Comment l'option Ne sais pas / sans objet doit-elle être gérée dans une échelle de Likert?
J'évalue actuellement une conception de formulaire qui utilise des questions d'échelles Likert, mais il est possible que l'utilisateur n'ait pas encore interagi avec le produit et ne sache pas assez pour répondre aux questions. Le formulaire actuel définit Ne sais pas/NA comme le score 0 à l'extrémité gauche, 1 est égal à Pas du tout important et 7 est Très important, à l'extrémité droite.
D'après mes recherches, la meilleure réponse semble être de séparer la réponse Ne sais pas/NA et de la placer sur le côté de l'échelle. Est-ce la meilleure option pour gérer Ne sais pas/NA? Quelqu'un a-t-il des exemples de la façon dont il a traité ce problème?
Il est généralement séparé et à droite
Les raisons:
Il est séparé car il ne fait pas partie de la plage d'échelle. L'un des avantages de l'échelle de Likert est sa capacité à présenter visuellement un gradient/plage de valeurs pour un utilisateur (bon à mauvais, doux à intense, etc.). L'option "pas de réponse" ne fait pas partie de ce gradient, il convient donc de la séparer pour préserver l'avantage de la portée visuelle.
C'est à droite parce que les concepteurs veulent généralement que les utilisateurs donnent une réponse. Les utilisateurs lisent de gauche à droite, il est donc préférable de présenter les valeurs aux utilisateurs en premier. L'utilisateur est plus susceptible de répondre que si vous placez d'abord l'option "ne sait pas".