Dans une enquête, la taille des boutons de choix biaisera-t-elle les réponses?
Je travaille sur une plateforme de sondage, et je me demande, avec un design comme
la taille différente des boutons pour les différentes réponses introduirait-elle un biais dans les réponses?
Notez que la plate-forme d'enquête dispose de mesures de sécurité intégrées pour détecter et éliminer les réponses susceptibles d'être frauduleuses (les personnes choisissant la même option pour toutes les questions, remplissant beaucoup plus rapidement que la plupart, etc.).
Toute étude statistiquement appuyée serait utile de noter.
EDIT: J'ai trouvé une étude très intéressante sur le sujet, elle est assez longue mais je pense qu'elle répondra à la plupart de vos questions, car elles ont des nombre de répondants ou de non-répondants selon les choix de conception. Bien qu'il ne soit pas directement lié à la taille des boutons, ce qui est très spécifique, je vous conseille fortement de lire pour améliorer votre enquête: http://www.jwalkonline.org/docs/Grad%20Classes/Fall% 2007/Cog% 20Surv/class% 2011/Couper% 20Traugott% 20Lamais% 202001.pdf
Et voici un site Web solide écrit par des chercheurs qui vous aidera certainement avec certains concepts sur la perception, l'aspect cognitif, etc.: http://lap.umd.edu/survey_design/theory.html
J'ai partiellement lu les deux et je suis sûr que vous pouvez arriver à une conception claire qui conviendra à vos besoins, en particulier avec le premier lien. Le deuxième lien est également très intéressant, mais fait référence à des concepts plus généraux sur la perception.
Réponse originale:
Je vous renvoie à la loi Fitts https://en.wikipedia.org/wiki/Fitts%27s_law pour cette question. Pour faire court, il vous indique que la difficulté à atteindre un élément est déterminée par la largeur de l'élément et la distance horizontale qui le sépare de l'endroit où vous vous trouvez. Plus vous êtes loin, plus cela devient difficile et plus vous êtes large, plus c'est facile.
Vous avez dit sur votre question et vos commentaires que les utilisateurs veulent suivre le chemin indolore. Donc, évidemment, certains utilisateurs vont cliquer sur l'élément le plus simple, c'est-à-dire le plus large. Et de toute façon, l'agrandissement d'un élément attirera certainement l'attention de l'utilisateur dessus, et cela biaisera certainement la réponse. La loi de Fitts vous fournit des éléments mathématiques, donc ce que je ferais, c'est de rendre les trois boutons de la même taille, et au lieu de les aligner horizontalement, je les alignerais verticalement.
Parce que de cette façon, la difficulté est la même pour les trois éléments, car leur espacement vertical est très faible (donc moins de difficulté) et avec leur largeur la même, vous ne mettez pas trop l'accent sur un choix plutôt que sur un autre. Comme ça : 
EDIT: J'ai oublié de le mentionner, mais vous devez utiliser la même taille de police pour les trois options. Il a été prouvé que les gens lisent moins les petites choses sur une page Web.
Réponse courte
Oui, bien que le degré de biais dépende de la présentation générale de l'enquête et des questions/réponses de l'enquête.
Réponse longue
Ne concevez pas votre plateforme d'enquête de manière à ce que les réponses soient les boutons. Il y a deux raisons principales à cela:
- Attente des utilisateurs
- Comportement des utilisateurs
- Disposition et conception
1. Attente de l'utilisateur
Alors, pourquoi ce que les gens attendent est-il important?
Fondamentalement, la familiarité engendre des attentes, ce qui conduit généralement à une meilleure expérience utilisateur car elle correspond à ce que les utilisateurs attendent. Voici quelques lectures supplémentaires pour étayer cette affirmation:
- 2 clés pour démêler les attentes des utilisateurs
- Connaissance de l'expérience utilisateur
- Comment la fluidité cognitive affecte la prise de décision
- Les modèles de conception UX fonctionnent
Je dirais que vous ne voulez pas vous éloigner d'une approche familière à moins d'avoir quelque chose de bien meilleur et donc de justifier le changement. L'utilisation de boutons pour vos choix de réponses ne correspondra pas à ce à quoi les utilisateurs s'attendraient lorsqu'ils rempliraient des questionnaires ou des questionnaires, en particulier les plus longs comportant plusieurs questions. Pour autant que je sache, il n'y a rien à gagner à utiliser l'approche par bouton (sans parler de quelque chose qui offre une meilleure expérience et justifie donc le changement).
2. Comportement de l'utilisateur
La recherche Inshavioral Insights (aka économie comportementale) identifie clairement les traits de comportement les plus courants des gens. Cette recherche vise essentiellement à nous aider à comprendre pourquoi, quand et comment les gens prennent des décisions.
Nous savons grâce à de telles recherches que l'un des 10 principaux traits que les gens ont est ce qu'on appelle un biais de statu quo, également connu sous le nom de "ne rien faire". Fondamentalement, cela fait référence à la propension des gens à ne rien faire, à maintenir le statu quo ou à emprunter la voie de la moindre résistance , plutôt que de faire un choix et prendre des mesures.
Mon affirmation ici est que l'utilisation de boutons créera un problème de mise en page/conception car certaines réponses seront courtes (par exemple, oui, non, etc.) et certaines réponses peuvent être assez longues, contenant une phrase entière (ou même plus). Vous pouvez essayer d'annuler une partie de cela (par exemple en vous assurant que tous les boutons sont de la même taille), mais peu importe, vous créerez une barrière supplémentaire pour l'utilisateur, car il n'a pas seulement à lire les questions et à essayer de décider de la meilleure réponse, mais ils doivent également naviguer dans le flux de questions et réponses dans une interface utilisateur différente de la norme. Cela rend la lecture plus difficile pour les utilisateurs et vous courez le risque que les utilisateurs empruntent le chemin de la moindre résistance juste pour parcourir le questionnaire.
En d'autres termes, le risque que vous courez est que vous créez un environnement qui résulte exactement à l'opposé de ce que vous essayez d'atteindre. De toute évidence, vous essayez de faciliter et d'accélérer la navigation et la réponse aux questions des utilisateurs.
3. Mise en page et conception
La disposition et la conception que vous choisissez affecteront également le biais de l'enquête, d'autant plus que les boutons sont intrinsèquement un objet interactif. Voici un extrait de Fluid Surveys University:
Style et coloration
Cette section du biais d'enquête comprend toute forme de fusée ajoutée à un plan d'enquête. Il peut inclure des schémas de couleurs, des styles de police, des logos, des vidéos, des sons et tout autre type d'élément interactif. Le style est important pour stimuler le participant et éviter la fatigue du répondant. De plus, l’utilisation de couleurs et de logos permet aux répondants de reconnaître la légitimité d’une enquête. Cependant, fournir un style peut également biaiser votre enquête. Le fait est que les gens réagissent de différentes manières aux différentes couleurs et images. Il est important d'utiliser le prétest pour vous assurer qu'il n'y a aucun problème avec votre choix de style. Demandez à votre équipe de prétest si elle peut tout voir et lire clairement dans le sondage et si le style utilisé a influencé ce qu'elle ressentait par rapport aux questions du sondage. Une règle d'or pour le style est de s'assurer que l'enquête ne peut pas être considérée comme dirigée vers une seule population. Au lieu de cela, tout style ou coloration supplémentaire devrait donner à l'enquête un aspect neutre tout en étant invitant et professionnel.
La raison pour laquelle j'ai inclus la citation ci-dessus est que je vois quelques problèmes supplémentaires liés à l'utilisation des boutons de la manière que vous proposez:
- Une probabilité accrue de fatigue des répondants
- Un design qui peut paraître moins invitant et peut-être encore moins professionnel
- Adapté aux appareils mobiles
En effet, la conception que vous proposez n'est pas ce à quoi ils s'attendront, à la fois en termes d'apparence (boutons au lieu d'autres éléments de formulaire) et de comportement (avancement automatique de l'utilisateur à travers l'enquête). Il est également susceptible d'être plus difficile à lire pour de nombreuses enquêtes.
L'extrait ci-dessus ne mentionne peut-être pas spécifiquement les smartphones ou les tablettes, mais il ne fait aucun doute que leur prolifération depuis le début de l'iPhone en 2007 a eu un impact sur la recherche par sondage. La plupart des utilisateurs de smartphones accèdent désormais à leurs e-mails à distance, ce qui signifie qu'ils sont également plus susceptibles de répondre à une demande d'enquête à distance. Cela soulève les questions suivantes:
- Comment votre enquête apparaîtra-t-elle sur les appareils mobiles?
- Est-il facile de fournir une version mobile de votre enquête?
Tous ces facteurs affecteront votre taux d'achèvement (ce qui augmente indirectement le biais).
Résumé
Si c'était moi, je m'en tiendrai aux boutons radio, aux cases à cocher, aux listes déroulantes, etc. pour vos réponses. C'est ce à quoi les utilisateurs s'attendent lorsqu'ils remplissent un sondage ou un questionnaire en ligne, et l'utilisation de boutons n'a aucun avantage réel et est plus susceptible de corrompre vos données avec des réponses biaisées vers ce qui était plus facile à remplir pour les utilisateurs.
Je pense que lorsque vous regardez une sélection unique, la taille du bouton aurait certainement un impact sur la façon dont un utilisateur fait la sélection (pensez à la façon dont les pages d'accueil ou les pages de destination sur les sites Web sont conçues pour attirer l'attention sur certains appel à l'action). Ils le font souvent en mettant l'accent sur la taille, la couleur ou le style de ces boutons, à la fois pour créer un poids visuel et mettre en évidence les différentes incitations à l'action (généralement une ou deux principales). Nous pouvons donc supposer qu'il s'agit d'un moyen possible de biaiser ou d'influencer le choix.
Cependant, je pense que lorsque vous regardez des éléments répétitifs, tels que les sélections dans un questionnaire à choix multiple (par exemple dans une plate-forme d'enquête), la nature répétitive du style devient diminuée dans la mesure où des facteurs tels que l'ordre et l'étiquette de les sélections jouent un rôle plus important dans la manière dont les utilisateurs font leurs choix.
Par exemple, de nombreuses personnes ont tendance à trouver un moyen de faire des sélections rapides sur un long questionnaire, et vous voyez des biais en faveur de la sélection d'options à l'extrême (de sorte qu'ils n'ont pas à déplacer leur souris très loin pour cliquer) ou biaisés vers le milieu (référence requise).
Bien,
Il est assez évident que les boutons peuvent biaiser les actions de l'utilisateur en fonction de leurs propriétés. Les couleurs sont les acteurs majeurs de l'activité C2A (Call to action). De nombreuses recherches ont été effectuées afin de trouver la meilleure combinaison possible. D'un autre côté, la taille, la forme et la position sont également très importantes. Je n'ai pas pu trouver le document de recherche exact, mais il y a peu d'articles expliquant les divers effets de ces attributs. Le plus proche que j'ai pu obtenir était la loi fitts -
https://en.wikipedia.org/wiki/Fitts%27s_law
Il est mathématiquement prouvé et testé pour la position d'un bouton. Il est également applicable à la taille.
Différentes tailles de boutons créent un contraste. Je pense qu'il n'y a pas de principe UX prenant en charge la même taille de boutons et ce n'est pas quelque chose de vraiment notable dans l'interface utilisateur.
Ce que je vous propose si vous voulez être sûr que cet aspect n'affectera pas le choix c'est de trouver une solution de développement. Je comprends que la description des boutons est ajoutée par les utilisateurs, mais je suggère d'afficher la même valeur du bouton pour la troisième option, comme "Les deux" et la description ci-dessous.
Le résultat sera trois boutons, de même taille, avec "Oui", "Non", "Les deux".
Si vous choisissez d'utiliser des cases à cocher, la taille de l'étiquette variera de toute façon.
Vous pouvez suggérer dans le panneau d'administration de courtes descriptions/nom, vous pouvez limiter le nombre de caractères pour les étiquettes et ensuite faire les boutons avec une largeur de 33,33% de la section.
Ne faites pas fluctuer le visuel d'entrée en fonction du contenu.
En donnant le scénario d'une enquête, nous pourrions supposer qu'ils ont lu avant de cliquer. (Vous n'essayez pas d'amener les gens à acheter quelque chose ou à vous inscrire.)
Je pense que sur les questions où les réponses sont similaires, l'ordre et la taille du bouton pourraient influencer un clic paresseux.
Il existe de nombreux articles qui montrent l'influence des paramètres des boutons: couleur, texte, ordre, taille, etc. La plupart d'entre eux sont basés sur la conversion. Une option pourrait être une liste de boutons qui ont tous la même largeur et hauteur.
Mais comme quelqu'un l'a mentionné: c'est l'une des raisons pour lesquelles les méthodes traditionnelles telles que les cases à cocher sont populaires.
Matériel de lecture:
- Bonnes pratiques générales: http://babich.biz/button-ux-design-best-practices-types-and-states/
- Ordre des boutons: "Ok - Annuler" ou "Annuler - Ok" OK/Annuler à gauche/droite?
Je ne pense pas que la taille du bouton puisse changer la décision de l'utilisateur, mais cela dépend de l'objet de l'enquête. Si c'est quelque chose de personnel, ils ne seront certainement pas biaisés à ce sujet, si vous voulez simplement connaître votre produit, que quelle que soit la disposition des boutons, l'utilisateur sera pressé de répondre à l'enquête.
Je pense que donner des boutons radio est une meilleure option, comme vous l'avez mentionné, ils peuvent aussi revenir en arrière et changer les choix.
De plus, ce n'est pas une bonne option pour les faire avancer dans la sélection de leur choix, l'utilisateur devrait cliquer sur Suivant pour avancer, à mon avis.