Comment demander à l'utilisateur de remplir un court formulaire après la première connexion?
Nous devons demander à l'utilisateur des informations supplémentaires obligatoires après sa première connexion car nous ne voulons pas les submerger sur la page d'inscription. Comment pouvons-nous faire pour que ce ne soit pas gênant ... et est-ce une pratique courante?
Nous envisageons d'avoir un petit pop-up pour accueillir l'utilisateur et lui faire savoir qu'il y a une information supplémentaire à compléter.
Demandez les informations de l'utilisateur au moment où il doit les fournir. Par exemple, ne demandez pas son adresse de livraison avant d'avoir passé une commande. Ne demandez pas leur numéro de téléphone avant d'avoir demandé un appel téléphonique. Ne leur demandez pas d'autoriser l'accès à leur appareil photo jusqu'à ce qu'ils cliquent sur le contrôle "Prendre une photo".
Lorsque ces demandes sont mises en contexte, elles comprennent la nécessité de la demande.
Et, comme le mentionne @Scunliffe, examinez attentivement pourquoi vous demandez chaque élément d'information. Si cela permet aux utilisateurs d'accéder à une fonctionnalité qu'ils essaient d'utiliser en ce moment, très bien. S'il n'offre aucun avantage aux utilisateurs, à l'exception de recevoir des notifications non sollicitées du marketing, ne le demandez pas.
Un audit occasionnel des informations que vous demandez révélera des informations utilisateur que l'entreprise n'utilise même plus. Débarrassez-vous de ces demandes aussi!
La langue que vous utilisez pour ce message fera une différence; afficher une fenêtre contextuelle avec un message sympa et des options comme: Complétez votre profil et Demandez-moi plus tard boutons, puis analysez le taux de succès des boutons - cela dépendra de l'impossibilité de compléter le profil sur le site.
En outre, montrez un tableau de complétion de profil comme LinkedIn:
Si l'utilisateur ne peut rien faire sans ajouter ces informations, emmenez-les directement dans un assistant de configuration de bienvenue pour tout configurer (par exemple, comme choisir votre langue et votre fuseau horaire sur le premier démarrage d'un appareil mobile)
Cependant, si ce ne sont que des trucs qu'ils devront remplir pour faire quelque chose plus tard ... laissez-les le faire plus tard. Par exemple, si cela remplit mon adresse afin que si/quand je veux expédier quelque chose à ma maison, je puisse le faire.
Enfin, soyez très fatigué de ce que l'utilisateur "a besoin" de remplir. Si une exigence technique persiste, très bien. Si une obligation légale (signature d'accusé de réception, etc.) est correcte, mais si "le marketing le souhaite" ou "les ventes internes", "l'équipe d'analytique", etc. le souhaite ... soyez prêt à les combattre car il s'agit en fait d'un "vouloir" pas un besoin. Certains utilisateurs accepteront un processus de connexion douloureux s'ils jugent l'objectif final digne, mais beaucoup y verront un signe de frustration et peuvent reconsidérer votre produit/service ... de toute façon, cela ne donne pas une bonne première impression.
Il peut également être utile de fournir un langage incitatif et de faire une promesse d'amélioration dans l'intérêt de l'utilisateur plus tard, oui, tout est question de copie et la convivialité linguistique est un élément clé.