Que doit-il se passer si les utilisateurs ne parviennent pas à vérifier l'adresse e-mail?
Nous utilisons un e-mail et un mot de passe pour nous connecter à une application, mais pour la première utilisation, il y a une vérification OTP. Si le code correct est tapé, l'utilisateur peut utiliser l'application.
Un lien de vérification est envoyé à l'e-mail, mais ce n'est pas nécessaire au départ pour utiliser l'application (la seule condition est que le code OTP soit correct).
Bien sûr, nous aimerions que l'e-mail soit correct pour envoyer des notifications, des promotions, etc. Cependant, nous ne voulons pas non plus verrouiller l'utilisateur hors de l'application s'il ne vérifie jamais son e-mail car nous utilisons déjà le OTP comme méthode de vérification.
Donc, puisque l'utilisateur ne peut jamais vérifier son adresse e-mail, quelles sont les conséquences normales qui devraient se produire si cela se produisait? Devrions-nous leur rappeler via l'application et continuer à envoyer à l'e-mail, comme d'habitude? Faut-il désactiver certaines fonctionnalités? Ou tout simplement laisser faire?
Vous devez équilibrez à quel point vous souhaitez que leur e-mail soit confirmé. Jusqu'à ce que l'utilisateur confirme l'e-mail, les conséquences pourraient être:
- Ne pas utiliser l'application du tout
- N'utilisez qu'une partie de l'application. Assez pour être intéressant mais cacher certaines fonctionnalités qui donneront à l'utilisateur l'envie de confirmer l'e-mail
- Aucune restriction des fonctionnalités de l'application. Probablement pas pertinent pour votre cas, mais pour énumérer toutes les options.
- Pas de badges spéciaux. Quelque chose comme un utilisateur vérifié (pensez à AirBnb), cela pourrait ou non être pertinent dans votre cas.
Donc, en fonction de l'application et de votre intérêt à recevoir cet e-mail, vous devez faire l'un de ces 3 premiers et éventuellement le combiner avec le dernier point.
C'est une bonne idée de rappeler à l'utilisateur de mettre à jour l'e-mail depuis l'intérieur de l'application. Aussi, si vous optez pour le deuxième point, rappelez-lui quand il essaie d'accéder à cette fonctionnalité cachée.
Dans ce cas, vous pouvez continuer à informer l'utilisateur via l'application pour vérifier l'adresse e-mail et s'il est vraiment important d'envoyer la notification ou la facture par courrier, puis forcer un utilisateur à vérifier l'adresse e-mail via une fenêtre contextuelle qui apparaîtra à chaque fois qu'un l'utilisateur ouvre l'application.
Une autre solution consiste à désactiver une fonctionnalité particulière jusqu'à ce que l'utilisateur vérifie l'adresse e-mail.
Vous ne pouvez pas envoyer de notification par e-mail sans vérification, car comme vous le savez, l'e-mail est une chose très officielle, nous devons donc d'abord le vérifier, puis procéder à l'envoi d'une notification.
La plupart du temps, les utilisateurs n'aiment pas partager les identifiants de messagerie si votre application n'en vaut pas la peine. Aussi, pourquoi partagent-ils les identifiants quand ils peuvent utiliser l'application avec seulement OTP?
Bien que je propose les idées suivantes:
- Laissez-les s'inscrire avant d'utiliser l'application
- Attirez-les vers votre inscription pour obtenir les dernières mises à jour/rabais, etc. pour la première fois
- Après la première utilisation, demandez-leur de compléter leur profil et de valider par e-mail
- Qu'en est-il de l'affichage de la notification sous l'application mobile?
- Ou faites en sorte que votre application en vaille la peine pour que l'utilisateur s'inscrive volontairement (une bonne UX/une interface utilisateur rapide/propre, etc. aidera)
Enfin, ne dérangez pas l'utilisateur avec des poupées inutiles.
Je suggérerais d'avoir un écran qui demande à l'utilisateur de vérifier l'identifiant de l'e-mail chaque fois qu'il se connecte à l'application avec un message indiquant la nécessité de vérifier l'identifiant de l'e-mail, comme "La vérification de l'identifiant de l'e-mail permet de récupérer le mot de passe perdu".
L'utilisateur peut ne pas vérifier son compte via les identifiants de messagerie dans la crainte d'être spammé, alors faites-lui savoir que nous ne le spammerons pas avec des messages inappropriés, ce qui informe l'utilisateur qu'il doit vérifier son compte.