Que font les grands sites Web concernant les spams envoyés au service d'assistance?
L'adresse électronique du support de mon site Web commence à recevoir de nombreux spams. Que font les grandes entreprises à ce sujet?
Plusieurs systèmes de messagerie d'entreprise comportent des filtres anti-spam intégrés, par exemple Google Apps , MS Exchange etc. Si vous hébergez votre propre courrier électronique, vous devez configurer votre serveur avec une sorte de logiciel tiers de spam/liste noire, ce sera un peu plus compliqué et nécessitera des recherches supplémentaires.
Vous pouvez essayer de masquer l'adresse e-mail du support en évitant les termes courants tels que staff @ et support @ tout en utilisant une variante facile à dire aux clients. Cela déjoue les spammeurs de bas niveau qui ne font que frapper constamment les adresses communes de tous les domaines.
Vous pouvez également essayer de masquer davantage l'adresse électronique en utilisant un formulaire qui envoie un courrier à l'adresse sans afficher l'adresse sur le site Web. Cela présente également l’avantage de vous permettre d’encourager/de forcer les clients à soumettre, dans leur demande, des informations spécifiques susceptibles de vous aider à les aider, mais vous pouvez également penser qu’il est plus utile de disposer d’une adresse de support consultable publiquement.
Si vous utilisez un système de ticket qui récupère les messages d'une adresse électronique dans une base de données, vous pouvez éventuellement interdire/ignorer les e-mails provenant d'adresses qui envoient régulièrement du spam. Cependant, pour attraper le spam à la source, vous avez besoin d’un système de filtrage.
Il n'y a pas de moyen facile de résoudre ce problème.
J'ai arrêté d'utiliser le courrier électronique tous ensemble. Je préfère que tous les contacts soient effectués à l'aide d'un formulaire de "contact" principal sur mon site. L'utilisation d'adresses électroniques est devenue extrêmement frustrante. Sur le formulaire de contact, j'inclus une liste déroulante comprenant différents départements afin que les utilisateurs puissent sélectionner l'emplacement du courrier électronique comme "support", "facturation" et "ventes" afin que le message soit acheminé aux personnes appropriées.
Pour empêcher l'envoi de spam, j'utilise quelque chose comme reCaptcha . J'ai eu des problèmes avec des personnes créant des comptes manuellement et des forums de spam sur notre site mais le captcha empêche les robots d'envoyer des messages via la page de contact. Il y a des débats sur le crack de reCaptcha mais cela a fonctionné pour nous.
Une autre astuce que les gens utilisent dans les formulaires de contact est d’avoir des champs de formulaire cachés. Lorsque les robots soumettent des formulaires, ils ont tendance à cocher chaque case et à remplir les champs de texte avec des ordures. Si un champ caché contient des données, le message est rejeté.