Quel est l'inverse d'une désinscription?
Nous travaillons sur notre conformité CAN-SPAM, et avons notre libellé de désabonnement comme nous le voulons. Notre application envoie principalement des e-mails lorsqu'elle informe les utilisateurs de divers événements liés au travail. Si un utilisateur se désabonne, son e-mail est ajouté à une liste noire, donc des notifications sont générées pour lui, puis ne sont pas envoyées à des adresses non inscrites/sur liste noire.
Comment pouvez-vous inverser une action de désabonnement? Nous avons envisagé "opt in", "opt back in", "resubscribe" et "subscribe". Les options d'activation ne sont pas cohérentes avec le libellé de désabonnement, mais sont exactes par rapport à ce qui se passe. La réinscription et la souscription sont cohérentes avec le libellé de la désinscription, mais ce n'est pas vraiment ce qui se passe, car l'adresse est supprimée d'une liste noire et l'action de désinscription est inversée.
L'utilisateur doit-il connaître les détails de ce qui se passe?
La réinscription ou la souscription semblent être plus cohérentes pour l'utilisateur, car leur point de vue serait davantage de savoir s'ils reçoivent ou non les notifications et non pas tant le comment.
L'un des exemples les plus clairs de ceux que j'ai vus est allé quelque chose comme ceci:
Voilà, vous avez été désabonné!
Vous ne vouliez pas vous désinscrire? <Inscrivez-vous à nouveau>!
Si l'utilisateur vient de cliquer sur "Se désabonner", vous pouvez afficher "Se réabonner" pour lui donner la possibilité d'annuler.
Cependant, si un certain temps s'est écoulé, affichez simplement `` S'abonner '' comme étant essentiellement le même, peu importe s'ils figuraient précédemment dans la Liste blanche.
Ou mieux encore, il suffit de dire simplement "S'abonner à nouveau" après l'action de désabonnement. Vous conservez l'étiquette d'origine, ajoutez une indication de l'option Annuler et gardez les verbes concis.