Une interface doit-elle jamais dire "merci"?
Je viens de lire ne réponse à une autre question, dans laquelle Roger Attrill a écrit:
Vous n'aurez peut-être pas besoin de dire Merci si c'est une action très fréquente ou si votre utilisateur n'appréciera pas la gentillesse - dites simplement Rapport de planification ...!
Je me souviens du passage suivant d'About Face 3:
Nass et Reeves suggèrent que le logiciel devrait être poli, mais les auteurs préfèrent le terme prévenant. Bien que la politesse puisse être interprétée comme une question de protocole - dire s'il vous plaît et merci, mais ne rien faire d'autre utile - être vraiment prévenant signifie mettre les besoins des autres en premier. Un logiciel attentionné a les objectifs et les besoins de ses utilisateurs comme sa principale préoccupation au-delà de ses fonctions de base.
Exprimer sa gratitude rend-il l'interface plus conviviale, ou est-il présomptueux pour une machine subalterne de supposer que son maître s'intéresse à son propre bien-être?
Le logiciel devrait-il jamais dire "merci"?
Je pense qu'avoir un logiciel qui remercie les gens ajoute une sorte de anthropomorphique bruit aux interactions qui finissent par se retourner contre quand le logiciel ne coopère pas et les gens déduisent des intentions derrière les problèmes.
Je crois que le logiciel ne doit transmettre que des remerciements de la part des entités derrière lui, pas comme si le logiciel lui-même était reconnaissant de quelque chose. Le meilleur exemple est lorsque vous enregistrez une installation d'essai; une fois le code d'enregistrement confirmé, de nombreuses applications présenteront un message de remerciements de la part des fabricants pour être devenu un client payant. Certains ajoutent de jolies touches comme un graphique de cœur ou un visage souriant pour apporter un peu plus de personnalité à ce moment. Dans ces moments, le logiciel me connecte aux intentions et aux motivations du vendeur, et il apparaît comme authentique; dans l'utilisation générale du logiciel, pas tellement.
Citant Joel ( Concevoir pour les gens qui ont de meilleures choses à faire avec leur vie )
En fait, les utilisateurs ne lisent rien.
Même l'ajout du mot "s'il vous plaît" à une boîte de dialogue, qui peut sembler utile et poli, va ralentir les gens: le volume accru de la formulation va réduire, d'un certain pourcentage mesurable, le nombre de personnes qui lisent le texte.
Sans le "merci" complètement inutile et le "êtes-vous sûr?" Qui vous inspire des remords, cette boîte de dialogue est beaucoup moins susceptible de causer des problèmes.
Je crois qu'il y a une grande différence entre les messages "merci" et "s'il vous plaît".
Ma réponse se concentre sur les messages de "merci".
Si le logiciel est convivial, le logiciel ne dira pas "merci" à l'utilisateur, mais l'utilisateur dira "merci" au logiciel.
Ce que je veux dire par là, c'est que si votre logiciel est conçu de telle manière que vous ressentez le besoin d'ajouter des messages de remerciement, il y a probablement quelque chose de fondamentalement mauvais avec le logiciel. Il semble que l'utilisateur effectue des tâches pour le logiciel. C'est le logiciel qui doit effectuer des tâches pour l'utilisateur. Si l'utilisateur est régulièrement remercié par le logiciel, il ne se sentira pas du tout apprécié, mais il sentira que le logiciel est en contrôle, plutôt que lui-même. Cela pourrait donc avoir exactement l'effet inverse de ce que vous attendez.
Compte tenu de cela, je ne vois aucun endroit où il serait approprié d'ajouter des messages de remerciement, sauf pour les opérations d'inscription ou d'achat.
Votre logiciel peut dire des choses comme "Merci" ou "Veuillez saisir ..." yada yada ... mais le logiciel ferait mieux de faire ce qu'il est censé faire, sinon l'utilisateur ne fera que crier des jurons aux "Merci" et "Plaît" "
Il n'y a aucun problème de politesse dans les applications informatiques. Je crois que cela augmente le niveau de service pour l'utilisateur effectuant des tâches sur l'application et que l'application semble moins Cold.