Agrégation des e-mails de service client de plusieurs sites de commerce électronique pour une manipulation aisée
J'utilise Mozilla Thunderbird avec une combinaison de balises et de recherches enregistrées pour l'une des principales adresses électroniques de l'aide à la clientèle.
Le nombre de sites de commerce électronique passant de un à un, le traitement du service client devient de plus en plus difficile.
Existe-t-il un moyen simple et efficace de gérer les courriels des différents sites?
Ce que je recherche, c’est peut-être un moyen de regrouper en un seul endroit les courriels du service clientèle de différents sites. Peut-être y a-t-il déjà un moyen de faire cela dans Thunderbird ou Gmail?
Comme mentionné par danbird, Thunderbird peut gérer plusieurs comptes de messagerie. Ils peuvent accéder à leurs propres dossiers ou à un groupe de dossiers appelés "dossiers locaux". Thunderbird vous permet également de définir des signatures et de changer rapidement d’identité lors de l’envoi de courrier.
Il existe de nombreux tutoriels sur la façon de procéder. Celui-ci ressemble à un bon .
J'utilise une application de centre d'assistance en ligne pour cela. Il existe un programme open source appelé osTicket, et le site Web est: http://osticket.com/
De leur site web:
osTicket est un système de ticket d'assistance Open Source largement utilisé. Il intègre de manière transparente les demandes de renseignements créées par courrier électronique, téléphone et formulaires Web dans une interface Web simple à utiliser et conviviale. Gérez, organisez et archivez toutes vos demandes d'assistance et vos réponses en un seul endroit, tout en offrant à vos clients la responsabilité et la réactivité qu'ils méritent.
Ce que vous feriez fondamentalement serait de configurer chacun de vos sites en tant que service dans osTickets. Chaque département peut avoir sa propre adresse e-mail, modèles/signatures e-mail, etc.
J'ai utilisé cette application sur plusieurs sites et cela fonctionne très bien.
Configurez un compte sur http://www.desk.com et si vous avez une société principale qui gère tous les sites de commerce électronique, disposez d'un seul e-mail intégré à desk.com pour que tous les clients puissent se voir attribuer une priorité. niveau et géré à partir d'une seule interface