Si un client utilise Guest Checkout, puis retourne et s'inscrit, devez-vous associer ses commandes précédentes à son compte?
J'ai vu un certain nombre de recommandations pour prendre en charge les paiements des invités. par exemple L'inscription devrait-elle être facultative sur un site de commerce électronique?
Dans un site de commerce électronique où les clients connectés peuvent voir les commandes précédentes, l'adresse de livraison, etc., quelle est la chose appropriée à faire lorsqu'un client s'inscrit avec un e-mail qui a déjà été utilisé pour une caisse d'invité?
- Oubliez la commande client et traitez le client qui s'inscrit comme un tout nouveau client, car cela respecte mieux la confidentialité du client; ou
- Associez la ou les commandes et adresses précédentes au nouveau compte, car cela fait gagner du temps au client;
De même, qu'en est-il d'un client essayant de passer à la caisse d'un client avec un e-mail déjà associé à un compte? Ignorer le compte existant ou alerter le client?
Les deux solutions que vous proposez sont les extrêmes d'une gamme possible de solutions. Souvent, la meilleure solution se situe quelque part au milieu. Le fait que vous les ayez reconnus ne signifie pas nécessairement que vos deux seuls choix sont l'oubli et l'importation.
Une option consiste à dire "Bonjour, nous avons remarqué que cet e-mail a déjà été utilisé sur ce site. Vous pouvez importer vos anciennes informations et réutiliser les informations de paiement et d'expédition". Ensuite, vous fournissez les options de Afficher les anciennes informations | Jetez les anciennes informations (laissez-les les consulter et les réviser avant de les importer). Cette option révèle que vous n'avez pas respecté leur vie privée, mais elle le fait de manière plus prudente que d'importer simplement le contenu. Bien sûr, vous devez vous assurer qu'ils se connectent avec le mot de passe d'origine ou les laisser réinitialiser le mot de passe. Sinon, les gens peuvent en abuser et accéder à des informations sensibles sur les achats des autres.
Une manière encore plus discrète consiste à demander "Souhaitez-vous que nous vérifions si cet e-mail a été utilisé sur ce site dans le passé?". La torsion est que vous n'affichez ce message qu'aux personnes dont vous avez déjà reconnu le courrier électronique et pas à tout le monde. S'ils disent oui, vous leur présentez les mêmes options que ci-dessus. Cela révèle également le fait que vous avez conservé leurs données, mais ce n'est pas aussi évident que les autres options.
Si un client essaie de passer à la caisse avec un e-mail enregistré, vous devez certainement l'alerter et s'il ne peut pas se connecter, vous devez également alerter le propriétaire du compte.
J'ai en fait fait des tests à ce sujet.
Nous avons changé notre option de retrait en un formulaire qui ne se souviendrait pas de l'utilisateur par défaut et une option de connexion. Lors du remplissage du formulaire et de la confirmation de la commande, l'utilisateur serait invité par une boîte de dialogue lui demandant s'il souhaite s'inscrire, soulignant tous les avantages de l'inscription.
Avec cela est venue la question éthique: pourrions-nous utiliser les informations saisies précédemment? Les informations qu'ils viennent de saisir et toutes les informations saisies en combinaison avec la même adresse e-mail.
Une petite enquête a donné des résultats clairs.
Les gens étaient d'accord avec l'utilisation des informations qu'ils venaient d'entrer, donc l'utilisateur n'a qu'à trouver un mot de passe pour créer un profil.
Mais l'utilisation d'informations plus anciennes a été considérée comme "une légère atteinte à la vie privée" par 54% des personnes interrogées. Cela parce que les gens s'attendent à ce que vous "oubliez" leurs informations dès qu'ils ont commandé, jusqu'à ce que quelque chose cloche et qu'ils appellent le service client. Dans cette situation, ils s'attendent à ce que vous sachiez quelque chose à leur sujet.
En fait, une étude a été menée sur ce qui irrite le plus les utilisateurs sur un site Web de commerce électronique. Une récente étude Econsultancy/Toluna a révélé que 25,6% des consommateurs en ligne abandonneraient un achat s'ils étaient obligés de s'inscrire en premier. 
J'ai l'impression que même les plus grands sites de commerce électronique d'aujourd'hui, y compris Amazon, ne nécessitent pas que les utilisateurs s'inscrivent avant de finaliser leur achat. Permettez aux utilisateurs d'avoir le choix et s'ils apprécient votre site, ils s'enregistreront car ils deviendront des clients de retour. Certains utilisateurs peuvent ne pas vouloir leurs informations sur des sites sur le Web, ils peuvent donc éviter votre site s'il les oblige à s'enregistrer. Juste quelques informations, j'espère que ça aide.