Pourquoi tant de sites de commerce électronique interrompent-ils le flux d'achat lorsqu'ils forcent un utilisateur à se connecter ou à créer un compte?
Prenant Amazon comme exemple, mais je l'ai également vu ailleurs.
Cette 
est l'écran que vous obtenez lorsque vous cliquez sur "Passer à la caisse" dans votre panier en tant que nouvel utilisateur.
Ne serait-il pas préférable de continuer à vous montrer les articles que vous essayez d'acheter, afin de ne pas "oublier" pourquoi vous êtes sur cet écran? Je suis sûr qu'il existe un moyen d'autoriser la création/connexion de compte sur la page de paiement elle-même.
Pensées?
En général, permettre aux clients d'utiliser ce qui est connu sous le nom de le "paiement en tant qu'invité" est une meilleure conversion tactique pour la plupart des détaillants en ligne. Dans l'étude liée, 58% ont dépassé la page de connexion/inscription, contre 63% lorsqu'ils ont reçu une option d'invité.
Cependant, les grandes entreprises comme Amazon, où un grand nombre de leurs clients sont susceptibles de retourner la page de connexion, est une étape logique.
De plus, le modèle de "Bouton de paiement -> Connexion/Inscription -> Achat" est assez établi, auquel la plupart des utilisateurs seront habitués et n'oublieront probablement pas pourquoi ils sont sur la page.
Il y a bien sûr des avantages pour les entreprises à demander aux utilisateurs de créer un compte en premier, comme la possibilité de suivre le comportement d'achat des clients. Cependant, si le processus empêche quelqu'un d'acheter en premier lieu, il devient inutile.
D'après mon expérience, la conception de l'interface utilisateur du processus de paiement est très compliquée une fois que vous obtenez les détails. Et la connexion/inscription est délicate du point de vue juridique et technique.
Basé sur une expérience personnelle avec la conception de caisse (je n'ai aucune connaissance du raisonnement d'Amazon derrière leur conception), des considérations qui ont peut-être joué un rôle:
De nombreux aspects du processus de paiement (peuvent) dépendre des détails du client, donc s'ils ne sont pas connus, il est difficile - voire impossible - de présenter une page de paiement propre.
- Par exemple, les différences entre les clients enregistrés et les invités dans les frais d'expédition, la facture préférée préférée et l'adresse de livraison, les détails de paiement connus, la différenciation des prix des produits, les méthodes de paiement, la disponibilité des produits par zone géographique, la livraison gratuite, la fidélité, le consentement à l'âge, etc., etc.
- La conception et le flux de paiement doivent être extrêmement sans distraction. Donc si par exemple toute adresse de livraison est connue, l'option/le bouton pour choisir une autre adresse de livraison doit être minime, voire inexistant. C'est très, très différent de la caisse d'invité, où l'adresse de livraison est obligatoire, bloquant le traitement jusqu'à la fin. Il en va de même pour les détails de paiement, etc., c'est pourquoi il peut être judicieux de commencer par la connexion/l'inscription, pour garder le reste de la distraction du flux libre.
Une seule page de connexion/inscription unifiée est plus facile à gérer que différentes versions à des fins différentes.
L'ensemble du site peut être conçu pour que les utilisateurs se connectent/se connectent avant de payer. Donc, si les statistiques du site montrent que 90% des utilisateurs qui passent à la caisse sont déjà connectés, la concession d'inscription/connexion n'est pas si coûteuse.
J'envisagerais peut-être d'ajouter un titre à la page de connexion, comme "Veuillez vous connecter ou vous inscrire pour continuer le paiement".
Mais déconseille fortement tout autre élément avec des liens (comme une vue d'ensemble du panier). Tout lien/bouton supplémentaire lors du paiement nuit à la conversion, alors utilisez-les avec parcimonie. Oui, vous devez montrer au client ce qu'il achète lors de votre commande, mais si vous le montrez deux fois, cela ne fera que nuire à la conversion. Alors, réfléchissez bien où le montrer. (la connexion/inscription n'est probablement pas le meilleur endroit).