Dois-je mettre un bouton de retour sur mon assistant de formulaire?
Actuellement, je conçois un assistant de formulaire qui sera utilisé dans le site Web. La raison pour laquelle je ne mets pas le bouton sur le formulaire est parce que je veux que l'utilisateur n'appuie jamais et je dois donc terminer le formulaire.
Ma question est la suivante: dois-je mettre un bouton de retour sur mon assistant de formulaire? Le bouton de retour est-il vraiment important dans l'assistant de formulaire?
Autorisé mais pas souligné
La clé est de fournir la possibilité de prendre du recul, mais pas de l'encourager. Si c'est trop souligné, certaines personnes se sentiront obligées de revoir leur travail malgré tout.
L'exemple ci-dessus montre un assistant qui permet de reculer à travers l'indicateur de progression (cliquez sur un nombre) ou un lien de retour subtil.
Un peu d'histoire: les utilisateurs ne sont pas sûrs
Anxiété de décision est une chose réelle, aussi petite soit-elle dans un contexte donné. Dans un assistant, vous demandez à une personne de s'engager à chaque étape du processus. Alors que les gens décident de soumettre leurs réponses et de passer au formulaire suivant, un certain pourcentage connaîtra une incertitude sur les réponses précédentes ou sur les réponses actuelles par rapport à elles.
À ce stade, vous devez fournir un moyen de prendre du recul et de revoir ou vous risquez l'abandon. À tout le moins, cette personne sera insatisfaite du processus et aura un peu de dégoût envers l'expérience.
Le bouton de retour est important. Les utilisateurs devraient être en mesure de corriger les erreurs et de revoir ce qu'ils ont déjà entré. De plus, je ne trouve pas le bouton de retour une raison pour laquelle les utilisateurs ne termineront pas le formulaire, au contraire le bouton de retour leur donnera un sentiment de contrôle et de sécurité.
Considérant quelque chose comme un sondage, je pourrais vouloir déplacer les informations entre les réponses (ou les copier). Si je ne peux pas, je pense très probablement que tout cela est une perte de temps et j'abandonne. Empêcher l'utilisateur de revenir en arrière peut avoir l'effet opposé à ce que vous voulez De même, si le bouton de retour du navigateur casse quelque chose, ils ne finissez probablement pas ce que votre sorcier est en train de faire.
Si c'est quelque chose que l'utilisateur veut/doit vraiment faire (par exemple, un entraînement obligatoire), tout ce que vous faites pour essayer de le forcer à ne pas revenir en arrière ne fera que provoquer de la frustration. Si c'est quelque chose comme une demande d'emploi, ils auront besoin de pouvoir modifier les réponses à la lumière d'autres questions - ils ont peut-être donné leur meilleur exemple de leadership comme exemple de gestion du temps, et doivent échanger ces réponses.
Si vous ne pouvez pas revenir en arrière et que vous ne pouvez pas annuler ou enregistrer, vous ne laissez à vos utilisateurs d'autre choix que de fermer le navigateur s'ils souhaitent vraiment se retirer du processus.
Idéalement, vous ne devriez jamais forcer l'utilisateur à trouver un moyen d'essayer de faire ce qu'il veut faire, et vous devriez plutôt essayer de répondre ou d'anticiper ses besoins.
Cela dit, si vous rendez vos formulaires courts et simples, il est probable que l'utilisateur les remplisse rapidement et à la première tentative. C'est le meilleur moyen de s'assurer que les utilisateurs n'ont pas à revenir en arrière.