Formulaires de génération de leads et politique de confidentialité
J'ai un formulaire principal sur mon site Web (site Web consacré à la mode haut de gamme) dans lequel les visiteurs peuvent contacter un représentant commercial à propos de produit A. Il n'y a pas de case à cocher opt-in, juste quelques champs de texte (numéro de téléphone, e-mail, etc.) et j'ai reçu plusieurs milliers de soumissions de clients au Royaume-Uni. Le formulaire a pour but de prendre rendez-vous.
Je souhaite envoyer à ces prospects un courrier marketing de produit B. C'est un produit différent de la même marque et je sais que c'est pertinent pour ces pistes. Mais c'est une catégorie de produit complètement différente.
Actuellement, je n'ai pas de politique de confidentialité sur mon site web.
- Puis-je envoyer légalement de tels courriels?
- De quel type de politique de confidentialité ai-je besoin sur mon site Web pour que cela soit légal?
dans l’ensemble de l’UE, il existe un concept qui vous permet d’envoyer des courriers électroniques à une liste sans leur autorisation, mais reste basé sur une autorisation préalable .
C'est ce qu'on appelle le "soft opt-in". Il s'applique si les conditions suivantes sont remplies.
- lorsque vous avez obtenu les coordonnées d'une personne au cours d'une vente ou de négociations en vue de la vente d'un produit ou d'un service;
- où les messages ne font que vendre des produits ou des services similaires; et
- où la personne a une simple possibilité de refuser le marketing lorsque ses informations sont collectées, et si elle ne se désiste pas à ce stade, elle dispose d'un moyen simple de le faire dans les prochains messages.
Bien que vous semblez avoir deux problèmes imo: vous n’avez pas reçu leur consentement par courrier électronique (ce qui est un objectif différent), et vous ne leur avez jamais montré d’avis de confidentialité. Par conséquent, théoriquement, vous devez créer un nouveau consentement.
Je pense que vous pourriez être intéressé par la lecture de ces deux guides par l'autorité britannique, l'OIC:
qui détaillera les exigences pour naviguer avec succès dans les eaux de la conformité.
En ce qui concerne votre deuxième question - quel type de politique de confidentialité vous avez besoin - cette politique de confidentialité devra respecter les normes minimales de la législation et de la jurisprudence européennes/britanniques et inclure les pratiques de traitement des données, ainsi que les informations sur le marketing direct que vous faites.
P.S. J'ai écrit un peu à propos de sujet sur le blog de mon entreprise ici , ce qui pourrait également vous donner les informations souhaitées.
Vous collectez des données personnelles sur les utilisateurs pour leur envoyer des emails promotionnels.
Vous pouvez envoyer ces courriels à condition que les utilisateurs soient informés qu'ils peuvent recevoir des courriels promotionnels et que vous ayez une politique de confidentialité qui vous permet de divulguer le type de données personnelles que vous collectez, ce que vous ferez avec ces données et comment les utilisateurs. pouvez vous désinscrire de vos courriels.
En résumé:
- Selon votre pays, consultez CAN-SPAM aux États-Unis, le nouveau GDPR dans l'UE et le DPA au Royaume-Uni.
- Recherchez comment rédiger une divulgation plus visible de votre collection de données dans vos formulaires de génération de leads. La méthode Clickwrap (sans ou sans la case à cocher "Je suis d’accord") est un bon début.
- Rédigez une politique de confidentialité dans laquelle vous divulguez:
- Quelles informations collectez-vous des utilisateurs?.
- Que ferez-vous avec les informations personnelles collectées?.
- Avec qui vous partagez les informations personnelles collectées, c'est-à-dire avec des tiers
- Comment les utilisateurs peuvent se désabonner de vos courriels promotionnels.
- Placez des liens vers votre politique de confidentialité sur votre page de génération de leads
- Placez des liens de désabonnement dans vos emails