L'adresse e-mail devrait-elle être une solution de rechange pour la salutation par e-mail, quand aucun prénom n'est connu?
Ainsi, au sein de la plateforme, le prénom et le nom sont facultatifs. Lorsque nous envoyons des e-mails avec salutation, devons-nous utiliser l'adresse e-mail en tant que nom (lorsque prénom = null) ou devons-nous simplement la laisser vide?
Pro
- Dans une certaine mesure, c'est une salutation personnelle
- Confirmation que l'e-mail vous est bien destiné
Con's
- Pas vraiment une façon humaine de communiquer
- Sons du spam, je ne sais pas si cela influence le taux d'ouverture par exemple.
Quelqu'un at-il une expérience avec ce problème? Et quelles ont été vos conclusions? Et est-ce que je manque quelque chose en termes de pour/contre?
La société pour laquelle je travaille a effectué des tests approfondis à ce sujet et modifie le texte en fonction des informations et de la situation connues.
Toutes les communications B2B, par exemple, utilisent
Cher [FNAME] [LNAME]
mais, dans ce scénario, nous avons toutes les informations nécessaires.
Notre standard B2C est
Cher [FNAME]
Cependant, si nous n'avons pas leur prénom mais que nous avons [TITLE] et [LNAME], nous l'utilisons.
Cher [TITLE] [LNAME]
Cependant, si nous n'avons pas [FNAME] ou les deux [TITLE] et [LNAME] le texte est changé en:
Merci d'avoir contacté [Nom de la société expurgé]
Nous pouvons ignorer le nom au cas où il n'y aurait pas de prénom, car nous savons à quel point l'adresse e-mail créative peut être comme [email protected], [email protected]. Je viens de créer ces e-mails à la place, il suffit de sauter la partie du nom dans la salutation et comme nous ajoutons une personne à l'adresse, l'adresse indique techniquement que l'e-mail est destiné à cette personne.