Améliorez la présentation standard des formulaires d'expédition

Question

Le domaine de l'expédition semble assez standard, ce qui signifie que la plupart des plateformes ont les mêmes domaines.Les trois sociétés que j'ai analysées sont Amazon, Ebay et Aliexpress sur mobile. Leurs champs pour ajouter une nouvelle adresse sont:

Nom
Adresse 1
Adresse 2
Ville
état/province/région
code postal/ZIP
téléphone
pays

Pourquoi demandons-nous aux utilisateurs leur numéro de téléphone? Est-ce parce que ce sont de grandes entreprises et que vous voulez être plus sûrs? Les petites entreprises peuvent-elles s'en tirer? Mes recherches indiquent également que vous ne devriez jamais demander plus que ce dont vous avez besoin. Avons-nous vraiment besoin de leur numéro de téléphone?

L'ordre des exercices sur le terrain à partir de l'adresse> ville> province/état> code postal/Zip> pays. Cela a du sens pour les utilisateurs car il descend jusqu'à leur emplacement. Cependant, mon développeur suggère que nous ayons d'abord le code postal car il peut remplir automatiquement la ville, la province/l'état et le pays. Bien que cela soit efficace, j'ai l'impression que cela briserait la cartographie mentale de l'utilisateur de son emplacement.

Le client doit-il indiquer son adresse e-mail? Il semble être abandonné dans la plupart des cas pour faciliter le paiement et éviter l'abandon du panier.

rojcyk · Answer

Je recommande la lecture articles de l'Institut Baymard car ils fournissent beaucoup de recherches sur ce sujet précis. Mais pour répondre à vos questions.

Pourquoi demandons-nous aux utilisateurs leur numéro de téléphone?

Si vous n'avez pas besoin d'un numéro de téléphone, vous ne devriez pas en demander un.

Tous les exemples mentionnés (Amazon, Ebay et Aliexpress) vendent des biens physiques. Et la plupart des compagnies de navigation (sinon toutes) vous demandent de fournir un numéro de téléphone afin qu'elles puissent vous joindre lorsque la commande est sur le point d'être livrée. Aucune des sociétés mentionnées ci-dessus n'utilise votre numéro pour vous envoyer des offres promotionnelles.

Ce qui est intéressant cependant, c'est le fait que le numéro de téléphone est groupé avec des adresses, et non avec des champs d'informations de contact générales. Mais je suppose qu'il existe un cas d'utilisation où vous envoyez un colis à quelqu'un d'autre, ce qui rend vos informations de contact non pertinentes.

Briser la cartographie mentale de l'utilisateur de sa position.

Ce n'est pas un problème .

Je me posais également des questions sur celui-ci depuis un moment. Puisqu'il va à l'encontre du modèle bien établi d'écrire une adresse. Mais encore une fois, Baymard Institute a fait une recherche très intéressante .

Mais il y a des choses que vous devez implémenter lorsque vous travaillez avec la détection automatique. Comme le repli par exemple.

Le client doit-il indiquer son adresse e-mail?

Oui.

Puisque nous parlons d'un paiement, il est sûr de supposer que vous vendez des produits sur votre site Web. Peu importe que vous vendiez des produits numériques ou physiques. Les utilisateurs sont habitués et attendent un e-mail de confirmation disant "Nous avons reçu votre commande". C'est également une bonne idée d'inclure un reçu dans un tel e-mail au cas où votre client en aurait besoin.

Du point de vue commercial, vous souhaitez recevoir les e-mails de vos clients. Vous pouvez ensuite les informer des mises à jour de vos produits (si elles sont numériques) et des nouveaux produits (s'ils se sont inscrits quelque part lors du paiement).

Conseils généraux pour l'expédition/formulaire d'adresse

C'est ainsi que je conçois les formulaires d'expédition.

Le nom doit toujours être dans un champ. C'est la façon la plus confortable pour votre client de taper son nom. Il traite également d'un cas où votre client a un ou plusieurs prénoms.
Le pays devrait suivre. Si vous opérez sur un seul marché, vous n'avez pas à afficher cette option. Si vous êtes disponible dans le monde entier, cela déterminera s'il faut afficher l'État (ce qui n'est pas pertinent ou le même que le pays pour la plupart des pays). Et choisissez également un ensemble de données pour le remplissage automatique de votre code postal. Si la plupart d'entre vous viennent d'un pays, vous pouvez le présélectionner.
Adresse . La plupart des formulaires ont deux adresses, une pour un numéro de rue et la seconde pour un appartement ou un nom d'entreprise. Encore une fois, il n'est pas pertinent pour la plupart des utilisateurs, le masquer ainsi réduit le bruit.
Code postal . Comme suggéré par notre développeur, une fois que votre client a choisi son pays, vous pouvez remplir le reste. C'est également une bonne idée de formater ce champ et d'empêcher votre client d'écrire des lettres.

Si vous avez un pays présélectionné, votre client doit écrire dans aussi peu que 3 champs de saisie pour remplir ses informations d'expédition.

J'ai généralement des informations de contact entrées plus tard pendant le processus de paiement.

neophyte · Answer

La prise de numéros mobiles est toujours bonne, les raisons sont les suivantes:

vous pourriez devenir un jour une grande entreprise, vous aurez donc besoin d'une sécurité supplémentaire.
Vous pouvez également envoyer une notification mobile à l'utilisateur à l'avenir, vous aurez donc besoin de ses numéros pour cela.

Je suis d'accord avec vous en ce qui concerne le code postal. Je ne peux certainement pas nuire à la mentalité des utilisateurs.

Si un utilisateur utilise votre site en tant qu'invité, il peut être réticent à donner son adresse e-mail, alors laissez tomber l'idée si vous n'avez VRAIMENT pas besoin de ses e-mails à d'autres fins.

Sol · Answer

Pourquoi demandons-nous aux utilisateurs leur numéro de téléphone?

Plusieurs fois, des numéros de téléphone sont nécessaires pour fournir des informations sur l'état actuel de l'envoi.
La sécurité est une préoccupation légitime
Pendant la livraison, les numéros de téléphone peuvent être utilisés pour localiser rapidement l'adresse si le livreur n'est pas en mesure de la trouver.
Objectif commercial: les entreprises peuvent informer sur les nouvelles offres, etc. pourquoi les SMS.

À propos du code postal

J'ai vu prendre le code postal en premier dans certaines applications. C'est une façon légitime.
Cela remplit automatiquement l'état, la province et c'est vraiment utile.
Si vous obtenez cela en premier, vous pouvez informer l'utilisateur si un certain élément n'est pas disponible dans une certaine zone, lui épargnant du temps et de la frustration de remplir le formulaire entier, puis d'être rejeté.
Dans certains cas, il permet également de calculer instantanément les frais de livraison, etc.

Je n'ai pas reçu votre troisième question. "Le client doit-il indiquer son adresse e-mail?"