Quel est le lien entre l'émotion de l'utilisateur et l'UX?
J'ai entendu beaucoup de design émotionnel et je fais de l'expérience avec l'émotion de l'utilisateur à l'esprit. Mais comment cela fonctionne-t-il et où se situe-t-il dans les livrables?
La carte d'expérience est tout
IME, une grande partie de l'évaluation des émotions se produit pendant la phase cartographie de l'expérience . Vous évaluez les actions et l'état d'esprit des utilisateurs à différents moments de leur interaction avec une organisation, un environnement ou un produit.
Il s'agit moins d'un "livrable" que d'un élément à référencer (et à mettre à jour) en continu tout au long du développement et de l'optimisation d'un produit ou d'un service. Tout ce que vous développez doit être considéré à sa place sur cette carte.
Connectez votre entité à la carte
C'est intuitif pour la plupart des concepteurs expérimentés, mais c'est une manière formelle de concevoir la solution dans le contexte des besoins de l'utilisateur. Cela va au-delà de la conception de fonctionnalités pour les personnages, en l'étendant au contexte de la personne. Et le contexte doit toujours inclure une composante émotionnelle.
- L'utilisateur est-il dans un état positif ou négatif?
- Quelles autres choses leur viennent à l'esprit?
- Comment votre nouveau
xpeut-il améliorer cet état?
La conception émotionnelle n'est pas nouvelle , juste une chose relativement branchée pour nommer quelque chose qui a été fait pendant des décennies.
Selon le domaine de développement, design émotionnel s'applique à différents aspects UX. Par exemple, dans la conception Web/numérique, il s'agit principalement d'un concept d'interface utilisateur, tandis que dans les produits physiques, les relations varient, y compris forme, son, lumière, texture et ainsi de suite. Ainsi, il est facile de voir que les livrables seront différents et que le moment du processus UX où les concepts de conception émotionnelle seront appliqués variera également.
Pour une approche plus moderne de la conception émotionnelle, et d'une certaine manière, la voix la plus acceptée sur la conception émotionnelle dans UX , vous pouvez regarder ceci TED exposé de Don Norman . Il est plus concentré sur le physique (il a 13 ans) mais ses trois indices émotionnels
- viscéral
- comportemental
- réfléchissant
s'appliquent toujours dans les médias numériques modernes