meilleures pratiques pour l'envoi de factures / factures par e-mail
Notre application mobile B2B pour la livraison de nourriture aux entreprises envoie un e-mail au destinataire dès que le destinataire accepte la livraison sur l'application mobile du chauffeur-livreur. L'email contient la facture (facture) signée pour la livraison qui vient d'être effectuée. (la signature se produit sur l'appareil mobile)
Existe-t-il des meilleures pratiques que je devrais connaître pour l'envoi de factures/factures par e-mail? Qu'est-ce qui fait un "mauvais" e-mail de facture par rapport à un "bon" e-mail de facture?
Une question évidente est de savoir si je dois joindre un PDF de la facture ou utiliser du contenu HTML à la place, mais cela semble être bien répondu par Envoi d'un e-mail formaté vs envoi d'un PDF en pièce jointe .
Quelles autres questions dois-je poser?
Notez que ce n'est pas une application grand public mais qu'elle a un public de niche ciblé avec notre équipe de support d'entreprise prête à les aider, il est donc plus important de s'assurer que les clients sont les plus heureux que de réduire les risques d'appels de support.
Les deux choses que votre e-mail doit faire est de présenter la liste des biens qui doivent être payés et de les encourager à payer ensuite, non? C'est sur cela que je me concentrerais.
Une considération importante peut être la longueur de la liste d'articles. Si un client ramasse 350 articles, il est probablement préférable de répertorier les 20 premiers, puis de leur donner un lien vers votre site pour voir la liste détaillée complète.
Assurez-vous qu'il est clair ce qui est dû, quand il est dû, et des moyens faciles de contacter votre entreprise et de payer tout cela. Les contacts d'assistance sont également une bonne idée.
Une dernière chose ... c'est une opportunité potentielle de mélanger dans certains marketing. Assurez-vous que le message est poli et appréciable afin que votre client se sente valorisé, et si vous avez de nouveaux produits ou promotions (plus ciblés = plus meilleurs) qu'il aimerait, c'est le moment idéal pour le dire à votre client. Ils sont beaucoup plus susceptibles de lire une facture qu'ils ne le seront jamais de lire un pur message marketing.
Une bonne ressource est votre propre boîte de réception. Regardez les factures que vous avez reçues par voie électronique. Que font-ils bien et qu'est-ce qui vous déplaît? Ont-ils présenté clairement les informations? Pouvez-vous dire quoi faire si vous avez une question? Est-il clair ce que vous avez commandé, quand vous l'avez reçu et que faire ensuite?