Le «genre» devrait-il être requis, ou existe-t-il un meilleur moyen de collecter ces informations?
Je crois qu'il faut garder un formulaire d'inscription aussi simple que possible afin de "graisser les patins" vers la conversion. Chaque champ de notre formulaire d'inscription est obligatoire, sinon nous ne le demanderions pas. Voici ce que nous avons maintenant:
- Prénom (pour personnaliser la correspondance)
- Nom (pour vérifier l'identité en personne avec un identifiant pour les offres en personne)
- Adresse e-mail (pour communiquer et servir d'ID utilisateur)
- Sexe (informations démographiques)
- Date de naissance (pour vérifier l'âge de conformité à la COPPA et les informations démographiques)
- Mot de passe (pour authentifier)
Je crains qu'en exigeant le sexe, nous créons des frictions (une préoccupation UX). Je crains également qu'en rendant le genre facultatif, nous perdions certaines données importantes dont les ventes ont besoin pour faire leur travail (une préoccupation "commerciale"), ainsi que la crédibilité auprès des clients et des partenaires qui pourraient ne pas comprendre la justification de l'expérience utilisateur.
Nous avons envisagé un certain nombre d'options, chacune avec sa propre ou deux options:
- Exiger, mais inclure une troisième option ("refuser de déclarer", "autre" ou quelque chose de similaire): parce que nous envoyons des informations sur le commerce de détail, nous craignons que les gens choisissent la troisième option plus souvent pour éviter de recevoir du contenu "sexué" (ce qui ne être le cas).
- Laissez facultatif, mais ne l'énumérez pas en tant que tel: sans marquer les champs comme obligatoires ou facultatifs, nous ne donnerions tout simplement pas une erreur s'ils laissaient celui-ci non sélectionné, mais cela semble moins que transparent, presque un "motif sombre".
- Liste en option: combien de données allons-nous perdre? Et nos clients et partenaires vont-ils remettre en question notre intelligence pour ne pas faire une exigence "évidente"? La peur, l'incertitude et le doute jouent un rôle important ici.
- Supprimez-le de l'enregistrement et collectez-le comme une question d'enquête: cela garantit que nous collecterons beaucoup, beaucoup moins de données, mais gagnerons une forme plus simple de 12,5%.
Alors, que faire? Exiger le sexe? Rendre facultatif? Quelque chose à laquelle nous n'avons pas pensé?
[Soit dit en passant, le champ de sexe est actuellement une liste déroulante par défaut pour "sélectionner un sexe". Et nous comprenons qu'il y a une différence entre le sexe et le genre; nous sommes plus intéressés par la façon dont l'utilisateur identifie que la statistique biologique, d'où le "sexe".]
MISE À JOUR
Nous avons décidé d'inclure la question sur le formulaire, de suivre les conseils de @ Morawski et d'utiliser simplement les boutons radio binaires côte à côte (sans titre). Nous n'avons pas encore décidé si elle sera en fait requise dans le backend (renvoyant ainsi une erreur si elle est vide), mais nous ne l'annoterons pas de toute façon.
Au lieu d'une liste déroulante, utilisez trois boutons radio. Autorisez l'utilisateur à sélectionner un troisième bouton radio pour "Refuser à l'état/Autre". Sélectionnez le dernier bouton radio par défaut, et l'utilisateur peut le modifier. Vous n'avez pas besoin de marquer le champ comme facultatif, car il y aura toujours une sélection.
Pour diminuer les craintes potentielles de votre utilisateur que ces informations soient utilisées de manière inappropriée, vous pouvez indiquer à la fin du formulaire (avant de les soumettre) que les informations ne seront pas utilisées à des fins de marketing ou envoyées à un tiers.
N'exigez pas le sexe, ne demandez même pas le sexe. Demandez plutôt le titre.
Par exemple:
Vous pouvez faire le travail vous-même en traduisant le titre en quelque chose d'utile pour vos données démographiques et vous pouvez en retirer plus que simplement demander le sexe:
Le rapport entre les titres masculins et féminins déterminés donnera à votre répartition démographique masculine/féminine une assez bonne approximation à travers le champ.
Vous trouverez un pourcentage de chacun de M., Mme, Mme, Mlle, Dr, Herr, Frau etc etc - et le pourcentage d'utilisateurs qui préfèrent ne pas être spécifié (en raison d'être facultatif).
Vous découvrirez des termes dont vous n'aviez même pas pensé à vous occuper.
Vous découvrirez sur quoi les gens faire aiment être appelés pour être utilisés dans les futures implémentations, et vous verrez combien de personnes refusent d'indiquer un titre que vous pouvez également utiliser pour baser vos décisions futures.
Vous donnez également à l'utilisateur un simple champ facultatif qui lui donne la possibilité de dire ce que ils veulent, plutôt que de pigeonner chaque utilisateur dans cette boîte// ou.
Et comme ce n'est pas sorcier, vous pouvez toujours changer cela à une date ultérieure et tester A/B différentes options de toute façon.
Puisqu'il s'agit d'un objectif commercial - cela ne vous donne-t-il pas le plus d'informations à des fins d'analyse démographique? OK, vous devez donc faire un peu plus de travail à l'arrière pour vous assurer que toutes ces entrées manuelles peuvent être analysées, mais ce n'est pas le problème - c'est l'expérience utilisateur.
-- Éditer --
Considérant la question de savoir si un champ ouvert nécessite plus de réflexion et pourrait fournir plus de friction qu'un groupe radio ou une liste déroulante.
C'est discutable - il y a plusieurs facteurs de décision qui interagissent ici:
- Les inconvénients de sembler obligés de fournir des informations par rapport aux points positifs d'un élément facultatif
- Les points négatifs d'un ensemble restreint de choix vs les points positifs de la saisie de ce que vous aimez
- Les points négatifs de se demander quoi mettre dans un élément ouvert quand on essaie de répondre à tous, ou les points négatifs d'une minorité de personnes qui ne voient pas un élément radio/déroulant qui leur convient.
C'est à cela que servent les tests A/B.
Je ne vois pas ce domaine comme un tel showstopper. Il est facultatif, il est petit, ne présente aucune gêne et je serais surpris si de nombreux utilisateurs étaient "jetés" en saisissant un titre. Je dirais qu'un adulte a à peu près donné toute l'attention préalable à ce qu'il souhaite aborder:
- Ceux qui n'ont pas de titre spécial auront peu de difficulté, et pour ceux qui en ont, eh bien - c'est facultatif!
- Ceux qui préfèrent des titres tels que Ms seront heureux de pouvoir utiliser cette option car ils ont des raisons spécifiques de le faire.
- Ceux qui ont gagné un titre tel que Dr. sont toujours ravis d'avoir la possibilité de l'utiliser, même s'ils ne le font pas toujours en fait l'utilisent (selon le le contexte).
- Ceux qui ont un titre que vous n'auriez pas pu satisfaire autrement, vous remercieront de la liberté de l'utiliser.
- Certains pourraient avoir un sens de l'humour et entrer Lord ou King ou quelque chose de tout aussi hilarant. Alors laissez-les. Si cela signifie qu'ils sont plus susceptibles de remplir le formulaire, alors tout le monde est gagnant.
Personnellement, je rendrais le sexe complètement facultatif et le supprimerais complètement du processus d'inscription. Il n'y a aucune raison pour laquelle le sexe de vos utilisateurs est important. Demander ces informations crée des frictions dans le processus d'inscription - même si elles sont clairement marquées comme "à des fins démographiques uniquement". Les gens se méfient des demandes de ce type d'informations.
Si votre service marketing a vraiment besoin des informations démographiques, ayez une page d'adhésion spécifique où vos utilisateurs peuvent la remplir (et toute autre information marketing peut avoir besoin).
La qualité des informations que vous obtiendrez sera beaucoup plus élevée car les personnes qui les rempliront auront moins de raisons de vous fournir des données fictives juste pour passer à travers le processus d'inscription.
Je suis d'accord que demander le sexe ou l'utilisateur de l'utilisateur crée une certaine friction. Pour une raison quelconque, cela semble étrange et ne convient que lors du remplissage d'un formulaire de demande médicale pour s'enrôler dans l'armée ou quelque chose.
Que diriez-vous de contourner le problème en utilisant quelque chose d'un peu plus subtil et convivial mais qui vous permet de dériver les mêmes informations?
Comment aimeriez-vous être adressé par nous:
Si vous songez à rendre cela facultatif, avez-vous vraiment besoin de ces informations? De plus, si facultatif, pouvez-vous extrapoler à partir des utilisateurs qui ont entré ces informations pour obtenir une déclaration raisonnable pour l'ensemble de votre base d'utilisateurs?
Idée folle: Si la réponse est que vous êtes d'accord avec des données légèrement inexactes, alors vous pourriez
- supprimer complètement la question du genre
- obliger les utilisateurs à entrer leur prénom (problème potentiel avec les abréviations ici)
- détecter automatiquement le sexe en analysant les prénoms, le stocker avec les données utilisateur et demander aux ventes d'exécuter des requêtes sur la base de données s'ils le souhaitent
J'ai aimé approche de Bagcheck ... demandez un pronom possessif pour expliquer pourquoi vous demandez:
Ajoutez-le simplement comme une option de bouton radio. Vous pouvez même sélectionner une femme par défaut.
Il faut très peu de temps cognitif et de temps pour que tout le monde sélectionne la bonne valeur!
Continuez à sélectionner le sexe correct en un seul clic.
Si vous avez peur qu'il y ait de sérieuses exceptions dans votre groupe démographique cible ou que beaucoup de gens ne veulent pas ajouter les informations, vous pouvez ajouter une troisième option non spécifiée et la définir comme valeur par défaut.
Demander un Titre ajoute un gros surcoût à celui qui sélectionne la valeur correcte.
J'ajouterais également à quoi servent ces informations. (ou à quoi cela ne sert-il pas, par exemple aucune publicité ciblée sur le sexe)
Vous pouvez également ajouter d'autres façons de détecter le sexe. L'ajouter en tant que question d'enquête ou simplement laisser les représentants commerciaux mettre à jour les informations après les appels téléphoniques devrait remplir les blancs assez rapidement.