Que dois-je faire si je ne trouve pas une personne qui demande à se désabonner de ma liste de diffusion?
Un de nos clients nous demande d’envoyer du courrier marketing. Nous gérons leur liste d'abonnés dans Microsoft Dynamics CRM et utilisons un outil de bureau à distance pour envoyer les courriers via leur réseau via le serveur SMTP Sendgrid. Lorsqu'ils reçoivent des demandes de désabonnement après un autre publipostage en masse, ils nous le transmettent et nous désactivons manuellement les contacts appropriés dans CRM. Le lien de désabonnement passe par un courrier de réponse avec le sujet "désabonnement".
Lors d'une récente vague de désabonnement, nous avons constaté qu'environ une douzaine d'adresses e-mail ayant envoyé une telle réponse ne pouvaient pas être trouvées dans notre système, ni lors de la recherche du prénom, du nom de famille, de l'adresse e-mail, du domaine ou des éléments. de l'un de ceux-ci. Ce n'est pas simplement "ils sont là, mais avec une adresse email légèrement différente", parce que nous avons trouvé et désactivé un certain nombre d'entre eux en recherchant les noms. Il s’agit du cas "Soit ils ne sont pas dans le système, soit ils ont des informations d’identité complètement différentes."
Évidemment, la méthode de désabonnement que nous utilisons est défectueuse et nous étudions actuellement d’autres méthodes de gestion de la liste de diffusion, mais le problème est que les adresses e-mail demandées doivent être désabonnées, mais nous ne pouvons pas les désabonner, car nous ne pouvons pas trouver leurs adresses. adresse enregistrée. Si nous ne les désabonnons pas, nous courrons le risque de listes noires et de plaintes concernant le spam, ce qui affectera la portée du mailing, notre réputation et celle de nos clients.
Comment gérer cette situation?
Transfert de courrier électronique
Le transfert de courrier électronique peut souvent interrompre les demandes de désinscription par courrier électronique. Si vous utilisez un simple lien mailto dans les e-mails, quand ils cliquent sur ce lien dans leur client de messagerie final, la valeur de retour est renseignée avec l'e-mail de destination finale, que vous n'avez peut-être jamais vu ni enregistré.
Par exemple, si vous envoyez un courrier électronique à [email protected] et qu'il soit transmis à [email protected], lorsque Jane Doe cliquera sur votre lien mailto, le courrier électronique sera celui de Jane Done, que vous n'avez probablement pas dans votre système.
Si vous envoyez un courrier électronique au format HTML, je vous recommande vivement d'utiliser des méthodes de désinscription Web. Cela vous permet de coder en dur le courrier électronique d'origine ou un jeton afin de pouvoir supprimer le courrier électronique d'origine de votre liste.
Si vous envoyez un courrier électronique à base de texte, vos options peuvent être limitées. Un logiciel de liste de diffusion peut certes gérer les transferts, mais les utilisateurs doivent utiliser la fonction Répondre à ou Transférer de leurs clients de messagerie. Cela conserve le courrier électronique original analysé par le logiciel pour rechercher une adresse d'abonnement correspondante.