Quand demander à l'utilisateur de répondre à une enquête par e-mail?
L'objectif:
Ce modèle d'e-mail doit permettre au spectateur de comprendre tous les outils à sa disposition via l'entreprise. Ils sont déjà clients de cette entreprise avec un compte créé, ce n'est donc pas un e-mail de argumentaire de vente. Il s'agit plus d'un "voici toutes les ressources auxquelles vous avez accès de notre part, si vous avez besoin d'aide, contactez-nous".
Le problème:
L'e-mail en question contient déjà de nombreuses informations importantes pour le spectateur. La hiérarchie de ces informations a été établie afin de faciliter toutes les informations dont l'entreprise a besoin dont l'utilisateur doit être conscient.
On me demande maintenant de placer une enquête de satisfaction client tout en haut de l'e-mail au-dessus des informations dont l'entreprise a besoin que le spectateur soit au courant. Ce n'est pas nécessairement le problème car je peux évidemment ajouter un lien partout où ils en ont besoin pour aller. Les problèmes que cela pose à mon avis l'emportent sur les avantages (le cas échéant) d'avoir d'abord l'enquête dans un e-mail.
Comment je vois ça va baisser:
L'utilisateur ouvre l'e-mail pour commencer la lecture.
L'utilisateur voit l'invite de l'enquête avec un libellé indiquant que l'enquête est en fait courte et ne comporte que trois questions. L'enquête est en dehors du courrier électronique via un site d'enquête tiers. (J'ai lu la copie et vu le sondage, donc c'est en fait vrai.)
Voici où cela devient compliqué. Voici toutes les possibilités que je peux voir après l'étape # 2.
L'utilisateur voit l'invite d'enquête et supprime les e-mails en supposant que le seul objectif de l'e-mail est de répondre à l'enquête.
L'utilisateur ignore l'invite de l'enquête et poursuit le courrier électronique.
L'utilisateur remplit le sondage et continue de regarder des vidéos de chats sur YouTube ou de faire d'autres choses en ligne, ne retournant ainsi pas à l'e-mail pour afficher les informations importantes sous le sondage.
L'utilisateur remplit l'enquête et retourne à l'e-mail pour lire le reste.
J'ai essayé de les commander du mieux que je pouvais dans la mesure du possible. De haut en bas étant la plus grande chance de se produire à la plus faible chance de se produire.
Ma disposition initialement suggérée:
Ligne de bienvenue.
Informations que la société a besoin que le spectateur voie pour voir et comprendre.
Enquête sur la ligne après les informations dans # 2.
Merci ligne.
Mes propres hypothèses:
Je suppose que mon point de contact subit des pressions pour obtenir les résultats de l'enquête et n'est pas conscient de l'impact négatif que la hiérarchie suggérée présentera en plaçant une enquête avant une copie importante.
Il y a beaucoup de pression pour mettre l'enquête au sommet pour des raisons que je ne connais pas et que j'ai posées à plusieurs reprises. J'ai essayé de trouver des recherches/études de cas pour confirmer ma position de ne pas placer une invite de sondage au-dessus des informations importantes, mais je n'ai rien trouvé concernant les e-mails. À ce stade, je ne peux que leur exprimer mon opinion sur la question dans le souci d'atteindre réellement l'objectif de ce modèle d'e-mail.
Question:
Ai-je tort de suggérer fortement que l'enquête arrive en dernière position sous toutes les informations que l'entreprise veut/a besoin que l'utilisateur comprenne?
Y a-t-il une recherche/étude de cas que j'ai ratée qui peut soutenir cette position?
La première section de cet e-mail nécessite que l'utilisateur se connecte à un compte. Serait-ce un endroit approprié pour demander l'enquête après avoir créé le compte et vous être connecté pour terminer l'enquête de satisfaction?
Les tests utilisateurs sont malheureusement hors de question.
Les sondages de rétroaction des utilisateurs, lorsqu'ils sont présentés en ligne, sont pour la plupart des exigences purement commerciales et ne sont en aucun cas un avantage pour UX en général. Au contraire, en fait, car ils sont souvent une gêne et gênent l'utilisateur.
Dans chaque test utilisateur auquel j'ai participé sur un site qui utilise Foresee, il y a généralement de nombreux commentaires du type "l'enquête était ennuyeuse".
Certes, vous pouvez parfois obtenir des commentaires corrects s'il y a des questions ouvertes, mais il y a de fortes chances que vous obteniez un ensemble d'utilisateurs très biaisé - à savoir des utilisateurs tellement ennuyés qu'ils se mettent en quatre pour remplir un sondage . :)
Donc, vous ne vous trompez pas du point de vue UX. La question est de savoir si UX concerne ou non les préoccupations commerciales dans ce cas particulier.