Créer un lien émotionnel avec l'utilisateur sur un site d'entreprise
Je travaille actuellement pour un client sur un site qui propose des services de recherche. Les utilisateurs peuvent louer des modules qui effectuent une action 24h/24 et 7j/7, à savoir la recherche dans un index interne d'articles spécifiques. Chaque module peut effectuer exactement une action. Par exemple, si vous souhaitez effectuer 4 recherches simultanément, vous devrez louer 4 modules. C'est à peu près tout ce que le site a à offrir.
Les modules sont proposés à des prix très bas; les trois premiers sont gratuits et l'utilisateur devrait être incité à en louer davantage. Maintenant, j'ai eu l'idée de transformer ce concept abstrait de modules en quelque chose de plus physique: des robots animés mignons.
Les trois robots s'asseyaient autour de leur recherche et finissaient par sauter et onduler joyeusement s'ils trouvaient quelque chose. Je veux leur donner des expressions faciales de base afin qu'ils se sentent réels et que l'utilisateur puisse se connecter émotionnellement avec eux.
Ils doivent être si sympathiques que l'utilisateur souhaite en louer davantage et les conserver.
Pensez-vous que c'est une bonne idée pour un site Web d'entreprise? Supprimer la gestion abstraite des modules et la rendre plus ludique en interagissant avec de "vrais robots intelligents". Peut-on établir un lien émotionnel?
Quelles sont vos expériences pour fidéliser vos clients en créant des liens émotionnels entre eux et le service?
Edit: Le site recherche des ventes de voitures et s'adresse aux concessionnaires automobiles qui recherchent des voitures d'occasion en ligne. Les concessionnaires automobiles disent au robot ce qu'il doit rechercher. Dès que quelqu'un veut vendre une voiture qui correspond aux critères, le bot en informe le concessionnaire automobile.
Il y a eu des études et des situations où la possibilité de créer une connexion ludique ou de permettre à l'utilisateur de s'amuser a en fait augmenté la conversion. Un bon exemple de cela peut être pris sur la page de référence Strikingly.com où mettre un chat sur le site de référence et demander aux utilisateurs de référer quelqu'un pour voir la danse du chat a doublé les conversions . Pour citer le article :
C'est juste un formulaire de base - entrez votre nom et quelques adresses e-mail et vous pouvez parler de Striking.ly à vos amis. Nous nous sommes inspirés du système de parrainage de Dropbox. Mais la page elle-même avait l'air vide et il y avait énormément d'espace supplémentaire sur les côtés. Nous nous sommes demandé comment utiliser cet espace pour rendre le système d'invitation plus… accueillant.
Au début, nous avons expérimenté avec des images clipart en arrière-plan - des illustrations fanées de cadeaux et de visages heureux et autres. Ça avait l'air bien, mais c'était quand même assez ennuyeux. Et je ne suis pas vraiment un illustrateur, donc c'était un peu gênant d'avoir des graphiques aléatoires.
Dafeng, notre développeur backend et un fan éternel de 9GAG, a suggéré en plaisantant que nous mettions un chat dansant sur cette page. Je l'ai pris au sérieux. Et nous avons trouvé ceci:
Une fois que vous aurez soumis le formulaire, le chat dansera pour vous. Pour obtenir le plein effet, voyez par vous-même. (Saisissez un compte Strikingly si vous n'en avez pas encore!) Ce petit minou a en fait doublé notre taux de conversion pour cette page (# de personnes qui envoient des invitations/# de personnes qui atterrissent sur le page) . Quelques personnes se sont envoyées des invitations juste pour voir le chat, mais elles sont minoritaires.
Je recommande également de lire ceci article qui explique comment les widgets ludiques gardent vos utilisateurs intéressés et peuvent également aider à la conversion car ils pourraient passer plus de temps sur le site.
Cela dit, vous devez noter quelques éléments clés
- Assurez-vous que vos robots peuvent renvoyer du contenu pertinent, car la partie ludique aidera les utilisateurs à rester engagés, mais vous avez toujours besoin d'un contenu pertinent qui est utile
- Tout en ayant les robots dans votre site peut aider à établir un lien émotionnel, assurez-vous également de fournir des détails qui mettraient en évidence votre crédibilité, tels que des informations telles que les coordonnées, les certificats de sécurité, l'intégration sociale. Découvrez ceci article pour des entrées supplémentaires sur ce qui pourrait rendre votre site plus crédible
J'aime la façon dont MailChimp le fait. Lorsque vous vous connectez à votre tableau de bord, vous voyez le singe MailChimp dans le coin supérieur gauche de la navigation. Chaque fois que vous actualisez la page ou accédez à une autre page, le singe dit quelque chose de différent dans une bulle de dialogue. La plupart du temps, c'est drôle avec un lien vers une vidéo YouTube, etc., et parfois c'est juste quelque chose d'inspirant.
J'aime ça parce qu'il personnifie la mascotte de MailChimp et donne juste une "jouabilité" globale à la marque et à l'application. Pour moi, cela n'ajoute aucune utilité à l'application, mais cela me dit que MailChimp est amusant et se soucie de ses clients. Cela m'aide à me connecter émotionnellement avec l'application à un niveau plus profond. Voici un exemple d'écran de ce dont je parle: 
Si vous travaillez pour une grande banque d'entreprise, par exemple, cela ne se passera probablement pas bien :)
Je pense que les robots peuvent certainement permettre une gestion plus visuelle et intuitive de ces modules pour les clients tout en étant un attractif émotionnel. Alors oui, vous pouvez avoir un lien émotionnel, cependant, je dirais que malgré cela, ce serait une bonne idée de simplement rendre la gestion de ceux-ci plus accessible.
Cela pourrait également convenir très bien si vous deviez avoir un robot qui utilise des bulles pour expliquer les choses autour du site - pour guider l'utilisateur à travers les actions qu'il effectue.
L'idée d'avoir quelque chose qui se passe et fonctionne pour vous 24/7 jusqu'à ce qu'il trouve quelque chose est vraiment très, très bonne. L'idée de simplement mettre en place un filtre sur une recherche qui vous alertera est beaucoup moins séduisante. L'idée d'acheter un autre robot est plus attrayante que d'acheter un autre filtre pour une recherche.
C'est en partie parce que vous mettez également quelque chose de tangible dans l'esprit des gens lorsqu'ils achètent un autre module/robot. Par exemple, envisagez d'acheter plus d'espace de stockage sur un site tel que Dropbox. Ce n'est pas amusant, vous leur payez de l'argent pour quelque chose que vous avez déjà, juste plus. Notez que c'est techniquement la même chose que de dire que vous achetez un autre de ce que vous avez déjà (afin que vous puissiez l'utiliser pour stocker plus de choses). La différence réside dans le sentiment généré par l'utilisateur. Je vais volontiers aller dans un magasin et acheter une autre caisse à lait pour contenir plus de choses dans ma maison - j'ai trop de choses pour la seule caisse à lait. J'achète n autre pas seulement plus de ce que j'ai déjà. C'est distinct et tangible.
Pour vos besoins, un robot qui a un peu de personnalité (en plus de vous guider avec des explications utiles) est certainement une bonne idée. Je ne pense pas que cela le rende moins professionnel ou professionnel - vous essayez de le commercialiser auprès de personnes, qui, espérons-le, sont des connaisseurs en informatique, mais peut-être pas. L'objectif est de rendre l'utilisation de ces modules amusante, simple et efficace. Vous voulez qu'ils soient abordables - la considération de dépenser de l'argent sur un autre module/robot va venir en même temps que la perspective d'en installer un nouveau - vous voulez que les deux actions soient fluides et faciles.
Donc, en résumé, les robots sont une bonne idée car ils sont émotionnellement attrayants, tangibles, utiles et accessibles.