Comment devrions-nous envoyer les accusés de réception de notre boutique de commerce électronique et recevoir les courriels du service clientèle?
Mon entreprise possède plusieurs sites de commerce électronique et nous essayons de trouver une solution évolutive et efficace pour le courrier électronique. Les magasins sont Django apps sur Heroku. Chaque magasin doit pouvoir envoyer des accusés par courrier électronique aux clients après un achat, et les clients doivent pouvoir envoyer des courriels de support à une adresse de support.
Dans le passé, nous utilisions un compte Google Apps gratuit avec notre propre nom de domaine, créions les deux comptes de messagerie et envoyions des reçus par programme via Django. Je ne suis pas entièrement satisfait de Google Apps pour diverses raisons, notamment le service clientèle et les limites d'envoi quotidiennes.
J'ai examiné des services tels que cachet de la poste pour l'envoi de courrier, mais parmi les services que j'ai recherchés, ils nécessitent tous de pouvoir recevoir des courriels à l'adresse que vous avez indiquée. Que ferais-je pour recevoir des emails? Nous voulons garder notre configuration aussi simple que possible et préférerions envoyer et recevoir des emails via le même service.
Si je lis ceci correctement, vous essayez de faire ce qui suit:
- Envoyez des confirmations d'achat et des reçus à partir de vos sites de commerce électronique.
- Autoriser les utilisateurs à répondre à ces courriels pour obtenir de l'aide
Des services tiers tels que PostageApp et cachet de la poste vous permettront certainement de faire le premier, mais vous devez pouvoir recevoir les courriels que les clients renvoient correctement? Si vous êtes propriétaire des courriers électroniques que vous envoyez (vous pouvez définir l'adresse FROM de n'importe quel courrier électronique), vous devriez théoriquement pouvoir recevoir les réponses sans problème.
En outre, vous pouvez utiliser quelque chose comme TenderApp à utiliser comme système de support - ils ont la possibilité d'ouvrir des tickets de support lorsque les utilisateurs envoient un courrier électronique spécifique.
J'espère que cela fonctionne pour vous!
( DIVULGATION COMPLETE: Je suis le chef de produit de PostageApp!)