Devriez-vous inclure des noms dans les e-mails?
Il y a des questions similaires à cela, mais cela a un raisonnement très spécifique.
Devriez-vous inclure un nom dans les e-mails?
La raison pour laquelle je pose cette question est parce que j'ai passé en revue mes listes MailChimp et que je me suis rendu compte qu'il y a une forte proportion d'utilisateurs qui n'utilisent pas de vrais noms ou quoi que ce soit de la sorte. Par conséquent, l'inclusion de noms nuit-elle à l'expérience de ces utilisateurs?
Par exemple
Idéalement, ce serait Salut Bob Jones
Pour certains, il peut s'agir d'un nom d'utilisateur Salut bob.jones.51
Pour d'autres, ce sera Salut la lune
L'utilisation de "Hi Moon" est en fait mauvaise, fera-t-elle penser aux utilisateurs "oh c'est du spam" ou la majorité des utilisateurs se souviendront-ils que c'est ce qu'ils ont entré. Si seulement il y avait un moyen d'obtenir des informations correctes! :)
Remarque: Ce "e-mails" signifie des choses comme les newsletters, les notifications système, etc. Et oui, Moon est l'un de mes utilisateurs, leur e-mail suggère un nom différent.
De 8 stratégies efficaces d'email marketing, soutenues par la science:
La pratique des messages d'accueil personnalisés par e-mail n'est pas aussi efficace qu'elle peut le paraître. En fait, recherche de la Fox School of Business de Temple suggère que ce type particulier de personnalisation pourrait être nocif:
Étant donné le niveau élevé de problèmes de cybersécurité liés au phishing, au vol d'identité et à la fraude par carte de crédit, de nombreux consommateurs se méfieraient des e-mails, en particulier ceux contenant des salutations personnelles.
Un élément important du marketing par e-mail est la relation. Un destinataire vous fait-il confiance? Un destinataire sait-il même qui vous êtes? Lorsqu'un e-mail saute le pistolet en forçant la familiarité trop tôt, la personnalisation apparaît comme skeevy. L'intimité se gagne dans la vraie vie, et il semblerait que ce soit la même chose avec le courrier électronique.
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Envoi d'un e-mail qui reconnaît l'individualité d'un abonné (par exemple, l'historique des achats ou la démographie).
(L'étude) a également révélé que la personnalisation des produits, dans laquelle les clients sont dirigés vers des produits que leurs habitudes d'achat suggèrent qu'ils aimeraient, a déclenché des réponses positives chez 98% des clients.
Le point à retenir ici est que si vous souhaitez utiliser la personnalisation comme stratégie de messagerie, faites-le de manière significative. Il faut peu de connaissances ou de relations pour placer le nom d'une personne dans votre message d'accueil. Il montre un plus grand soin d'envoyer des e-mails personnalisés spécifiques aux besoins et à l'historique d'un destinataire.
Je ne peux pas ajouter grand-chose à cela.
- L'ajout d'un nom n'attire pas nécessairement les utilisateurs. Il peut être utilisé très efficacement pour attirer les utilisateurs. Pourtant, avec les e-mails, vous feriez peut-être mieux d'aller plus vite car la durée d'attention pour les e-mails est si limitée.
- Vous voudrez peut-être changer votre approche de salutation. Un simple, "Salut!" suivi d'une phrase pleine d'esprit, d'un fait aléatoire ou simplement que vous vouliez dire pourrait suffire.
- Pour répondre à votre question initiale, je ne pense pas que ce soit faux; mais si vous sentez que vous rencontrez des situations délicates en vous adressant aux gens dans un avatar ou à un ordinateur comme bob.jones.51 ou lune, alors peut-être que vous pouvez trouver un autre endroit pour insérer un langage de conversation convivial.
Si vous voulez vraiment saluer les gens par leur prénom soumis, mais seulement s'il s'agit d'un "vrai" prénom, vous devrez peut-être comparer le dictionnaire et valider leur entrée lorsqu'ils le soumettront.
Vous accepteriez toujours tout ce qu'ils entrent - ne risquez pas de leur dire que leur propre nom n'est pas valide, cela ne se passera pas bien. Au lieu de cela, si la validation échoue, ajoutez une case à cocher dans votre base de données ou CRM pour "ceci est un prénom" valide "" et envoyez la correspondance à ce sous-ensemble avec un modèle d'e-mail qui comprend %firstname%. Tous les autres obtiennent un %nonSpecificSalutation%.
Mais vraiment, à moins d'avoir une TRÈS bonne raison, j'éviterais complètement le problème.
C'est difficile.
Mais disons que j'aimerais que les systèmes s'adressent à moi par mon nom préféré. Il peut ne pas correspondre au prénom, au deuxième prénom ou au nom de famille.
Je pense que j'aimerais qu'on me demande comment j'aimerais être accueilli.
"Allons-nous vous saluer comme" Bob "? - "Salut Bob" [Oui] [Non] Appelez-moi: _ (champ de saisie)
Si c'est Non et qu'un nom n'était pas confidentiel, mettez à jour le message d'accueil en "Salut".