Comment expliquer aux gens traditionnels pourquoi ils devraient mettre à jour leur ancien appareil Windows XP appareil?
C'est un problème auquel je suis régulièrement confronté: les personnes âgées de ma famille (ou les personnes que les membres de ma famille connaissent) peuvent être étonnamment réticentes à appliquer la plupart des mesures de sécurité de base lorsqu'elles utilisent leur PC. Les problèmes particuliers varient, mais cette fois, je suis aux prises avec un problème vraiment flagrant: le refus de mettre à niveau à partir de leur Windows ~ 20 ans XP PC. (Ou est-ce encore plus ancien) version de Windows? Je ne sais pas vraiment car je ne l'ai pas encore vue.)
Comment puis-je expliquer que c'est une mauvaise idée de se connecter à Internet avec un tel PC de nos jours?
Je pense que cette question ne sera claire et significative que si j'ajoute un addendum sur l'état d'esprit de ces personnes ... qui me semble vraiment particulier:
- Ils semblent n'avoir aucune notion d'obsolescence des choses. Dans leur esprit, un ordinateur est en forme si et seulement s'il est capable d'exécuter les tâches dont il a besoin pour effectuer (par exemple " recevoir ce document important envoyé à mon adresse e-mail , apportez telle ou telle modification à ce document, renvoyez-le "). Ainsi, s'ils sont capables de le faire, il est difficile de leur expliquer qu'ils devraient acheter un nouveau PC.
- Ils se souviennent de l'époque de la pauvreté, quand il était irresponsable (et en fait tout simplement stupide) de remplacer les choses négligemment. À leur époque, les choses cassées étaient réparées si possible, et remplacées uniquement si les réparations n'étaient plus possibles. Certains d'entre eux sont encore pauvres, ils peuvent donc avoir des raisons réelles (plutôt que mentales) de refuser de dépenser une somme à trois chiffres pour de nouvelles choses.
- Ils semblent réticents à comprendre comment faire fonctionner des trucs de l'ère moderne. Ils semblent vouloir un ordre concis et clairement défini d'étapes nécessaires pour effectuer une tâche (plutôt que de comprendre les abstractions des interfaces graphiques modernes afin de pouvoir utiliser leur PC indépendamment de ce qu'il leur montre). Si quelque chose s'écarte de cet ordre clair d'étapes (par exemple, l'ordinateur leur montre une boîte de dialogue inattendue), ils deviennent confus et peuvent juger leur ordinateur "cassé" (et appelez-moi pour le "réparer" pour eux).
- Exemple réel: "Je ne sais pas ce qui se passe, pourquoi ne puis-je pas accéder à ma boîte e-mail sans tous ces trucs ennuyeux? Il continue de m'afficher ces messages ennuyeux sur les mots de passe et le téléphone S'il vous plaît, corrigez-le pour moi afin que cliquer sur cette image m'amène à ma boîte de réception de courrier électronique! "
- En conséquence, chaque fois que quelque chose change dans leur ordinateur (par exemple, ce WinXP est enfin mis à niveau ...) qui interfère avec leur ordre prévisible bien connu de pas/réponses de leur PC, il est probable qu'ils diront que "j'ai cassé plus que J'ai réparé". Ils ont une définition claire de "réparer" leur PC ... " faire en sorte qu'il se comporte exactement comme il le faisait ".
- Lorsqu'on leur parle de sécurité (par exemple, qu'un enfant du collège à côté pourrait s'introduire dans leur PC), ils ont tendance à répondre dans le sens de " Est-ce que je travaille dans une agence à trois lettres? "ou" Qui suis-je, millionnaire? Il n'y a aucune raison pour que quelqu'un veuille me cibler! "
En fait, si j'y pense, leur point de vue, même s'il est fallacieux, a un peu de sens ... Ils traitent simplement un PC comme un outil comme celui auquel ils sont habitués, quelque chose comme un marteau ou un (traditionnel, simple , dépourvu d'électronique) aspirateur ... Leur approche, listée ci-dessus, semble raisonnable s'ils parlaient d'un marteau plutôt que d'un PC, je suppose ...
Je suis à court d'arguments. Dans l'esprit de cette question , puis-je demander comment parler à de tels anciens?
(mise à jour, en bas - "La voiture de 1950")
Oubliez parler de sécurité.
Ne prenez pas la route "SECURITY". Parce que si vous parlez de "sécurité" seul, alors il y a de fortes chances que ils ont raison et vous avez tort, et ils seront assez clairvoyants pour le réaliser.
Aucun ordinateur n'est complètement sécurisé et aucun ordinateur n'est complètement insécurisé. Tout dépend de la surface d'attaque.
Ce point de vue que je propose sera extrêmement impopulaire pour la foule des informaticiens, mais reconnaissez que pour votre utilisateur moyen de maison de retraite (je ne parle bien sûr de personne d'autre):
la menace d'un e-mail (phishing, ransomware, etc.) est plus ou moins la même quel que soit votre système d'exploitation de base. Il pourrait même être légèrement inférieur pour Windows XP 32 bits, car les nouveaux malwares adoptent de plus en plus le modèle 64 bits. Certes, le XP un malware pourrait être plus facile à élever et à détruire - en plus de tout ce que l'utilisateur juge important - aussi beaucoup de choses dont il ne se soucie pas du tout, du système d'exploitation lui-même aux autres données des utilisateurs et des superutilisateurs inexistants. Ici, le mot clé est "SAUVEGARDE", pas "OS entièrement corrigé" ou "cliché instantané" ou "sandboxing". Un sauvegarde XP est beaucoup mieux qu'un Windows 10 Pro non sauvegardé.
la menace d'un exploit local est pratiquement nulle. Ils ont probablement le mot de passe, le cas échéant, collé au moniteur de toute façon.
les exploits à distance pour XP sont une menace extrêmement éloignée.
incapacité à accéder à de nouvelles choses, sites et services, ou à installer de nouvelles applications, et à faire quoi que ce soit d'autre que l'utilisateur n'est pas intéressé à faire de toute façon .. n'est pas gênant du tout.
En fait, en reconnaissant ouvertement ce qui précède, vous vous sentirez probablement plus aligné avec leur façon de penser, ce qui vous aidera à passer au travers de ce qui suit.
Alors ... "POURQUOI DOIS-JE ABANDONNER XP?"
Pour des raisons qui ne sont pas bonnes pour l'utilisateur à domicile, mais qui le sont pour le reste du monde , le monde s'éloigne de Windows XP. C'est un fait. Cela laisse même Windows 7 derrière.
Cela inclut applications (comme les antivirus) et sites Web.
Windows XP ne peut pas utiliser les protocoles plus avancés que les nouveaux sites adoptent de plus en plus, et il y a de moins en moins de bases de données antivirus maintenues compatibles avec Windows XP.
Donc, en continuant à utiliser Windows XP:
- ils ne pourront pas accéder à de plus en plus de sites (ceux de banque à domicile, sûrement).
- ils seront très probablement laissés sans protection antivirus, ce qui est mauvais quel que soit le système d'exploitation que vous exécutez.
C'est comme si vous possédiez une vieille jalopie de 1950. Il roule toujours, pourquoi devriez-vous le changer? Eh bien, imaginez que certaines routes n'acceptent plus les voitures sans les nouvelles mesures de sécurité que vous ne pouvez pas installer . Ensuite, ces routes sont fermées à votre 1950 Rust seau. Oui, il fonctionne, mais il pourrait ne pas vous emmener quelque part, sans faute de sa part . Ou vous ne trouvez plus de pièces de rechange. Vous obtenez la dérive.
Si vous utilisez Windows XP de manière sécurisée même dans ces conditions (ce qui signifie "il ne se connecte jamais à Internet"), par exemple, vous exécutez la comptabilité maison, effectuez un petit traitement de texte, imprimer et avoir un téléphone ou une tablette pour tout le reste ... alors vous pouvez continuer à le faire.
Si vous êtes d'accord avec l'impossibilité d'accéder à plusieurs sites, ou si vous ne trouvez aucun problème à redémarrer après une attaque de ransomware importante - par exemple parce qu'il y a dix ans, votre neveu préféré vous a donné un CD DBAN avec un kit de restauration en un clic pour Noël, et le CD fonctionne toujours - alors continuez certainement à le faire.
Dans tous les autres cas, il faut envisager de supporter un changement d'interface utilisateur et une dépense généralement raisonnable, et se procurer un nouveau PC avec Windows 10.
Sur cette note, vous devez également vérifier quelles applications sont actuellement utilisées et quels sont leurs remplacements les plus proches. La principale raison réelle de "ne pas changer" est, selon mon expérience, la réticence et la peur d'apprendre quelque chose de nouveau. Plus le nouveau système ressemble à l'ancien, plus il sera facilement accepté.
La voiture de 1950
Plusieurs commentateurs ont soulevé de très bons points et/ou ont observé que je ne suis pas du tout clair. En y réfléchissant, la "vieille voiture" est une analogie qui mérite d'être développée.
Tout d'abord non, je ne conseille ni n'approuve "aucune sécurité". La voiture de Gramps est maintenue en bon état et est équipée de freins de travail, d'une alarme et de pneus de secours - une sauvegarde et un antivirus mis à jour.
Et Gramps, étant Gramps, n'utilise que la voiture pour se déplacer entre la ville et sa cabane d'été à l'intérieur du pays. Il ne voit aucune raison d'obtenir le nouveau véhicule hybride zéro émission Windows 10; au contraire, il a très peur de devoir réapprendre à conduire. Il ne conduit pas par plaisir, pour lui, une voiture est comme un marteau ou une pelle - c'est un outil qui fait son travail.
Pour le faire monter dans la nouvelle voiture, je pense que nous devons comprendre et accepter, premièrement, que tous les gadgets de dernière génération sont en fait sans valeur pour lui, et en fait plusieurs menaces modernes ne fonctionneront pas contre sa voiture parce que c'est trop ancien. Il fait simplement trop peu avec la chose pour avoir une surface d'attaque importante, et cette surface est déjà couverte par son système existant.
Les arguments que nous avons sont plutôt qu'il a encore besoin de mises à jour pour quelque chose (au minimum, l'antivirus) et ces mises à jour sont susceptibles de disparaître car la base d'utilisateurs pour les antivirus 32 bits XP est en diminution, et de moins en moins d'entreprises trouvent rentable de répondre à sa démographie. Lorsqu'elles s'arrêtent, sa "voiture" se retrouve avec des "freins" qui fonctionnent de plus en plus mal. Jusqu'au jour où il en a besoin, car un courrier arrive avec un nouveau virus, et, bien. En même temps, il déjà a accès à de moins en moins de ressources. Et si sa banque baisse XP Prise en charge du navigateur SSL? Ce serait comme si les stations-service à proximité fournissaient de plus en plus d'électricité au lieu du gaz.
Un autre point à considérer est la transition. La peur, c'est d'apprendre à conduire d'une manière inconnue. Mais dans ce cas, la métaphore échoue, car il existe des extensions et des configurations qui peuvent rendre Windows 10 très proche de Windows XP = en apparence. Une fois cette pierre d'achoppement surmontée, il y a de fortes chances que la transition soit réellement enthousiaste.
(J'ai eu plusieurs proches de XP, et je suis seulement maintenant me sevrant de Windows 7 en mode classique. Je peux me rapporter à ces anciens :-)) .
La plupart des gens (ce ne sont pas simplement des "anciens") pensent que les ordinateurs sont piratés par un pirate informatique assis dans une pièce sombre essayant personnellement de les attaquer en tapant très vite. C'est pourquoi vous obtenez des réponses comme "Que suis-je la CIA/Millionnaire?". Ils ne voient tout simplement pas l'intérêt de quiconque se donne la peine d'essayer de les poursuivre. Et si c'était le bon modèle, ils auraient raison.
Malheureusement, ce n'est pas la bonne façon de penser à la sécurité informatique. Ce que les gens ne comprennent pas, c'est que l'automatisation et les outils de piratage automatisés constituent la véritable menace. En réalité, l'automatisation ne se soucie pas de savoir si vous êtes Bill Gates ou Bill Johnson de la rue. Il pénètrera tout de même dans votre ordinateur.
En ce sens, nous devrions probablement utiliser davantage un modèle de maladie pour parler de sécurité informatique plutôt qu'un modèle criminel. Les maladies ne se soucient pas de qui vous êtes, elles vous infecteront si vous êtes vulnérable. Les maladies ne "poursuivent pas les gens", ce sont des choses insensées qui infectent les faibles et évitent les forts.
Cela ressemble beaucoup à la sécurité informatique. La puissance de l'automatisation permet aux méchants de scanner des millions d'adresses IP chaque jour. Compromettre un annonceur permet à un attaquant de placer un vecteur d'attaque sur un site Web de confiance qui peut compromettre votre sécurité en un seul clic. Ils ne ciblent personne personnellement, ils ciblent toute personne vulnérable. Les personnes qui utilisent toujours Windows XP et se connectent à Internet sont extrêmement vulnérables. Ce sont les plus faibles du troupeau, prêtes à être éliminées par l'infection.
Si vous utilisez CETTE façon d'en parler, vos proches pourraient commencer à écouter. Personne ne veut être le meunier ou le faible.
Une réponse possible pourrait être: "Parce que je ne peux plus vous aider à le réparer. Si vous voulez de l'aide de ma part, à l'avenir, vous devrez mettre à niveau."
Oui, cela retient effectivement votre expertise en otage, mais si vous leur donnez un préavis suffisant que vous cesserez d'offrir du soutien à un moment raisonnable à l'avenir, et expliquez que vous ne pouvez pas vous permettre le temps qui est épuisé par le fait que le Le système d'exploitation est si ancien qu'il cause ces problèmes, vous pourrez peut-être vous extraire de la situation.
La réponse peut très bien être que vous vous trompez. Oui, c'est contre-intuitif, mais c'est peut-être vrai.
L'utilisation ou non d'un XP machine est un problème dépend beaucoup de votre configuration (principalement un routeur, car même brancher le câble est gênant sinon), de ce que vous faites, de qui vous êtes (oui, certainement, il y a des gens qui sont des cibles plus précieuses que les autres), sur votre "stupidité globale", et ... sur votre chance.
Avec un routeur "utilisateur domestique" moyen actuel en configuration par défaut moins uPnP moins l'assistance à distance, l'utilisateur domestique moyen est déjà étonnamment "sûr" en supposant qu'il ne fait pas de choses complètement stupides. Mais même s'ils le font, ce n'est manifestement pas une valeur sûre qu'ils rencontrent des problèmes et d'autres non (voir ci-dessous).
J'utilise une version minimale de Windows 7 Professionnel NTLite qui est également considérée comme ancienne, obsolète, non sécurisée, peu importe. Je me fiche de ce que les gens disent.
Je continuerai à utiliser Windows 7 jusqu'à ce que je n'aie absolument plus d'autre choix. Je n'ai jamais eu un seul problème avec ça, et je ne veux pas de Windows 10.
La sécurité n'est pas un problème. Eh bien oui, je ne suis pas précisément un octogénaire, alors peut-être que cela ne se compare pas à votre public cible. Dire simplement que l'utilisation d'un ancien système d'exploitation n'est peut-être pas optimal pour tout le monde, mais ce n'est certainement pas automatiquement un problème.
Mon père qui ferait partie de votre public cible (vieux, techniquement malsain, altération compulsive) utilise un ordinateur de 20 ans XP. Ordinateur et routeur installés par moi une fois (mais il insiste pour être un "administrateur" et continue de jouer avec les choses, donc honnêtement je ne sais pas).
C'est le type exact de personne que l'on considère comme un cauchemar de soutien et de sécurité. Vous appelle le week-end parce que l'ordinateur ne fonctionne plus, et il n'a rien fait (sauf, désactiver un service ou supprimer un fichier du dossier Windows pour voir ce qui se passe).
Il a le même mot de passe (qui est un mot commun) sur tous les sites, y compris les sites qui, eh bien ... vous savez. Il est le type de personne à s'abonner à peu près à chaque newsletter.
Devinez quoi, même si j'ai passé d'innombrables heures à refaire une image ou à réparer généralement son ordinateur qu'il s'est cassé, il n'a jamais été compromis. On pourrait penser qu'il devrait éventuellement faire chiffrer son ordinateur, ou quelqu'un pourrait voler son argent, ou son identité, ou simplement deviner son mot de passe, mais ... non. Cela n'arrive tout simplement pas.
En outre, vous ne devriez pas penser que Windows 10 est nécessairement plus sûr lorsque l'adversaire de loin le plus important est celui qui a créé votre système d'exploitation et qui constamment surveille tout ce que vous faites, écoute tout ce que vous dites et volera vos données sans demander votre consentement. Ce même adversaire a également un killswitch intégré à votre ordinateur. Qu'ils peuvent, à tout moment, activer (ou quelqu'un d'autre qui sait comment le faire).
Il en va de même pour les autres composants. Vous vous inquiétez d'un adolescent russe exécutant un scanner de port pendant que votre routeur haut de gamme d'une entreprise californienne respectable utilise un firmware chinois avec une porte dérobée intégrée. Obtenez vos adversaires en premier, puis penchez-vous en arrière, respirez profondément et répétez votre mantra: "Il n'y a que tant que vous pouvez faire". Et surmontez-le.
En outre, ne pensez pas que vous êtes globalement mieux loti si vous utilisez Linux (ou un autre système d'exploitation ou programmes FOSS). Parce que, bien que la méchanceté intégrée globale soit certainement plus faible, ils ont une classe de problèmes complètement différente.
Notez que plusieurs des problèmes de sécurité les plus importants de ces dernières années étaient pas liés à Windows XP ou Windows 7, mais en fait à FOSS. Malheureusement, en réalité, tous les bogues sont pas superficiels avec suffisamment de lignes de code, avec suffisamment de mainteneurs trop zélés et avec suffisamment de problèmes de personnalité. Je ne dis pas que FOSS est mauvais, mais ce n'est pas non plus une solution miracle.
Si leur ancienne machine XP fonctionne parfaitement pour eux, il y a de fortes chances qu'ils utilisent simplement l'ordinateur pour une utilisation légère du Web et du courrier électronique. Si c'est le cas, vous pourriez avoir de la chance de les déplacer vers un une distribution linux légère sur le thème de XP. De cette façon, elle est sécurisée/à jour et ne coûte pas d'argent car ils peuvent utiliser l'ordinateur dont ils disposent.
Ils semblent n'avoir aucune notion d'obsolescence des choses. Dans leur esprit, un ordinateur est en bon état si et seulement s'il est capable d'exécuter les tâches dont il a besoin pour effectuer
Ils se souviennent de l'époque de la pauvreté, quand il était irresponsable (et en fait tout simplement stupide) de remplacer les choses négligemment. En leur temps, les choses cassées étaient réparées si possible, et remplacées uniquement si les réparations n'étaient plus possibles
Il est toujours irresponsable de remplacer une machine qui fonctionne par une nouvelle "Juste parce que". Sans sécurité, il n'y aurait aucune raison de changer quoi que ce soit.
Vous rencontrez des problèmes pour expliquer cela, car cela semble fou à quiconque n'est pas habitué à la nouvelle ère de l'obsolescence planifiée et du capitalisme hors de contrôle.
Les ordinateurs vulnérables sont utilisés dans les botnets pour toutes sortes de choses. Ne vous concentrez pas sur quelqu'un qui les attaque, concentrez-vous sur leur utilisation pour des choses avec lesquelles ils sont fortement en désaccord.
Si vous êtes basé aux États-Unis, utilisez la politique partisane à votre avantage. Si vous êtes basé ailleurs, je suis sûr que vous pouvez trouver un sujet brûlant qui intéresse vos aînés.
"Oncle Jim, vous savez comment le parti politique pervers utilise les fausses nouvelles pour faire mal paraître le bon parti politique? Et comment ils utilisent les bots pour créer de faux profils de réseaux sociaux qui partagent de faux articles de presse, des mensonges et de la propagande? Eh bien, ces bots sont éloignés ordinateurs contrôlés par des innocents, respectueux des lois <insérer les mots clés avec lesquels cette personne est d'accord> citoyens comme vous. Ils utilisent votre ordinateur car il est facile d'accès et facile à contrôler à distance avec son système d'exploitation et ses logiciels obsolètes et non sécurisés. Ils l'utilisent pour <insérer complot (ou vérité) dont cette personne est le plus scandalisée>! "
Ce n'est même pas trop loin de la vérité. Je pense honnêtement que ces botnets sont l'un des plus gros problèmes avec les ordinateurs vulnérables obsolètes utilisés par des gens qui ne connaissent pas mieux. Et je pense aussi honnêtement que le type de personne que vous avez décrit pourrait être réceptif à ces informations. Il vous suffit de vous concentrer sur quelque chose qui vous tient le plus à cœur à l'heure actuelle.
Expliquez-leur ce qu'ils vont perdre:
- Banque en ligne: l'argent !!!
- Courriel: le compte, la réputation
- Stockage: vieilles photos, documents
Les fraudeurs ne se soucient pas du nombre de lettres que vous avez, ils essaient tout le monde et si votre porte est ouverte, ils entrent et font des ravages.
Ce n'est pas un I.T. problème et vous ne devriez pas le traiter comme un seul.
Certains d'entre eux sont encore pauvres
Les retraités - en particulier s'ils n'ont pas beaucoup de revenus/d'épargne - sont très réticents à dépenser de l'argent pour des choses qu'ils ne pensent pas être une nécessité. Par analogie, considérons quelqu'un avec un vieux four rouillé. Bien sûr, il peut ne pas être aussi efficace, hygiénique ...insérer-tout-argument... mais ils ont encore besoin de manger et vont donc toujours l'utiliser. Avec un ordinateur si cela "fonctionne" et qu'ils ont des moyens financiers limités, ils continueront à l'utiliser quel que soit l'argument que vous présenterez. Vous trouverez probablement que cela s'applique à d'autres choses dans leur vie, pas seulement à leur ordinateur (ce n'est donc pas spécifiquement un problème informatique).
Les seuls points sur lesquels vous pouvez gagner en matière de coût sont les suivants:
- Ils dépensent souvent de l'argent pour des réparations ou des conseils. Si leurs coûts de maintenance sont plus élevés qu'un nouvel ordinateur, ils perdent de l'argent. Il est probable qu'une nouvelle machine bénéficie d'une garantie d'au moins 12 mois. Faites-vous payer vos conseils ou est-ce gratuit? Vous constaterez que si c'est ce dernier, la conversation peut durer longtemps!
- Par exemple - un compte sensible est accessible. Ils pourraient perdre de l'argent ou être victimes de vol d'identité. Comme quelqu'un l'a souligné, parler de sécurité est généralement un sujet de non-entrée avec beaucoup de gens parce qu'ils ne le considèrent pas comme une menace viable à moins ou jusqu'à ce que cela se produise. Vous pouvez leur montrer des preuves (articles de presse, etc.) de l'endroit où cela est arrivé aux gens. Assimiler cela aux O/S qu'ils utilisent est un non-démarreur. Des attaques ont déjà eu lieu contre des personnes dotées d'un matériel moderne et de systèmes d'exploitation corrigés.
Tout ce qui est financier devrait être expliqué en termes de ce qu'ils pourraient perdre par rapport à ce qu'ils dépenseraient. Si ce n'est pas un chiffre positif, vous avez perdu l'aspect coût de l'argument. Gardez à l'esprit que ces personnes n'ont aucun désir de mettre à niveau, donc essayez de les gagner avec des avantages/avantages (par exemple, vous pouvez faire A, B et C sur Windows 10 et ne pouvez pas le faire avec XP) - ils ne se soucient pas et sont peu probable.
Ce problème:
Si quelque chose s'écarte de cet ordre clair d'étapes
est un gros. Si quelqu'un a eu 20 ans pour s'habituer à faire un certain ensemble de tâches courantes et à suivre un modèle, il sera détesté de changer cela même si une nouvelle façon/alternative semble "meilleure" du point de vue de quelqu'un d'autre. Ma solution à celle-ci avec mes parents a été de leur imprimer un guide avec des captures d'écran sur la façon d'effectuer des tâches courantes comme accéder à leur courrier électronique, Word, transférer des photos, etc. lors de la mise à niveau de XP vers Windows 7 ans Il y avait seulement quelques pages de long et à côté de l'ordinateur tout le temps. Simple et disponible.
Ne plus pouvoir accéder aux applications n'est pas un argument à moins que cela ne leur soit réellement arrivé et qu'ils s'en soucient. Dire "toi pourrait pas en mesure de ... "générera généralement une réponse" eh bien, je peut faire maintenant...".
Lorsqu'on leur parle de sécurité ... ils ont tendance à répondre dans le sens de "Est-ce que je travaille dans une agence à trois lettres?" ou "Qui suis-je, millionnaire? Il n'y a aucune raison pour que quelqu'un veuille me cibler!"
Il est très facile de trouver en ligne des articles de presse et d'autres preuves montrant où de telles choses sont arrivées à une personne moyenne. Leur en montrer quelques-uns peut ou ne suffit pas pour changer d'avis.
La réponse à cela est simple:
Passez un peu de temps seulement les convaincre par des informations factuelles logiques, réalistes et précises. Le mot clé ici est "factuel". Au lieu de l'aborder comme un argument, donnez-leur les faits et ne faites rien d'autre.
S'ils ne parviennent pas à monter à bord, dites simplement que vous les avez informés et que vous n'êtes plus prêt à le faire, au motif que vous vous sentiriez irresponsable et que vous fourniriez de mauvais conseils autrement.
Ne te sens pas coupable pour ça.
Ils ne pourront pas utiliser Internet beaucoup plus longtemps
Ce n'est pas une menace oiseuse ou quelque chose exagéré. Ouvrez le navigateur de votre choix (IE8, Chrome 49 ou Firefox 52). Demandez-leur d'essayer de faire ... n'importe quoi. Maintenant, arrêtez-les et notez la notification SSL. Windows XP SP3 a une implémentation de certificat SHA2 à peine fonctionnelle
Avec la sortie du Service Pack 3, certaines fonctionnalités limitées ont été ajoutées au module de chiffrement rsaenh.dll. Cela inclut les hachages SHA2 suivants: SHA-256, SHA-384, SHA-512. SHA-224 n'était pas inclus.
Si vous êtes sur quoi que ce soit avant, SSL ne va pas bien fonctionner, voire pas du tout . La prochaine fois que cela changera en raison de la sécurité, ils n'auront pas de chance, et Google estime que 95% des sites sont actuellement en SSL . En d'autres termes, ils sont à un CVE de perdre l'accès à Internet.
Ensuite, il y a TLS. Lentement, mais sûrement, TLS est réduit. Finalement, seul TLS 1.2 ou 1.3 sera tout ce qui est disponible grâce en grande partie à exigences de conformité PCI . Par ce tableau Microsoft pratique , vous pouvez voir XP ne prend en charge rien après TLS 1.0.
Offrez d'essayer Linux
Si tout ce qu'ils font est de parcourir et de faire certaines choses de base, vous pouvez effacer la machine et installer la plupart des distributions de bureau Linux. Cela leur donnerait à nouveau le dernier navigateur (Chrome et Chrome sont disponibles pour la plupart, ainsi que Firefox). De nombreuses distributions fonctionnent sur du matériel plus ancien et peuvent être simples à maintenir pour une personne non technique ( Mint est un tel système d'exploitation).
Le potentiel d'une attaque de ransomware attirerait-il leur attention?
Peut-être un scénario pas si farfelu est le suivant: quelqu'un d'autre utilise son wifi (par exemple un autre membre de la famille) qui a involontairement installé un programme escroc sur son appareil. Le programme escroc analyse tous les autres appareils du réseau à la recherche de vulnérabilités connues. Parce que les deux appareils sont derrière le routeur, le routeur n'offre aucune protection ou pare-feu du tout. Le programme malveillant exploite rapidement une vulnérabilité connue de Windows XP et installe un ransomware.
Les extorqueurs de ransomwares ne sont pas sélectifs. Ils ne se soucient pas de savoir si la victime travaille pour une agence à trois lettres ou de la valeur nette de la victime - ils demandent simplement la rançon.
Je vous suggère de leur expliquer en termes de maintenance de base (comme pour les voitures ou toute autre machine).
Je vous suggère cependant de changer de priorité.
Les sauvegardes locales hors ligne fiables, automatisées et vérifiées devraient être la priorité absolue. (comme l'huile dans le moteur et les pneus non chauves). Expliquez-leur qu'ils peuvent se remettre de presque n'importe quelle panne. Et les pannes sont plus probables avec des machines plus anciennes qui ne sont pas bien entretenues, mais peuvent même se produire avec de nouvelles choses chères.
Ensuite, les éléments supplémentaires tels que les mises à niveau, 2FA, etc., etc. peuvent être décrits comme une maintenance supplémentaire. Mais vous devez accepter que c'est facultatif. Certaines personnes garderont leur voiture dans l'huile et les pneus mais laisseront le reste s'effondrer jusqu'à ce qu'elles soient obligées d'en acheter une nouvelle.
Finalement, quelque chose "se cassera" de leur POV et les forcera de toute façon à se mettre à jour.
Pour les menaces en ligne, montrez-leur des articles de journaux aussi locaux que possible sur des gens ordinaires comme eux qui subissent des attaques de phishing/bot/banque/e-mail/ransomware. Expliquez que cela se produit car tout le piratage est automatisé de nos jours, donc chaque PC sur Internet est attaqué tôt ou tard. Et les moins bien entretenus sont les plus faibles.
J'ai traîné un certain nombre de membres de la famille hors des plateformes obsolètes.
Les problèmes de "plate-forme" et de "sécurité" sont étroitement liés, et ils sont également enchevêtrés avec le "problème du support" en général. Je vais donc parler de la sélection d'une plate-forme qui résout principalement les problèmes de sécurité et nous obtenons le reste en bonus.
Vous ne les influencerez pas avec un argument complexe, alors restez simple.
Ne passez pas plus de quelques phrases les avertissant que les ordinateurs comme le leur ne sont plus sûrs à utiliser sur Internet. Et veillez à ce qu'ils sachent ne pas mettre les PII tels que les numéros de sécurité sociale, les mots de passe ou les informations bancaires sur leur ordinateur. Ensuite, vous devez lâcher prise et les laisser échouer.
Eh bien, sauvegardez leurs données personnelles chaque fois que vous en avez l'occasion. Ne laissez pas le porte-clés USB dans le lecteur, cachez-le. Et en passant, il existe un exécutable très compact de Perl 4 qui ne nécessite aucune DLL installée; il suffit de l'exécuter en tant que fichier EXE. Vous pouvez peut-être le configurer avec AutoRun.INF.
L'essentiel est de arrêter de supporter ces systèmes. Faites exactement ce que fait Microsoft. C'est là que nous entrons dans le domaine des limites personnelles . Vous devez simplement les égaliser et leur dire que ces systèmes sont au-delà du support.
Vous choisissez, vous soutenez. Je soutiens, Je choisis!
Le scénario cauchemardesque est "J'ai obtenu cette tablette sans nom sur Amazon Marketplace et cela Apple Regardez les imitations d'Alibaba, faites-les travailler ensemble" NON. Mon temps est précieux et mon soutien n'est pas gratuit Faites un cauchemar, vous êtes seul.
Une condition de mon support est que je sélectionne la plateforme. Donnez-leur Hobson's Choice et ils le prennent, ou ce n'est pas votre problème.
Je suis un vrai con à ce sujet, mais une fois que vous avez clairement défini les limites, les gens répondent. À la fin de la journée, ils veulent que la chose fonctionne juste. Et je leur dis ce qui fonctionne, et ils m'écoutent, et ça marche parce que je sais choisir.
À l'époque, j'ai fait un certain choix auquel beaucoup d'entre vous s'opposeraient, mais après une baisse de 90% des appels de service d'adaptation initiale. Aujourd'hui, je les convertis en une certaine tablette en fonction des critères ci-dessous.
Ne les laissez pas acheter un autre ordinateur de bureau
Pour les utilisateurs occasionnels qui peuvent encore se débrouiller avec XP, l'âge de l'ordinateur est terminé. La seule conversation à avoir avec eux est de savoir quelle tablette ils veulent. Cela se résume à grand ou petit, et noir ou blanc, comme je vais en discuter bientôt.
Ils devront faire une transition, quoi que vous fassiez. Parce qu'une tablette est un choc système, ils s'attendent qu'ils devront tout réapprendre, et ils seront plus prêts pour cela. La pire chose que vous puissiez faire est des mises à niveau incrémentielles où elles changent de façon fractionnée; alors ils sont douloureux à chaque changement .
Cela prendra en charge toutes leurs applications basées sur Internet. Pour les applications non Internet, elles peuvent être mariées, comme AutoCAD 11, très bien. Gardez le PC jusqu'à ce qu'il meure, relâchez-le simplement sur Internet c'est-à-dire lorsque sa connexion Internet se brise, ne le réparez pas.
Maintenant, vos soucis de sécurité sont sur une plate-forme moderne qui s'auto-met à jour d'une manière qui n'est pas votre problème, et ne jette pas une mer sans fin de désagréments si vous la choisissez à cette fin. Le choix de la tablette ne doit absolument pas être basé sur votre côté de la guerre de religion. Il doit être basé sur
- La sécurité est au top
- la disponibilité d'autres ressources d'assistance , par exemple Le groupe de soutien Nook dans leur village de retraite. ouais, ça existe lol .
- La durabilité du matériel en question (prenez cet iPad 3 de 7 ans, maintenant à 84% de batterie après une heure de fonctionnement à 30% de luminosité; batterie d'origine, d'innombrables gouttes au sol, merci Ballistic)
- La longévité du support du système d'exploitation (j'ai eu 2 androïdes obsolètes après 2 ans, donc pas eux)
- La fluidité de l'UX (probabilité qu'ils soient capables de s'auto-naviguer et de se prendre en charge)
- la capacité de leurs applications à être stables au fil des ans
- disponibilité des applications
- fiabilité de l'ensemble de fonctionnalités. Mes deux Androids ont un Bluetooth obsolète qui ne peut pas parler à mon FitBit. Ils sont plus récents que mon FitBit . (Cela a pris des heures à comprendre; exactement le type de soutien que nous ne voulons pas faire! ) Donc, ayez une tolérance zéro pour plates-formes pleines de désagréments comme celui-ci.
- Le coût n'est pas un objet, car, comme vous l'avez déjà dit, votre temps est précieux. Économiser 50 $ sur une tablette est un confort froid s'il fait 50 heures de support. Craigslist est votre ami.
Cela peut vous amener à une conclusion qui n'est pas compatible avec la façon dont vous aimez utiliser les ordinateurs . Vous n'êtes pas eux. Votre objectif unique est la facilité d'assistance. Mettez de côté votre idéologie et faites ce qui doit être fait.
Objections
Dans leur esprit, un ordinateur est en bon état si et seulement s'il est capable d'exécuter les tâches dont il a besoin pour effectuer
Alors tu n'as pas besoin de mon aide. Oh, c'est cassé? À mon avis, c'est obsolète et pas vraiment réparable.
remplacé uniquement si les réparations n'étaient plus possibles
J'ai donc besoin de mon aide. "Ma recommandation est que cela dépasse le support, et je peux vous aider à sélectionner une nouvelle plate-forme".
Si quelque chose s'écarte de cet ordre clair d'étapes (par exemple, l'ordinateur leur montre une boîte de dialogue inattendue), ils deviennent confus et peuvent juger leur ordinateur "cassé" (et appelez-moi pour le "réparer" pour eux).
Pas étonnant. Windows vers 2001 était un zoo. Certaines tablettes les plus récentes ont une UX très fluide qui résoudra la plupart de ces problèmes, tout en leur donnant un sentiment de confiance qu'elles peuvent expérimenter sans se soucier de la façon de la casser.
il est probable qu'ils diront que j'ai "cassé plus que je n'ai réparé". Ils ont une définition claire de "réparer" leur PC ... "faire en sorte qu'il se comporte exactement comme avant".
"Eh bien, clairement mes tentatives de soutenir cela font plus de mal que de bien, et ne sont pas constructives. Je vous laisse le soin de décider si je ne suis pas très bon, ou si j'ai raison que cette plateforme est trop obsolète pour continuer à utiliser. Quoi qu'il en soit, je ne peux pas vous aider avec ça. Bonne chance! "
Et vous n'avez plus rien à faire. Ouais!
Vraiment, ce genre d'ingratitude mérite une dose rapide et forte de Winston Wolf. "Je suis là pour aider. Si mon aide n'est pas appréciée, beaucoup de chance messieurs".
Certains d'entre eux sont encore pauvres
Dans ce cas, soit vous faites partie des personnes que je tiens suffisamment à soutenir, soit vous ne l'êtes pas. Si vous l'êtes, je paie le matériel. À ce stade, nous parlons d'une tablette à 250 $ de réduction sur Craigslist.
Je suis à court d'arguments.
Ensuite, vous vous épuisez. Ce n'est pas à vous de les convertir. Dites simplement "non" à la prise en charge de leur matériel non compatible et laissez-les échouer. Ce n'est pas la fin de votre monde si ils perdent leurs données. Vous ne pouvez pas en être responsable. Vous leur avez dit ce dont ils avaient besoin. Votre responsabilité s'arrête là.
S'ils sont dans leurs voitures, ce pourrait être une idée de le comparer à une vieille voiture. Oui, cela fonctionne, mais il n'a aucune résistance aux chocs ou au vol. De même, les vieux ordinateurs travail, mais ils n'ont aucune protection contre les mécréants qui pourraient essayer de s'introduire dedans.
Certains d'entre eux sont encore pauvres
Plus pauvre que jamais, très probablement.
N'oubliez pas de souligner que vous en avez maintenant beaucoup plus pour votre argent que lorsqu'ils ont acheté leur ordinateur. S'ils ont mis à jour leur voiture au cours des 20 dernières années, faites des comparaisons avec cela (sacs gonflables, moins d'essence, etc.). En fait, il est probable que vous puissiez obtenir un ordinateur suffisamment décent maintenant pour beaucoup moins d'argent que ce qu'ils ont payé pour leur PC chargé d'XP (la plupart des gens avec XP Ne le saurez pas.) Venez armés du prix d'un Chromebook de base ou de quelque chose d'assez convenable pour leurs besoins, afin qu'ils sachent que vous n'exagérez pas.
Soulignez également que moins vous avez d'argent, plus vous devez vous inquiéter de faire nettoyer votre compte bancaire par des pirates en voiture. Et qu'ils verrouillent probablement leur porte d'entrée, au moins occasionnellement, donc le verrouillage de cette porte devrait également être une priorité. Rappelez-leur qu'ils auront probablement plus de mal à descendre les escaliers/à la banque, et que l'établissement de bonnes pratiques dans les services bancaires en ligne est désormais dans leur intérêt à long terme.
Ensuite, essayez de leur parler au moins pas payant pour AOL ..
Que diriez-vous d'une bonne couche à l'ancienne de déclenchement de culpabilité de contre-attaque?
"Rappelez-vous comment l'oncle Joe/Mme Jones en bas de la rue ont fait pénétrer leur compte bancaire l'année dernière et en ont perdu des milliers, et il a fallu à leur fille au moins 3 semaines d'appels téléphoniques constants pour démêler la situation? Eh bien, si quelque chose comme ça arrive vous JE je vais être celui qui est coincé avec la résolution de la situation. Alors s'il vous plaît, s'il vous plaît Je vous en prie, laissez-moi faites juste quelques choses pour vous empêcher de suivre cette voie avant qu'il ne soit trop tard. "
Si vous avez le bon type de parents, vous serez facilement inspiré d'insérer des circonstances aggravantes appropriées "voulez-vous que je perde mon emploi parce que je passe 6h par jour au téléphone avec votre banque, maman?" ou "qu'est-ce que je t'ai jamais fait pour mériter ce genre d'enfer?".
Faites-leur savoir que descendre la route sans ceinture de sécurité de XP la sécurité n'est pas sans frais, et que les coûts seront principalement supportés par vous, le petit-enfant/neveu qui les adore mais qui sera fâché si vous passez vos vacances entières à essayer de récupérer les seules photos du 90e anniversaire de grand-mère de leur disque dur racheté/écrasé. (En fait, n'hésitez pas à apporter une clé USB et à vous aider vous-même à une sauvegarde, juste au cas où.)
Dans la même veine, se présenter avec un chromebook brillant pour les vacances et faire très mal s'ils ne vous laissent pas immédiatement leur montrer les cordes, une application à la fois. Ils n'ont pas besoin de savoir que cela vous coûte seulement 200 $, ou que vous l'avez utilisé sur craigslist, être mystérieux est totalement attendu ici.
Souvent, les personnes âgées (les utilisateurs en général) ne se soucient pas de la sécurité. Quant à moi, ce qui a convaincu mes propres parents, c'est que les sites Web fonctionnaient de moins en moins.
Je leur ai dit: "XP est vieux. Le développeur de Firefox a dit" XP est vieux, donc nous ne ferons pas de mises à jour: c'est trop dur ". Vous avez donc un ancien navigateur Web. Il ne comprend donc pas certains sites Web récents, de la même manière qu'un vieil homme parlant le vieux français ne peut pas comprendre un jeune enfant moderne. Donc, si vous voulez utiliser les sites Web modernes, vous avez besoin d'un "ordinateur" moderne (en fait, un "Windows XP moderne", vous n'avez pas besoin de changer vos trucs physiques) "
Ils l'ont compris et utilisent maintenant Ubuntu (parce que "Modern XP signifie Windows 10, qui coûtera environ 100 €, alors qu'Ubuntu est gratuit")
Règle générale: "c'est pas sûr" est un appel à la discussion; "ça ne marche pas" est un appel à l'action.
Désolé d'ajouter une autre réponse, mais je pense que personne n'a encore abordé cet angle.
Tout d'abord, quelques mises en garde: les autres réponses sont correctes: les gens acquièrent leur compréhension de la technologie par des essais et erreurs douloureux et ont des workflows très spécifiques mémorisés et tout ce qui les perturbe est problématique. Nous devons être compatissants envers les besoins et la perspective de ces gens. Les risques de sécurité sont probablement pas écrasants dans les circonstances. Passons maintenant au reste:
il est probable qu'ils diront que j'ai "cassé plus que je n'ai réparé". Ils ont une définition claire de "réparer" leur PC ... "faire en sorte qu'il se comporte exactement comme avant".
Pensez à ce que cela ferait coût, sur le marché libre, pour suffisamment de temps d'un expert qualifié pour traiter ces demandes. La réparation d'ordinateurs est à peu près au prix du produit à ce stade, et elle serait encore d'un coût prohibitif. Je comprends, amis, famille, réciprocité mutuelle, etc. Mais c'est un trou sans fond, et quand ils seront piratés, ils le blâmeront probablement sur quelque chose que vous avez fait en plus de tout le reste.
Je pense que vous devez commencer à dire aux gens que vous êtes trop occupé pour réparer leur PC gratuitement, parce que vous l'êtes. N'est pas personne a le temps pour ça, quand 'c'est' est "comprendre comment reproduire mon ancien flux de travail exactement comme je l'avais, même si je ne pouvais pas le décrire si vous me payiez mais je le saurai quand je le verrai ".
Et si vous arrêtez de permettre à leur résistance de changer, ils vont trouver deux choses:
- Que le statu quo est acceptable même sans votre aide.
- Ce n'est pas le cas: ils doivent traverser l'inconfort du changement.
Mais vous réduisez le coût (psychologique et monétaire) du maintien du statu quo, il n'est donc pas surprenant qu'ils soient résistants. Pour moi, il n'est pas clair à quel point vous rendriez service à ces gens en les choyant.
Quels sont vos problèmes?
- OS obsolète
- sous matériel alimenté
Vous avez dit que certains d'entre eux n'ont pas d'argent ou ne voient pas la nécessité d'acheter du nouveau matériel. Je suis d'accord avec ça. Je veux dire que je n'achète pas une nouvelle voiture à chaque fois qu'il y a quelque chose de nouveau. Mais conduire sans ceinture de sécurité? C'est comme "piloter" Internet avec un système d'exploitation obsolète.
Ils disent pourquoi quelqu'un devrait-il les cibler? Il est difficile de dire que je suis si dur, mais c'est simplement parce qu'ils sont vieux. Il est très populaire de cibler les personnes âgées, car elles ne sont généralement pas aussi technophiles comme ces 7 500 victimes qui perdent 10 millions de dollars
La question de savoir pourquoi quelqu'un devrait les cibler est simplement: parce que vous existe et que vous pouvez être ciblé. Quand quelqu'un avec un mauvais état d'esprit pense qu'il pourrait obtenir de l'argent de cette personne, il essaie. Et il essaie avec de nombreux e-mails, à toutes les adresses possibles, essaie toutes les possibilités pour obtenir quelque chose qu'il pourrait gagner de l'argent. Il ne choisit pas vraiment quelqu'un parce qu'il peut obtenir beaucoup, mais parce qu'il obtient c'est facile.
Pensez à un voleur normal dans la rue: essaierait-il davantage de voler un homme en forme, musclé, peut-être militaire ou une vieille femme? Et combien de personnes de ce type pourraient être volées, avec un minimum d'effort?
La mise à jour du système d'exploitation pourrait donc être très importante pour rencontrer de nombreux problèmes qui pourraient leur nuire, leur famille, leurs partenaires (commerciaux) (leur PC pourrait être utilisé pour envoyer des courriers électroniques frauduleux à leur famille et/ou leurs partenaires), et tous les autres Personne en dehors du monde (si elle fait partie d'un Botnet). Dans certains pays, ils pourraient également être légalement en problème si son PC (et ils sont utilisés simplement parce qu'ils sont vieux et pas vraiment suspects comme un jeune petit garçon Hacky) est utilisé dans une cyberattaque (comme faire partie d'un Botnet à DDoS un service ou envoyer des courriels frauduleux).
Il peut être possible de mettre à niveau le système d'exploitation sans le matériel. Il peut être essayé et testé. Le changement viendra, c'est quelque chose qu'ils doivent accepter, sinon ils pourraient aussi conduire une voiture sans ceintures de sécurité, ils n'étaient pas nécessaires là-bas. Les PC sont plus rapides à évoluer et cela peut être très difficile pour beaucoup de gens, pas seulement pour les plus âgés. Certains d'entre eux ont besoin de plus d'aide à ce sujet. Et certains ont juste besoin de plus de "miel" pour rendre quelque chose de très attrayant, donc ils ne veulent pas voir leurs problèmes (la nouvelle interface utilisateur n'est pas toujours la meilleure chose au monde, mais avoir quelque chose qui me fait gagner 30 minutes tous les jours est très Agréable)
Peut-être que la perspective d'une vitesse plus rapide les amènerait à accepter une machine d'occasion à faible coût avec un système d'exploitation plus sécurisé.