Comment simplifier ma forme complexe? assistant vs défilement
En faisant des recommandations pour un long formulaire d'inscription, je suis confronté au défi de savoir comment le présenter sans dérouter l'utilisateur.
Dans l'implémentation actuelle, il existe de nombreuses pages possibles (tous les utilisateurs ne verront pas toutes les pages) avec différents nombres de contrôles d'entrée. La page la plus longue a plus de 30 entrées, mais la plus courte n'en a qu'une! Presque toutes les informations sont nécessaires. De toute évidence, l'organisation est axée sur les données plutôt que centrée sur l'utilisateur. Sans surprise, nos utilisateurs sont souvent frustrés par le processus et préfèrent appeler leurs informations. Il convient également de noter que les utilisateurs ne remplissent pas ce formulaire fréquemment, en fait, beaucoup ne le remplissent qu'une fois dans leur vie.
Je pense que je dois équilibrer la distribution des questions et fournir un indicateur de progrès qui soit au moins quelque peu représentatif de la réalité (le menu actuel du fil d'Ariane est trompeur). J'ai identifié 6 sections logiques et 2 à 5 étapes dans chaque section pour mieux organiser le formulaire.
Maintenant, je dois faciliter les conversations sur la mise en page. Une personne a suggéré de tout combiner en une seule forme énorme. Une autre personne a suggéré un long assistant, chaque étape constituant sa propre page. Sur la base des commentaires de cette question , j'avais suggéré de l'organiser en onglets pour chacune de ces 6-7 sections et d'utiliser un contrôle accordéon pour exposer les étapes de chaque section.
Ma question: Quelqu'un peut-il fournir un support pour l'assistant vs le défilement (vs l'idée hybride)? Je préférerais des études documentées que je puisse fournir aux décideurs, mais des preuves anecdotiques pour une chose ou une autre sont également les bienvenues.
Veuillez noter: Les règles métier ne changent PAS, donc la réduction des entrées globales n'est pas une option. Ma question se limite à améliorer ce que j'ai.
Le formulaire ressemble plus à un sondage qu'à un formulaire;)
Puisque vous avez affaire à des questions variables par page, je suggérerais de suivre une approche de type assistant .
Divisez le formulaire en sections comme vous l'avez mentionné. Dans les sections, vous pouvez encore diviser les questions en petits groupes. Vous terminez avec deux niveaux de regroupement:
- Quelques (2-4) questions par groupe
- Quelques groupes par section
L'avantage de faire de petits morceaux est que la barre de progression se déplacera beaucoup plus rapidement . Certes, chaque section aura sa propre barre de progression et il y aura plusieurs sections. Vous pouvez transformer la section en cartes à feuilles mobiles ou quelque chose. Les sections incomplètes sont des images en niveaux de gris, une complétée sont des images en couleur. Transformer l'ensemble du formulaire en voyage.
Si cela est fait correctement, l'interaction et la sérendipité de l'interaction maintiendront l'utilisateur suffisamment engagé pour qu'il ne ressente pas le fardeau de la longue enquête.
J'avais rencontré un problème similaire dans mon enquête: Concevoir un autre type d'expérience d'enquête
Je pense que vous devez vous en tenir au formulaire multipage. Assurez-vous simplement d'ajouter une barre de progression pour définir les attentes de l'utilisateur.
J'aime l'idée de rk. De diviser les questions sur chaque page en sous-groupes si possible.
Vous voulez éviter à tout prix de submerger vos utilisateurs, car cela ne fera qu'augmenter votre taux d'abandon.