Pourquoi les gens quittent-ils le site après avoir cliqué sur «se connecter à facebook»?
Après une analyse de mon site Web, j'ai appris que 29% des utilisateurs du Web et 33% des utilisateurs de téléphones mobiles déposaient APRÈS avoir cliqué sur "se connecter à Facebook". Donc, ils cliquent sur se connecter et puis vont à FB, et ne vous connectez pas et nous ne les reverrons jamais.
J'essaie de comprendre pourquoi, et je suppose que nous demandons trop d'autorisations ou que notre site mobile ne s'affiche pas à l'aide de m.facebook, mais à l'aide du site FB standard. Y a-t-il d'autres suggestions que vous pourriez penser pourquoi?
Cela dépend des autorisations que vous demandez lors de la connexion. J'utilise souvent l'option d'inscription "Facebook" sur les sites, car cela me fait gagner du temps en saisissant toutes mes informations.
Cependant, je vois régulièrement des sites demander beaucoup plus d’autorisations que ce dont ils ont besoin pour ce que vous essayez de faire. Par exemple, de nombreux sites demandent la permission de publier sur votre profil Facebook. Pourquoi cette permission serait-elle nécessaire pour vous permettre de vous inscrire sur le site? Si un outil ou une fonctionnalité du site nécessite cela, les autorisations doivent être demandées au moment de l'utilisation de cette fonctionnalité, et non lors de la première connexion.
Je dis que près de la moitié des sites que j'essaie d'utiliser la méthode Facebook Connect sont fermés parce qu'ils demandent des autorisations excessives. Selon que je veux vraiment utiliser un site Web ou non, je peux m'inscrire en utilisant une méthode autre que Facebook, mais dans la plupart des cas, cela ne vaut pas la peine, alors je passe à autre chose.
Donc, même si je ne suis pas sûr que ce soit le cas dans votre cas, cela pourrait être une chose à considérer. Je suis sûr que je ne suis pas le seul à ne pas aimer permettre à un site de faire toutes sortes de choses simplement pour s'inscrire ou se connecter.
Je n'ai pas de compte Facebook. Si Facebook Connect est la seule option, comme pour la section commentaires de The Huffington Post et comme c'était le cas auparavant pour Answers.com et les jeux de Spotify et Zynga, je partirai sans revenir. Et il existe de nombreux autres utilisateurs Web comme moi à cet égard. Certains sont paranoïaques au sujet des pratiques de confidentialité de Facebook, alors que d'autres n'ont tout simplement pas envie de créer un compte Facebook pour se connecter à un seul site s'ils utilisent déjà un compte Twitter ou un identifiant OpenID (compte Google, LiveJournal, AOL, Yahoo, etc.). pour d'autres sites. Vous pourriez améliorer la conversion en prenant en charge davantage de fournisseurs d'identité, un peu comme Stack Exchange prend en charge Google et d'autres fournisseurs OpenID en plus de Facebook.
Même parmi les utilisateurs de Facebook, certaines personnes ne veulent pas que leurs messages associés au nom figurant sur leur compte Facebook. Ils voudront peut-être séparer leurs identités professionnelle et professionnelle. Ils peuvent également vouloir fournir des informations sensibles sur le plan politique mais ne pas les associer à leur vrai nom, afin d’éviter les représailles de la part d’un État ou d’un employeur. De nombreux sites sur lesquels Facebook Connect est la seule option ne fournissent aucun moyen de publier anonymement ou sous un pseudonyme. au lieu de cela, ils associent toujours chaque message au nom du compte Facebook.
Et certaines applications nécessitent non seulement un compte Facebook, mais plus spécifiquement un compte vérifié Facebook. La section des commentaires sur The Huffington Post en fait partie. La vérification d'un compte Facebook nécessite un téléphone mobile capable de recevoir SMS messages et un abonnement valide au service SMS sur ce téléphone. Ce numéro doit être unique parmi les utilisateurs de Facebook. Cela nécessite de payer des frais récurrents à un opérateur de téléphonie mobile et exclut les utilisateurs qui utilisent une ligne fixe et les utilisateurs qui partagent un téléphone cellulaire avec un autre utilisateur de Facebook vérifié.
Puisque vous simplifiez le processus d'inscription à l'aide de FB connect, vous aurez des utilisateurs "moins qualifiés" qui s'inscriront et ne reviendront plus jamais. Lorsque le processus d'inscription nécessite davantage de saisie de la part de l'utilisateur, les utilisateurs qui s'inscrivent sont plus susceptibles d'utiliser l'application.
Vous pouvez essayer de répartir vos autorisations sur deux applications Facebook différentes. Le premier dispose des autorisations minimales requises pour terminer l’inscription de base.
Une fois l'utilisateur connecté, vous lui donnez accès à votre application. Lorsque vous souhaitez publier sur leur fil Facebook ou d'autres éléments nécessitant plus d'autorisations. Vous affichez un bouton "Activer Facebook" qui connecte la deuxième application disposant de plus d'autorisations.
C'est un processus de connexion en deux étapes que j'ai vu faire certaines applications.