Le formulaire UX doit être amélioré
J'ai un formulaire d'évaluation ( situé ici ) qui contient plus de 70 questions et dix-sept étapes pour le remplir, ce qui est un travail fastidieux et le répondant peut facilement perdre patience.
Toute la question n'a qu'une seule réponse (bouton radio uniquement). Cela étant dit, je souhaite modifier le formulaire UX et planifier de regrouper des questions similaires et utiliser des coches afin de réduire le nombre de questions.
Je pense également à avoir des étapes disponibles sur le côté gauche afin qu'il affiche le formulaire associé avec le défilement. Voici un filaire pour clarifier mes pensées.
Pensez-vous que cela améliorera la convivialité de l'enquête et contribuera à un taux d'achèvement plus élevé?
Le formulaire peut être complexe, mais certaines tâches sont également complexes. Ce qui n'est pas clair, c'est si la complexité actuelle du formulaire est bien adaptée au problème ou au besoin. L'astuce consiste à obtenir le bon niveau de complexité pour la tâche à accomplir. Faire une demande de prêt hypothécaire est beaucoup plus complexe que de s'inscrire à un compte Facebook et nécessite donc un formulaire plus complexe.
Vous mentionnez que les répondants peuvent facilement perdre patience avec le formulaire. Puis-je demander si cela a été déterminé par des études d'utilisabilité? Si ce n'est pas le cas, effectuer une étude d'utilisabilité est l'un des meilleurs moyens de découvrir les problèmes qui existent en matière de formulaires.
Une amélioration possible consiste à formuler les questions différemment. Par exemple, de nombreuses réponses semblent suivre une échelle. Une façon de formuler ces types de questions est d'utiliser une échelle de Likert, qui commence par une déclaration, puis de demander à l'utilisateur de choisir une réponse allant de "fortement en désaccord" à "fortement d'accord".
https://en.wikipedia.org/wiki/Likert_scale
Par exemple, la question 3 de l'étape 2 pourrait être modifiée de:
'Quelle est la performance technique de l'ONG par rapport aux autres ONG?'
à:
'L'ONG se comporte techniquement bien contre les autres ONG'
puis en utilisant une échelle de Likert comme mécanisme de réponse.
Bien sûr, je vous encourage fortement à trouver des utilisateurs représentatifs du formulaire et à les recruter pour une étude d'utilisation. Rien ne vaut les commentaires des utilisateurs pour tester et valider les décisions de conception.
Vous pourriez explorer certains des écrits de Caroline Jarrett ( https://Twitter.com/cjforms ), quelque chose de The Queen of Forms: http://www.formsthatwork.com
Je pense que votre problème est plus important que les regroupements et les coches.
La première étape serait de donner au formulaire une modification matérielle. Raccourcissez-le autant que possible. Examinez attentivement chaque question et évaluez si sa réponse vous apporte des avantages. Un changement dans les réponses à cette question entraînera-t-il un changement dans votre organisation? Vérifiez également si les questions sont vagues ou sujettes à interprétation. (J'en ai vu certains.) Ce sont ceux où les réponses ne reflètent pas fidèlement les véritables pensées des utilisateurs.
Plus un formulaire est long, plus l'utilisateur risque d'être interrompu à mi-chemin. Il est donc très important de sauvegarder les réponses de l'utilisateur sur chaque page et de lui permettre de remplir le formulaire plus tard. Cela nécessitera un certain mumbo-jumbo technique ou une inscription. Il vous faudra également rappeler aux utilisateurs l'état inachevé du formulaire et leur fournir une sorte d'attrait pour qu'ils reviennent et finissent.
Quels problèmes essayez-vous de résoudre ici? Cela devrait être la première pensée lors de la conception d'un formulaire comme celui-ci. Les 70 questions sont-elles nécessaires? S'ils le sont, je recommanderais de fournir un délai à l'utilisateur. Ils savent donc combien de temps le questionnaire prendra pour participer. Si mon employeur me demandait de répondre à un sondage de 70 questions, je pourrais l'ignorer.