Personas: Étudiez-vous les utilisateurs actuels, les utilisateurs potentiels ou les deux?
D'après ma compréhension des personnages, l'un des principaux objectifs est de savoir comment se comportent vos utilisateurs et quels pourraient être leurs modèles mentaux du système. J'ai toujours pensé que, comme dans les tests d'utilisabilité, le fait d'exploiter des personnes qui connaissent déjà votre système entraînerait des biais imprévisibles difficiles à contrôler. Je suis sûr que nous connaissons tous l'axiome selon lequel les gens ne peuvent pas vraiment vous dire ce qu'ils veulent. J'ai entendu dire que les gens construisent des personnages à partir de personnes qui utilisent actuellement leur système, cependant.
Ma question est donc double (et une bonne réponse le sera aussi):
- La recherche de personnalités sur les utilisateurs potentiels est-elle une bonne pratique?
- Si oui, en quoi les méthodologies de recherche et de création diffèrent-elles? Si non, quelle serait selon vous la meilleure façon d'obtenir des commentaires précis et de haute qualité des utilisateurs actuels?
(Remarque: je sais que la réponse ne sera pas simple. Le travail UX ne l'est jamais. :))
Les personas sont une représentation de vos utilisateurs, basée sur la recherche. si votre objectif commercial est d'inciter davantage de nouvelles personnes à utiliser votre système, vous effectuerez vos recherches avec de nouvelles personnes - vous ciblerez vos recherches sur les personnes que vous souhaitez impliquer dans votre système. Il n'y a aucun problème à faire des recherches sur votre population d'utilisateurs existante pour mieux les comprendre et répondre à leurs besoins, ce qui peut vous donner un bon aperçu de ces utilisateurs. Alors pour répondre directement à vos questions:
Oui, mais "recherche de personnalité" n'est pas le bon terme. Recherchez vos utilisateurs, actuels ou potentiels, puis construisez vos personnages en fonction des résultats de la recherche
Les méthodes de recherche que vous utilisez peuvent être les mêmes pour les utilisateurs actuels ou futurs, MAIS la recherche avec des utilisateurs existants signifie que vous pouvez utiliser ce que vous savez déjà sur eux et ce qu'ils savent sur votre système, lorsque vous effectuez des recherches. Ainsi, par exemple, vous pouvez utiliser une enquête, mais les questions que vous pouvez poser aux utilisateurs existants peuvent supposer une certaine connaissance de votre système.
Oui, cela est vraiment important pour obtenir la Persona de l'utilisateur de l'utilisateur potentiel (et de l'utilisateur actuel), l'utilisateur actuel vous donne une compréhension du scénario As-IS et l'utilisateur potentiel vous donne le scénario To-Be. (Parallèlement à cela, il est toujours utile de noter toutes les parties prenantes et leurs principaux objectifs envers le système).
- Pour être Scénario, car définit le système que vous allez concevoir, a besoin d'une compréhension approfondie de l'utilisateur pour connaître ses conditions de travail, sa personnalité, etc. pour lui faire un système utilisable.
- Le scénario tel quel vous aide à comprendre les problèmes du système actuel ainsi que le processus actuel utilisé.
Je ne sais pas si j'ai bien répondu à votre question. Mais la stratégie que nous utilisons pour rechercher des Personas d'utilisateur est d'avoir des entretiens informels dans leur environnement de travail et de rassembler toutes les informations. Et puis avoir une session avec la plupart des parties prenantes, où elles peuvent toutes apporter leurs préoccupations.