peut être très instructif.
Une autre chose que vous pouvez ajouter est un chat pour aider les personnes ayant des problèmes avec le formulaire.
Habituellement, sur les sites de commerce électronique, beaucoup de gens ajoutent des produits au panier pour voir comment le panier se présente avec le prix tous ensemble, puis abandonnent.
Lors du paiement, les erreurs possibles sont de laisser des informations sur le délai de livraison et les frais de livraison. Cela devrait être visible directement sur l'aperçu du panier au moins et avant le début du paiement. Pour que les utilisateurs n'aient pas besoin de commencer la commande pour ces informations.
Afaik 40 <> 60 pour cent pour une sortie de caisse est normal. Je ne peux pas deviner pourquoi l'étape d'expédition est si importante. Peut-être à beaucoup de domaines? Fournissez-vous des informations qui refusent les gens? Êtes-vous sûr que tout est techniquement correct là-bas?
Ce que vous pouvez faire, comme vous en avez déjà à l'étape de l'expédition, demandez aux utilisateurs de recevoir un e-mail depuis la première étape, c'est de leur envoyer un e-mail de rappel qu'ils peuvent terminer le paiement.