Comment dire à l'utilisateur d'attendre l'e-mail de vérification?
Lorsqu'un utilisateur s'inscrit sur notre site, nous le redirigeons vers une page de réussite lui indiquant ce qui suit:
Certains utilisateurs se sont plaints de ne pas avoir reçu l'e-mail. Après une enquête, nous avons constaté que ces utilisateurs étaient allés dans leurs e-mails en espérant voir l'e-mail de vérification immédiatement après avoir vu le message de réussite, mais les e-mails pouvaient prendre jusqu'à 5 minutes pour être livrés.
Alors, comment pouvons-nous améliorer la page de réussite pour informer les utilisateurs qu'ils devront peut-être attendre environ 5 minutes avant de recevoir l'e-mail?
Mise à jour
Après quelques modifications basées sur les bonnes réponses ici, le pourcentage était toujours déprimant pour nous (environ 30% n'ont pas confirmé), nous avons donc décidé de reporter l'étape de confirmation et de laisser l'utilisateur se connecter directement après l'enregistrement (selon la réponse acceptée) ici)
Il existe déjà de bonnes réponses pour optimiser la page de réussite existante. Je veux ajouter une alternative.
mode démo
Ignorez la page de réussite et connectez-vous immédiatement à l'utilisateur. Il existe de nombreux exemples d'applications Web, qui permettent d'accéder avant de vérifier votre adresse e-mail. L'utilisateur peut parcourir le contenu, configurer son profil, ... mais les soumissions de contenu public ou les actions monétaires ne sont autorisées qu'après vérification de l'adresse e-mail.
Tout d'abord, je suggère en lisant ma réponse d'il y a quelques années, ce qui explique l'importance de la formulation.
Deuxièmement, si vous pouvez éliminer le retard, ce serait idéal. Même en changeant les instructions, vous allez toujours recevoir des plaintes avec un retard de 5 minutes.
Mais en supposant que le retard est là pour rester, voici comment je l'écrirais ...
Presque terminé ...
Nous enverrons un e-mail à [email protected] dans 5 minutes. Ouvrez-le pour activer votre compte.
Vous n'avez pas besoin d'être trop précis à ce stade sur ce que vous envoyez ou que l'e-mail contient un "lien de vérification". En simplifiant le texte autant que possible, l'utilisateur est plus susceptible de le lire dans son intégralité et de saisir les détails qui sont réellement importants.
Le principal problème ici est que les gens ne savent pas et ne se soucient pas que le courrier électronique ne soit pas une technologie instantanée. Bien que très rare, le courrier électronique est connu pour être pris dans les cycles de nouvelle tentative et livré des semaines ou des mois après son envoi initial.
Étant donné que vous n'avez aucun contrôle sur ce qui se passe lorsque le message quitte votre serveur, tel que le routage, les filtres anti-spam et les listes noires, il n'existe aucun moyen précis de dire à une personne d'attendre X fois le temps pour un message. Cela peut être instantané, cela peut prendre 1 minute 36 secondes, cela peut prendre un an, ou il peut ne jamais arriver du tout.
Cependant, je peux voir que vos utilisateurs sont frustrés car ils reçoivent en fait un faux espoir avec les instructions.
Il est dit:
Veuillez cliquer sur le qui vient d'être envoyé à votre compte de messagerie pour vérifier votre adresse e-mail et continuer le processus d'inscription.
Un message politiquement correct dirait:
Nous avons envoyé un e-mail à votre adresse e-mail. Avec un peu de chance, les grands gardiens d'Internet enverront ce message dans votre boîte de réception ou dans le dossier spam si vous avez de la chance. S'il n'est pas arrivé dans 5 à 10 minutes, abandonnez tout espoir et cliquez sur ce lien pour réessayer.
Je recommanderais:
Nous avons envoyé un e-mail avec un lien de confirmation à votre adresse e-mail. Veuillez prévoir 5 à 10 minutes pour que ce message arrive.
La coche est trompeuse, elle donne l'impression que quelque chose a déjà eu lieu. Je ne pense pas que j'utiliserais une coche s'il y a autant de retard que 5 minutes. Je voudrais simplement mettre un message indiquant que l'utilisateur recevra un e-mail sous peu.
Le fait est que votre phrase dit que le lien de vérification a été envoyé et que certains utilisateurs peuvent le comprendre comme "a été reçu". Sinon, ils sont frustrés.
Je vais changer la phrase du titre avec quelque chose comme "Vérifiez votre compte de messagerie dans quelques minutes" Et ensuite "Vous recevrez un lien de vérification que vous devrez cliquer pour confirmer votre abonnement".
Mais je suppose que le mieux que vous puissiez faire est d'envoyer l'e-mail immédiatement.
En plus de "cliquez ici pour envoyer à nouveau le courrier", vous pouvez également ajouter "cliquez ici pour modifier l'adresse e-mail", juste au cas où ils auraient une faute de frappe ou quelque chose comme ça.