"Invalide" vs "Non reconnu" (vs autre?)
Disons que nous avons un formulaire qui demande à l'utilisateur une sorte de code de suivi pour un colis. L'utilisateur entre donc 33763, mais il n'y a pas de package avec le code 33763 dans le système. Comme nous le faisons toujours, nous devons informer l'utilisateur de cette situation malheureuse. Lequel des "messages d'erreur" suivants convient le mieux à cette situation? Ou avez-vous une meilleure suggestion?
- Le code de suivi n'est pas valide.
- Le code de suivi n'a pas été reconnu.
Remarque: Avant que quelqu'un ne le suggère ... La norme dans notre système particulier (ou le peu qu'il existe) n'implique pas de préfacer les messages d'erreur par "Désolé", il peut donc sembler étrange de commencer à le faire maintenant.
Le code de suivi n'est pas valide
C'est ça? Est ce que c'est vraiment? N'y a-t-il aucune possibilité que le code soit réellement valide, mais pas dans le système pour une raison quelconque.
Le code de suivi n'a pas été reconnu
Pas reconnu? Ai-je mal fait l'affaire? Pourquoi n'a-t-il pas été reconnu? Était-ce ma faute ou la faute de l'ordinateur ou la faute de l'entreprise?
Aucun de ces messages ne m'aide vraiment à identifier le problème d'une manière qui m'aide à avancer. Aucun d'eux ne me donne la confiance de savoir si le code est incorrect ou si le système n'est pas à jour.
Donc, j'aimerais voir un message qui me dit pourquoi cela ne fonctionne pas et quelques conseils sur la façon de le résoudre.
Le code de suivi doit commencer par 'A' suivi de 5 chiffres
Notez que c'est en fait le type d'informations qui doivent être fournies à l'utilisateur avant d'entrer le code afin qu'il sache qu'il utilise le bon code.
Si le code est au bon format, mais qu'il n'est pas trouvé, le message doit s'approprier le problème, pas le blâmer sur l'utilisateur ou le code.
Nous ne pouvons pas trouver le code 33763 pour le moment.
Ensuite, selon le fonctionnement du système, donnez plus d'informations, par exemple s'il y a une possibilité, cela pourrait fonctionner s'ils reviennent plus tard. Un numéro de téléphone à appeler, ou une autre étape suggérée plutôt qu'un refus catégorique d'aider davantage.
Indiquez d'une manière ou d'une autre que le système est opérationnel et qu'il n'échoue pas parce que l'ordinateur est éteint ou quelque chose, prenez un peu de temps pour sembler faire une recherche. Il y a une chose telle que aussi une réponse rapide!
Je suggère le plus clair "Aucun colis avec le code de suivi XYZ n'a été trouvé."
Il est tentant de suggérer également quelques causes possibles, telles que "Assurez-vous d'avoir correctement tapé le code" et autres, mais celles-ci peuvent être trompeuses, et la plupart du temps ne sont pas du tout utiles de toute façon: si vous voyez le message d'erreur et il mentionne le numéro que vous avez tapé, une vérification rapide peut vous faire réaliser la source de l'erreur sans avoir besoin de le mentionner spécifiquement.
D'un autre côté, s'il existe des remèdes potentiels non évidents, tels que contacter un bureau spécifique qui ne figure pas sur la liste, les mettre en place est suffisamment raisonnable, tant que vous indiquez clairement à quelles situations ils sont utiles.