Une «liste de souhaits» aide-t-elle les taux de conversion ou les nuit-elle?
Cette fonctionnalité est très demandée par mes clients, mais j'aimerais entendre une autre perspective à ce sujet, certains chiffres réels ne nuiraient pas non plus.
Je pense que cela ne fera que:
Rendre l'objectif d'acheter quelque chose et de vérifier rapidement beaucoup plus difficile.
Empêcher les clients d'acheter réellement des articles à faible stock si un autre client a "réservé" un article sur leur liste de souhaits.
La seule chose positive à laquelle je peux penser est:
- Un ami ou un membre de la famille le voyant sur son facebook et l'achetant pour lui.
Surtout, je pense juste qu'il sera utilisé une fois et oublié.
Toute idée serait formidable.
Je ne peux pas faire mieux que de vous indiquer la réponse d'Ian McAllister à cette question sur Quora (Ian travaille pour Amazon.com et était auparavant en charge de la liste de souhaits et des fonctionnalités du registre). Il dit en partie:
Il existe un certain nombre de cas d'utilisation différents pour la liste de souhaits. Certains généreront des ventes incrémentielles, et certains peuvent ou non.
Zone de conservation pour la même session - Les clients utiliseront la liste de souhaits comme lieu de stockage temporaire d'articles pendant une session d'achat. Les clients utilisent également leur panier pour cela. Une fois que vous ajoutez une liste de souhaits à un site, vous verrez une diminution des ajouts de panier et une augmentation des ajouts de liste de souhaits, mais ce cas d'utilisation seul ne devrait pas entraîner une augmentation significative des ventes globales, juste un changement de chemin.
Zone de rétention multisession - Les clients peuvent conserver des articles dans une liste de souhaits entre les sessions. Faire le petit investissement d'ajouter un article à une liste de souhaits sur votre site augmente la probabilité qu'ils reviennent sur votre site, car il est plus facile de retrouver l'article que de recommencer leur recherche sur Google ou ailleurs. Cela augmentera également la probabilité qu'ils achètent l'article à leur retour sur votre site, même s'ils sont revenus pour une autre raison. Ce cas d'utilisation est plus incrémentiel que le précédent.
Cadeaux - Si un client rend sa liste de souhaits publique, il existe un potentiel de cadeaux, ce qui est très progressif. Il est peu probable que la famille et les amis tombent sur une liste de souhaits si votre site est petit, il est donc important que les clients les partagent explicitement.
Partage - Les clients peuvent partager leur liste de souhaits avec la famille et les amis qui en achèteront des cadeaux, mais le partage crée un trafic supplémentaire et des ventes en dehors des cadeaux. Les amis qui reçoivent un lien vers une liste de souhaits par e-mail ou sur un réseau social peuvent en conséquence découvrir votre site et des produits spécifiques, puis continuer à les acheter et devenir de nouveaux clients. Ce cas d'utilisation est également très incrémental.
Je recommande de vérifier son réponse entière ; c'est toujours sympa d'entendre parler de ce genre de chose d'une source respectée.
D'après mon expérience personnelle, je n'utilise une liste de souhaits que sur des sites qui proposent une variété de produits et à partir desquels je suis susceptible d'effectuer plusieurs achats. Ma liste de souhaits Amazon sert de ma liste de souhaits de facto sur Internet - c'est-à-dire que chaque fois que je veux un film, un livre, un CD ou tout autre consommable, je le mets sur ma liste de souhaits Amazon ... même si je ne le fais pas l'intention de l'acheter sur Amazon. Un autre site que j'utilise fréquemment et que je souhaite avait une liste de souhaits est Threadless.com ... Je trouve souvent des t-shirts que j'aimerais acheter sometime, mais pas pour le moment.
Fondamentalement, cela se résume à la notion que vous ne devriez pas faire de listes de souhaits sur des sites de commerce électronique qui sont principalement transactionnels (venir sur le site, acheter quelque chose et partir); mais plutôt, vous devriez l'avoir sur des sites de commerce électronique qui sont relationnels. Amazon, Threadless et de nombreux autres e-commerçants travaillent dur pour établir une relation avec leurs clients, et le concept de liste de souhaits n'est qu'une partie de cette relation.
P.S. Si vous réservez un produit qu'un utilisateur ajoute à sa liste de souhaits, vous vous trompez. Le produit dans un panier doit être réservé pendant une certaine période, mais la liste de souhaits n'est qu'une liste. Il n'y a aucune attente de la part de l'utilisateur qu'un élément sera retenu pour lui.