Des études montrant que plus il y a de champs de formulaire, moins vous obtiendrez de conversions
Même vieille histoire vraiment; un autre client demande qu'ils ont besoin x nombre de champs sur leur formulaire Contactez-nous, et aucune explication que less = more suffira sans fournir des preuves objectives. Quelqu'un a-t-il des liens vers des études qui soutiennent (voire contredisent) l'hypothèse selon laquelle la réduction du nombre de champs augmente les taux de conversion ? Ce n'est certainement pas seulement une hypothèse que nous avons tous qui n'est basée sur aucune preuve?
Je suis surpris qu'il ne semble pas y avoir de publication similaire à ce sujet, mais j'espère que nous pourrons répertorier certaines études réelles.
Après la majeure partie de la recherche du matin, j'en ai trouvé un ( http://www.imagescape.com/clients-like-you/contact-form/ ) mais je suis surpris qu'il n'y en ait pas plus là que je peux trouver pour sauvegarder cette déclaration.
Il y a aussi celui-ci sur la façon dont Expedia a vu une augmentation annuelle des revenus de 12 millions de dollars en supprimant UN champ de saisie lié à cette question ux.se connexe :
Dan Zarella est fréquemment cité par HubSpot et d'autres spécialistes du marketing Internet en raison de son étude approfondie des statistiques marketing. Le deuxième lien a les réponses les plus directes à ce que vous recherchez:
Il y a une entreprise appelée Marketing Experiments qui a fait pas mal de recherches sur la façon dont vous pouvez manipuler une page de destination pour contrôler le taux de conversion. Je ne sais pas combien de leur contenu est disponible en ligne (leurs conférences ne sont pas bon marché - mais elles sont de très haute qualité), mais vous pouvez vous en rendre compte sur leur site Web: http: // www .meclabs.com/formation/ateliers/lpo/aperç
Bien que je réalise que cela ne vous fournira pas de réponse faisant autorité, peut-être que cela vous aidera (ou du moins vous indiquera la bonne direction).
Le résumé de ce qu'ils ont discuté est que les principaux facteurs affectant le taux de conversion sont (dans l'ordre du plus grand au moins):
- La motivation de l'utilisateur à acheter le produit
- La clarté de la proposition de valeur (c.-à-d. L'énoncé de la valeur qu'ils recevront en vous fournissant leur courriel/nom/carte de crédit/etc.)
- Le frottement (c.-à-d., Le nombre de champs de formulaire) de la page, qui est principalement compensé par les incitations offertes pour continuer (c.-à-d., Des trucs gratuits)
- Négativement, l'anxiété de l'utilisateur
Ainsi, bien que le nombre de champs du formulaire joue un rôle assez important dans le taux de conversion, ce n'est pas le seul facteur. Si vous constatez que vous avez besoin d'avoir beaucoup de champs de formulaire, vous pouvez équilibrer le "frottement" en ajoutant plus d'incitation pour l'utilisateur à continuer.
Cependant, ils ont également mentionné une technique très intéressante pour aider à résoudre le problème où trop de frottement réduit la quantité de conversion, tandis que trop peu réduit la qualité:
- Divisez le formulaire en deux pages. Sur la première page, recueillez une petite quantité d'informations (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail).
- Sur la deuxième page, demandez à l'utilisateur les informations supplémentaires que vous recherchez (réponses aux questions, emplacement physique, etc.)
Veillez à enregistrer les informations collectées à partir de les deux pages de votre base de données. De cette façon, vous avez une liste de prospects de qualité (les personnes qui ont terminé les deux pages), mais vous obtenez également les prospects en grande quantité (c'est-à-dire les personnes qui viennent de terminer la première page).
Donc, si votre client insiste sur un grand nombre de champs de formulaire, ma recommandation serait certainement de diviser le formulaire et de déplacer certaines de ces questions vers une page ultérieure du processus.
De plus, ma deuxième suggestion serait d'exécuter des tests sur le formulaire et de voir lequel fonctionne le mieux (c'est-à-dire montrer la version courte à la moitié de vos visiteurs et la version longue à d'autres et mesurer les taux de conversion). Il existe de très jolis outils disponibles (l'Optimiseur de Site de Google en est un) qui vous permettront de faire ce type d'expériences pour déterminer de manière concluante quelle configuration d'une page entraînera le taux de conversion optimal (en termes de qualité et de quantité) .
(Au fait, je recommanderais fortement le cours de formation que j'ai mentionné ci-dessus; ils ont investi BEAUCOUP de temps dans le processus de recherche marketing et les informations qu'ils partagent avec vous sont incroyablement précieuses).
Selon Kevin Hale, il existe une corrélation entre le nombre de champs et le taux de conversion. Mais ce n'est pas tout (comme prévu).
Nombre de champs. Les visiteurs du site sont plus susceptibles de remplir des formulaires plus courts car ils nécessitent moins d'efforts. Le nombre de questions sur un formulaire est étroitement lié au taux de décrochage, a déclaré Hale: à cinq questions, le taux de décrochage est de 2%; à 10 questions, 4 pour cent, etc. Ce n'est qu'environ à la question 35 que la corrélation prend fin - probablement parce que ceux qui sont restés avec la forme aussi longtemps sont prêts à la conserver jusqu'à la fin.
Citation de l'article Augmentez les taux de conversion en ligne
Luke Wroblewski est une excellente ressource pour ce type de données. Il a fait pas mal de recherches et cite constamment d'autres recherches pertinentes dans l'industrie.
Il est un peu partisan des formulaires bien conçus, mais un partisan encore plus grand de ne pas avoir de formulaires du tout, il a donc beaucoup de recherches pour le confirmer.
(Bien qu'il soit stupide que nous devions utiliser des `` données solides '' pour `` prouver '' cet aspect simple de la nature humaine: personne n'aime faire plus de travail que nécessaire.;)
En général, la grande question est "Ce formulaire est-il utile pour l'utilisateur, ou est-il ici uniquement pour le client?" La plupart du temps, le client demande toutes ces données sans même se demander s'il s'agit de données dont il a besoin.