Ouvrir un dossier sur eBay après plus de 45 jours
J'ai acheté un article sur eBay il y a quelques mois (début mars); le paiement a été accepté et le vendeur a envoyé le colis par courrier postal USPS à mon pays. (Transport maritime international)
Au bout de 30 jours environ, quand il n’est pas arrivé, j’ai commencé à faire des recherches. Mon service postal local a déclaré que le colis n’était jamais parvenu dans mon pays et j’ai donc contacté le vendeur. Il a vérifié auprès d'USPS et s'est avéré que le colis avait été envoyé au Brésil dans mon pays, mais ils lui ont dit qu'il devrait soit lui retourner aux États-Unis, soit être expédié au bon endroit bientôt, alors il m'a demandé d'attendre.
20 jours se sont écoulés et j'ai perdu patience, demandant un remboursement. Il a dit que tant que l'article ne lui serait pas retourné, il ne le ferait pas car il pourrait me parvenir un jour ou l'autre.
Confiant dans la fameuse "Protection des acheteurs eBay", j'ai tenté d'ouvrir un dossier "N'a pas reçu l'article" mais j'ai constaté qu'il n'était pas possible si plus de 45 jours s'étaient écoulés depuis l'acceptation du paiement.
L'élément est actuellement dans le vide, probablement perdu pour toujours. Le vendeur a légalement raison, il a fait sa part en envoyant le produit et ne me doit rien.
J'ai déjà laissé des commentaires négatifs sur lui, bien sûr.
Existe-t-il un moyen de récupérer mon argent sur eBay? (ou USPS à blâmer)
Mise à jour
Un mois après avoir posté ceci, le vendeur a remboursé mon argent, me demandant de le rembourser si l'article arrivait jamais.
Un mois de plus s'est écoulé et les chaussures sont arrivées - apparemment, elles ont parcouru la moitié du monde à cause d'une erreur d'expédition de USPS. J'ai de nouveau payé, portant les chaussures maintenant et tout va bien.
Je pense cependant que la question est toujours d'actualité, car cela peut se reproduire et peut arriver à d'autres personnes.
eBay ne peut pas supprimer la limite et la laisser ouverte. Cette idée est inouïe. Certains fabricants offrent des garanties à vie sur leurs produits, mais sinon, tous les détaillants ont des limites quant au moment où un article peut être retourné et à une vente inversée. Vous pensez que la limite de 45 jours est stupide parce que vous avez attendu 50 jours. Si c'était une limite de 50 jours, vous diriez que c'était idiot si vous aviez attendu 60 jours. Il doit y avoir une quantité de temps arbitraire, et il a été décidé que 45 jours étaient suffisants pour déterminer qu’un produit n’était pas arrivé/expédié/s’il existait un problème lors de l’expédition ... le vendeur. Le fait est que vous auriez dû signaler ce problème à eBay beaucoup plus tôt. Vous ne pouvez pas éviter votre responsabilité à cet égard, quelle que soit la façon dont vous le formulez.
Je conviens que 30 jours pour l'expédition est raisonnable. À ce moment-là, vous devriez avoir été en contact avec eBay sans attendre 20 jours supplémentaires.
réponse de Bon Gart est correct. Quelques remarques supplémentaires, l’essentiel est d’ouvrir le dossier avant l’expiration du délai de 45 jours. Il ne devrait y avoir aucune raison de ne pas hésiter à ouvrir une affaire dans cette situation, car vous pouvez la fermer si vous le souhaitez ou attendre qu'eBay juge l'affaire.
Cependant, si vous ouvrez le dossier, vous êtes autorisé à juger si, par exemple, vous avez finalement reçu les chaussures (ce que vous avez fait) pour rendre le remboursement, alors que si vous n'ouvrez pas le dossier, vous êtes à la merci du vendeur, bien que ce soit le cas. la responsabilité du vendeur pour s'assurer qu'il est livré.
Cette situation a bien fonctionné, mais il y a des vendeurs qui auraient refusé de rembourser le produit lorsque l'article est perdu et qui refusaient de contribuer au dépôt d'une réclamation USPS.