Combien "où avez-vous entendu parler de nous?" questions de type impact sur les taux d'inscription / de conversion?
Il y a un truisme que j'entends souvent - affirmant que moins le processus d'inscription pour un service Web est compliqué, plus le taux de conversion est élevé (comme mesure approximative de la complexité, comptez les clics de souris jusqu'à la fin de l'inscription).
Quelqu'un A/B a-t-il testé ou autrement mesuré cet impact et rendu compte de ses résultats, comparant un processus d'inscription à un "où avez-vous entendu parler de nous?" forme à un sans?
Honnêtement parlant d'expérience personnelle, la seule fois où je prendrais la peine de répondre à la question, c'est que je postulais pour un emploi et je sentais que la sélection de la "référence des employés" (à condition que j'aie été référé par un employé :)) pourrait m'obtenir un entretien ou au moins remettre mon CV devant un recruteur.
Cela dit, chaque champ supplémentaire dont vous avez besoin pour l'utilisateur le remplisse les empêche de s'inscrire et réduit votre taux de conversion.
Cette article a effectivement constaté que la réduction du nombre de champs de 11 à 4 augmentait le taux de conversion de 64%. Le résumé des résultats de cette
- Le nombre de formulaires soumis a augmenté de 140%
- Le taux de conversion a augmenté de 120%
Voici un autre blog qui met en évidence l'impact des formulaires plus courts sur l'augmentation des taux de conversion
Cela dit, en ce qui concerne la question que vous avez posée sur le champ "Comment avez-vous découvert notre entreprise", ce article donne quelques informations sur ce qui est arrivé à leur formulaire lorsqu'ils se sont débarrassés de celui-ci. Pour résumer leurs résultats:
Il y a de nombreuses années, nous avions un client qui tenait un débat sur la question de savoir s'il fallait ou non inclure la question "comment avez-vous entendu parler de nous?" Sur son formulaire. Pour le résoudre une fois pour toutes, ils ont inclus un choix farfelu dans la liste déroulante - "panneau d'affichage", et bien que le client n'ait jamais diffusé d'annonce sur panneau d'affichage, cela a fini par être le choix le plus sélectionné. Question supprimée du formulaire pour toujours.
Cela pourrait être utile. Je vais le supprimer s'il enfreint les règles.
Une fois, j'ai converti un formulaire d'inscription long et exténuant, je l'ai découpé en étapes de type assistant et je les ai comparées dans le style A/B. Dans les deux cas, il y avait un "Où avez-vous entendu parler de nous?" domaine (je n'ai pas réussi à obtenir des parties prenantes pour me permettre de le laisser tomber).
Dans les deux cas, c'était une étape facultative et j'ai trouvé que le champ était rempli plus souvent dans la version de l'assistant que dans le formulaire long.