Lancement de site faire (s) et ne pas (s)
La majeure faire et ne pas pour assurer un lancement en douceur. Des conseils allant de A à Z seraient très utiles.
J'espère que cette question n'est pas trop vaste, mais je suis à peu près sûr que cette communauté a eu son lot d'expériences.
Ce n’est pas vraiment une liste de choses à faire/ne pas faire, mais jetez un coup d’œil à Launchlist - c’est une liste de contrôle des éléments importants qui méritent d’être pris en charge.
Ne lancez pas un vendredi. (sauf si vous voulez travailler le week-end je suppose)
https://stackoverflow.com/questions/2115612/why-not-to-deploy-on-a-friday
Je viens d'écrire ce billet - je le republie ici parce que je pense que c'est vraiment pertinent pour la question concernant les choses à faire et à ne pas faire.
Nous avons lancé SalesVote il y a trois semaines et nous avons établi des attentes peu élevées en procédant à un lancement en douceur. Qu'est-ce qu'un lancement en douceur? Je le définis comme gérer votre site sans le but exprès de le commercialiser - lancer doucement consiste à déterminer où se trouvent tous les contrôles avant de commencer à appuyer sur les gaz. Nous n'avons pas publié de communiqués de presse, nous n'avons acheté presque aucune publicité (peut-être 75 $ de Facebook, juste pour le savoir), et nous avons envoyé très peu de courriers électroniques à des personnes.
Lorsque j’ai pensé à un lancement en douceur, l’objectif était de limiter les informations relatives à SalesVote, de s’assurer que le site fonctionnait bien et de déterminer comment nous allions gérer la gestion de notre entreprise. La question suivante, sur la façon de gérer l'entreprise, semble plutôt absurde, étant donné que j'ai eu cette idée en décembre. Mais je me suis rendu compte que la "phase de démarrage" est très différente de la "phase de lancement".
La phase de démarrage est votre promenade dans le magasin de bonbons. Vous avez prévu du temps et des ressources et vous choisissez ce que vous voulez mettre dans votre sac en plastique. Vous travaillez avec vos développeurs et concepteurs pour créer quelque chose qui fonctionne et qui est clair. Vous initiez des appels téléphoniques et des réunions avec des clients potentiels pour obtenir leurs commentaires sur ce que vous faites. Et vous espérez pouvoir les convertir aux premiers clients.
La phase "après le lancement" est celle où vous vous demandez "maintenant quoi?". Le site fonctionne et vous pouvez accepter les clients, le caoutchouc est parti. Pour nous, déclarer expressément que nous sommes dans un lancement en douceur a eu plusieurs avantages au cours de cette période:
• Les lancements progressifs maintiennent les attentes vis-à-vis des clients faibles Lorsque vous parlez à des clients potentiels et qu'ils ont le choix d'utiliser un concurrent qui a lancé et se porte bien, vous êtes évalué en fonction de cela. Du point de vue du client, ils demandent ce que vous me proposerez par rapport à ce que je peux actuellement obtenir.
J'ai trouvé un moyen de résoudre ce problème consiste à réduire les attentes de manière à pouvoir, au cours de la conversation, s'éloigner un peu des choix actuels (entre votre start-up d'une semaine et le concurrent financé par plusieurs millions de dollars à un coup de téléphone ), au point que vous dites à votre client que c’est une étape de test pour quelque chose de plus important dans le futur. Lorsque nous avons parlé aux clients de SalesVote et que LivingSocial et Groupon rassemblaient des milliers de clients en une journée, nous leur disions que notre modèle est fondamentalement différent modèle et ils peuvent en faire partie. Faire croire à la cliente que vous irez mieux dans un avenir proche et lui faire participer à ce processus est un processus inversé et je pense que cela a été l’un des facteurs de motivation les plus puissants pour que les clients nous tentent.
• Avec Soft Launching, quand quelque chose se casse, ce n’est pas la fin du monde. Notre deuxième semaine, le service AWS d’Amazon s’est arrêté, affectant notre compte Heroku, ce qui a finalement contraint notre site à disparaître. Personne ne pouvait aller sur SalesVote.com et faire quoi que ce soit. Heureusement, les dix jours précédents, nous n’avons vraiment rien fait pour promouvoir notre site, attendez-vous à recevoir des courriers électroniques à des amis. Cela aurait été nul si la veille nous avions eu la chance de demander à TechCrunch d'écrire sur nous.
Bien sûr, ce type de casse est différent de tous les autres éléments susceptibles de se rompre ou qui ne sont pas optimaux. Les listes de nos ambassadeurs ne fonctionnaient pas correctement la deuxième semaine - peu importe - moins de 20 personnes ont visité notre site. L'interface utilisateur du panier d'achat me paraissait un peu rembourrée - encore une fois, peu importe ... seulement quelques amis et moi avons acheté quelque chose.
Donc, avoir ces problèmes qui devaient être améliorés nous a coûté peu en termes de stress et en termes d'opportunités perdues. Limitez initialement les possibilités afin de gérer vos pertes inévitables.
• Le lancement en douceur vous montre à quel point vous ne savez pas. C’est difficile de prédire mes pensées le matin ou tard le soir après le travail… le démarrage d’une entreprise m’a obligé à passer par une phase d’hypersensibilité à tous les choix autour de moi. Il peut être débilitant de penser à ce qu’il faut faire en premier, ensuite et à ne pas faire. Je prends Barry Schwartz pour dire que plus vous avez de choix, plus il est difficile de prendre une décision.
Faire le lancement en douceur nous a permis de rassembler tous les choix que nous devrons faire sans les faire tout de suite. La troisième semaine après son lancement, je me demandais quel type de marketing de rue pourrait éventuellement fonctionner. Des tracts distribués à différents moments de DC pourraient-ils aider à passer le mot? J'ai passé une soirée à me faufiler dans des immeubles à appartements pour mettre des affiches aux portes. Chartbeat ne m'a montré aucun changement. Il est donc bon de savoir maintenant que ce petit test limitera les options pour les choix de marketing futurs. Et c’est ce que vous voulez, je pense. Tout le monde parle de "penser en dehors de la boîte", mais vous devez d'abord construire une boîte qui fonctionne. Construisez la boîte pour penser "en dedans", puis vous inquiétez d'être un "penseur" en dehors de celle-ci.
• Le lancement en douceur force le mode construction-écoute-itération au lieu de rester dans le mode construction-rêve En effectuant un lancement en douceur, vous obtenez tout à coup des informations de la part d'étrangers et de connaissances. Vous commencez à écouter et à réfléchir sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Au cours de la phase de démarrage, examiner votre entreprise revient beaucoup à regarder une recette de cuisine. Vous savez ce que vous devez faire pour le faire, mais vous n’avez vraiment aucune idée de son goût. Effectuer un lancement en douceur consiste à créer un petit lot de cookies et à vous donner le temps de les modifier avant d'effectuer un stock de cookies long d'un mois. En effet, vous vous mettez immédiatement en mode build-listen-iterate.
SalesVote a deux caractéristiques principales qui nous différencient de tout autre site: nos ambassadeurs des transactions et la dynamique de jeu entre les transactions et les utilisateurs. Cependant, nous nous sommes rendu compte que la manière dont ces fonctionnalités essentielles se manifestaient devait être ajustée peu de temps après les deux premiers jours d'utilisation de SalesVote.
Avec un public restreint, il est plus facile d’apporter ces modifications sans tomber dans le piège de l’aversion pour le risque, car ce que vous avez est en quelque sorte efficace pour un grand nombre de personnes. Nous pouvons apporter des modifications substantielles sans gâcher la première impression.
• Le lancement en douceur permet quelques petites victoires qui ont du sens. Lorsque nous n’avons pratiquement rien fait pour promouvoir SalesVote, deux personnes achetées auprès de nos marchands profilés; c'était vraiment bien. Nous nous serions sentis très mal si nous avions dépensé beaucoup d’efforts et d’argent pour annoncer SalesVote et que la même chose s’est produite. Mais en murmurant aux gens que nous étions actifs et en utilisant réellement notre site, cela a créé une certaine joie. Vous commencez à penser que wow, peut-être nous avons quelque chose ici.
À la fin de la journée, un lancement en douceur revient à être moins éprouvant sur le plan émotionnel et moins coûteux en matériel que de tout mettre en œuvre pour mettre en œuvre un plan marketing entièrement planifié et hautement financé.
Des tas de tests. Communiqué à un petit groupe d'utilisateurs. Récompensez ensuite pour avoir signalé de vrais problèmes.