Est-ce que l'envoi d'un courriel à tous ceux qui ont utilisé notre système de commentaires (au cours de la dernière année) au sujet d'un changement serait intrusif?
Le site d'actualités de mon entreprise est en train de relancer, et dans ce cadre, nous remplaçons notre ancienne plateforme de commentaires par Disqus. L'équipe a eu l'idée d'envoyer un courriel à tous ceux qui utilisaient l'ancienne plateforme pour leur donner
- une tête que quelque chose change
- la possibilité de vous inscrire et d'être prêt à commencer à commenter une fois Disqus lancé
Ce que nous savons c'est:
- 3 000 utilisateurs ont commenté l'année dernière
- 1 600 utilisateurs ont commenté ces 6 derniers mois (… ce qui signifie que 1 400 utilisateurs ne l'ont pas fait!)
- Nos utilisateurs ne sont ni les plus jeunes, ni les plus avertis en technologie
- Ils ont suivi un vaste processus d'inscription pour utiliser notre système actuel
En tant que concepteur d'interaction/UX, mes préoccupations sont les suivantes:
- Je ne sais pas à quel point les commentaires sont importants pour les utilisateurs et je n'ai aucune idée de ce à quoi ils s'attendraient (non, la recherche ne sera malheureusement pas priorisée pour cela)
- Cela fait un peu bizarre de les contacter à ce sujet en utilisant leur e-mail, car nous ne les avons jamais envoyés par e-mail auparavant
- Cela peut sembler ennuyeux/intrusif pour les utilisateurs qui ne l'utilisent pas fréquemment
- Je crains qu'ils lisent l'e-mail, puis s'inscrivent et oublient le tout (et c'était pour rien)
Alternativement, nous pourrions faire en sorte que les utilisateurs "traversent le pont quand ils y arrivent" et donner les informations dont ils ont besoin quand ils veulent commenter quelque chose. Dans ce cas, ils doivent alors passer par le processus d'inscription (vérification de l'e-mail et tout).
Des opinions à ce sujet?
Il s'agit d'une question très difficile à répondre, car cela dépend vraiment de qui sont vos utilisateurs, de leur fidélité, de la valeur qu'ils accordent aux commentaires et de la façon dont ils perçoivent le coût et les avantages d'une nouvelle inscription avec Disqus.
En tant que tel, il n'est pas vraiment possible de donner une réponse motivée sur l'envoi ou non des e-mails car il y a tout simplement trop de variables.
Cela dit, une chose que vous POUVEZ faire lorsque vous avez plus de 3000 utilisateurs est:
Testez-le
Par exemple:
- Segmentez vos utilisateurs en commentateurs fréquents, commentateurs occasionnels et jamais commentés
- Commencez par des commentateurs fréquents, car ils sont les plus susceptibles de s'en soucier. Prenez un petit échantillon, dites-en 20, et envoyez l'e-mail. Mesurez les taux d'ouverture et de clics. Cela vous en dira beaucoup.
- Si les commentateurs fréquents lisent les e-mails, essayez la même approche de l'échantillon en premier avec des commentateurs occasionnels. Et répétez pour jamais commenté.
Mon instinct basé sur une expérience antérieure avec ce type de gestion du changement est:
- Les utilisateurs ne s'en soucieront pas vraiment ou ne se sentiront pas légèrement ennuyés par l'e-mail.
- Vous feriez mieux de fournir un tutoriel d'intégration comme celui-ci lorsque Disqus sera réellement déployé (notez que vous pouvez également le mettre en place de la même manière que ci-dessus ... le tester d'abord sur des commentateurs fréquents).
- Cela permet aux utilisateurs de se renseigner sur le nouveau système de commentaires lorsqu'ils visitent réellement le site, plutôt qu'en lisant des e-mails non sollicités et en attendant un temps indéterminé (quand ils peuvent oublier) avant de se rendre sur le site.