Combien d'informations devez-vous demander lors de l'inscription des utilisateurs?
L'entreprise souhaite donc disposer de toutes les informations qu'elle peut obtenir sur les utilisateurs de son site, mais combien demander lors de son inscription?
D'une part, il serait plus facile pour les utilisateurs de saisir une seule fois des informations personnelles. D'un autre côté, cela peut conduire à la méfiance des utilisateurs: Pourquoi veulent-ils ces informations? N'en ont-ils pas besoin?
Par exemple, si l'utilisateur veut acheter quelque chose, une adresse est nécessaire. Doit-on le demander lors de l'inscription des utilisateurs, pour faciliter les achats?
Voici n article à lire absolument - BestBuy a vu une augmentation de 300 millions de dollars des ventes annuelles via leur boutique en ligne en n'exigeant pas les utilisateurs pour vous inscrire pas du tout pour acheter des produits (cela signifie qu'ils devront entrer leur adresse, etc. chaque fois qu'ils achètent quelque chose). Si cela ne suffit pas,
Plus tard, nous avons fait une analyse de la base de données du détaillant, pour découvrir 45% de tous les clients avaient plusieurs enregistrements dans le système , certains jusqu'à 10. Nous avons également analysé le nombre de personnes ayant demandé des mots de passe, pour découvrir qu'il atteignait environ 160 000 par jour. 75% de ces personnes n'ont jamais tenté de finaliser l'achat une fois demandé.
Cela en dit long contre l'obligation d'enregistrement des utilisateurs pas du tout. Cela a du sens pour quelque chose comme Amazon, où les clients rachètent fréquemment des choses, mais pas tant pour ... enfin, la plupart des autres magasins en ligne. Si vous n'êtes pas convaincu, envisagez ces deux scénarios - lequel est pire pour le client?
Scénario 1:
- L'utilisateur achète quelque chose et saisit son adresse, ses informations de facturation, etc.
- Six mois plus tard, l'utilisateur veut acheter autre chose
- L'utilisateur doit saisir à nouveau l'adresse, les informations de facturation, etc.
Scénario 2:
- L'utilisateur achète quelque chose et saisit son adresse, ses informations de facturation, etc.
- L'utilisateur est également invité à s'inscrire et doit trouver un mot de passe
- Six mois plus tard, l'utilisateur veut acheter autre chose
- L'utilisateur clique sur "s'inscrire" et trouve un nouveau mot de passe
- L'utilisateur est informé que l'adresse e-mail est en cours d'utilisation et de se connecter avec un mot de passe
- L'utilisateur recherche un petit lien "Mot de passe oublié"
- L'utilisateur doit entrer son adresse e-mail une deuxième fois, car aucun de ces sites ne se souvient de la chose vous venez de saisir
- L'utilisateur doit répondre à une "question de sécurité" - a-t-elle fait une faute de frappe sur le nom de son école primaire lors de son inscription? cela n'a jamais été vérifié ... Si c'est le cas, elle est désormais bloquée pour toujours
- L'utilisateur accède à Gmail/Hotmail/etc (et absent de votre site - reviendra-t-elle?)
- L'utilisateur doit trouver un nouveau mot de passe
- Oops! J'ai déménagé! Comment changer l'adresse dans le système?
- Non, pas l'adresse de facturation, juste l'adresse de livraison!
- ...
Ou peut-être que l'utilisateur utilise le même mot de passe pour tout (comme beaucoup le font - y compris moi à ce stade, bien qu'il soit un professionnel de l'informatique). Il s'agit d'un risque de sécurité évident, car il est plus facile pour quelqu'un de se procurer le mot de passe s'il est utilisé pour tout, et ce mot de passe ouvre désormais l'accès aux adresses, éventuellement aux informations de facturation, etc. via votre site.
N'EXIGEZ PAS D'INSCRIPTION! - Si vous devez, pensez à quelque chose comme le fait Orbitz, où vous pouvez en option vous inscrire en entrant un mot de passe sur leur formulaire d'inscription. En plus d'enregistrer vos données pour des achats répétés, vous pouvez également vous connecter pour vérifier l'état de votre vol, ce que les clients pourraient vouloir faire.
Considérez le modèle de conception d'enregistrement paresseux. Fondamentalement, il diffère l'enregistrement jusqu'à ce qu'il soit absolument nécessaire et peut même remplir certaines des informations pour l'utilisateur en fonction de leurs interactions précédentes avec le site.
Voici quelques exemples:
- modèle d'enregistrement paresseux expliqué par les modèles d'interface utilisateur
- Modèle d'enregistrement paresseux expliqué par Ajax Patterns
- 12 (10) Exemples d'enregistrement paresseux
En l'absence d'inscription paresseuse, je dirais que le strict minimum est l'adresse e-mail, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Cependant, ne les demandez pas avant d'être absolument nécessaires. Pour tout le reste, offrez des incitations pour donner plus d'informations, tout comme le badge que vous obtenez ici pour remplir votre profil.
Je pense que le meilleur scénario est le suivant:
- Ne demandez aucune information avant d'en avoir besoin.
- Faites en sorte qu'il soit toujours facile pour l'utilisateur de vous fournir toutes les informations qu'il souhaite partager.
Ces règles s'appliquent à la fois à l'enregistrement initial et à l'acquisition de détails supplémentaires après l'enregistrement.
En supposant que vous avez convaincu l'utilisateur de s'inscrire, demander "trop" d'informations sur l'inscription est un moyen garanti de rebuter les gens ou de les amener à saisir de fausses données. Le minimum dont vous avez besoin et que vous devriez demander est un e-mail (que vous pouvez utiliser comme identifiant) et un mot de passe.
Vous devez leur donner les raisons de vouloir saisir d'autres données.
Donc, si vous faites du shopping, ils ne voudront entrer leur adresse que lorsqu'ils achètent quelque chose, etc.
Je suis d'accord avec Chris pour demander une adresse uniquement lorsqu'ils achètent quelque chose.
Mais j'irais encore plus loin: demander un e-mail et un mot de passe uniquement en cas de besoin. Le Times de Londres a vu une baisse de 90% du lectorat quand il a commencé à obliger les utilisateurs à s'inscrire (c'était gratuit). Les utilisateurs seront heureux de fournir des informations si, et seulement si, il y a quelque chose pour eux. N'oubliez pas que vos concurrents ne sont qu'à quelques clics de souris.
Moins c'est plus.
Tout ce que vous devez demander est leur e-mail address et un password. Ni plus ni moins. Pas même pour les confirmer, ils sont inutiles et ennuyeux. Seuls ces deux champs suffisent. Si l'utilisateur fait une erreur ou oublie le mot de passe, il peut facilement le réinitialiser via une adresse e-mail valide qu'il a fournie.
Maintenant, tout le reste pourrait être demandé plus tard, lorsque cela est réellement nécessaire et si l'utilisateur le souhaite.
Juste pour être d'accord avec ce que tout le monde a dit.
Pour résumer mes expériences personnelles.
Chaque fois que j'ai supprimé l'inscription comme étape obligatoire - les ventes ont augmenté
Chaque fois que je supprime un champ d'un processus d'inscription/de paiement - les ventes augmentent
Chaque. Célibataire. Temps.
Cela a quelque peu coloré ma vision de l'inscription et des champs inutiles :-)
Vous décrivez deux itinéraires utilisateur. Le premier est lorsque l'utilisateur s'inscrit simplement et l'autre lorsque l'utilisateur veut acheter un produit .
Si l'utilisateur passe par la voie `` acheter un produit '', il est parfaitement normal de demander son adresse de livraison, etc., car c'est ce que l'utilisateur attend lorsqu'il achète quelque chose. Cependant, si l'utilisateur passe par la voie de l'inscription sans intention d'acheter quelque chose, alors vous ne devriez demander que le strict nécessaire et rien de plus.
Si vous avez besoin de plus d'informations de l'utilisateur, vous pouvez toujours le demander après l'inscription. Cela permet de maintenir un taux de conversion sain, au lieu d'effrayer les utilisateurs avec trop de champs et de questions.
Voici un article, " 8 raisons pour lesquelles les utilisateurs ne remplissent pas les formulaires d'inscription " qui explique en détail pourquoi les utilisateurs ne remplissent pas les formulaires d'inscription. L'une des raisons pour lesquelles ils ne le font pas, c'est lorsque vous demandez trop d'informations par rapport à la valeur gagnée. S'ils ne sentent pas qu'ils n'obtiendront pas beaucoup en retour lorsqu'ils s'inscriront, ils ne vous donneront probablement pas leurs informations.
Je pense que vous devriez faire la distinction entre l'enregistrement et l'achat du produit. Je vous suggère de ne conserver que les champs nécessaires qui vous permettront de communiquer avec vos utilisateurs suite à une inscription réussie (par exemple afin de mettre à jour leur compte).
Il est connu qu'à mesure que le nombre de champs de formulaire augmente, les taux de conversion diminuent - voir le graphique ci-dessous.
Je recommande de lire ces excellents articles sur le problème: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6746/Which-Types-of-Form-Fields-Lower-Landing-Page -Conversions.aspx
http://www.appsee.com/blog/app-monetization/minimizing-mobile-checkout-abandonment
