Ordre d'adresse, ville, pays sous forme
Y a-t-il une raison d'utilisation spécifique pour laquelle l'ordre standard des éléments de formulaire pour entrer une adresse est cet ordre:
- adresse
- adresse 2
- ville
- pays
Ne serait-il pas plus logique de faire le chemin inverse? Passant ainsi de large à étroit, au lieu de étroit à large? D'un point de vue technique, cela améliorerait la complétion automatique (les résultats de la recherche seront réduits). De plus, d'un point de vue humain, cela semble plus logique. C'est:
- pays
- ville
- adresse
- adresse 2
Pensez-vous que je pourrais faire cela sans dérouter les utilisateurs, étant donné que cela s'écarte des normes?
(Je travaille chez SmartyStreets, où nous recherchons et expérimentons avec l'expérience utilisateur liée à l'adresse.)
Le pays devrait passer en premier. Ensuite, vous pouvez personnaliser l'apparence du formulaire, si vous le souhaitez, pour certains pays, afin que les utilisateurs se sentent plus à l'aise d'entrer leur adresse.
Cependant, passer complètement en arrière du type de région le plus large au plus étroit n'est pas la meilleure stratégie car cela détournera les utilisateurs. J'ai écrit à ce sujet ici. (De plus, il a été fait mention de l'utilisation du code postal pour remplir automatiquement la ville/l'état: vous ne voulez pas vous fier au code postal/postal pour le faire cela, parce qu'ils changent fréquemment, et aux États-Unis au moins, un code postal correspond souvent à plusieurs villes/états, alors que la ville/l'état ne change presque jamais.)
Ce que vous devez faire, c'est mettre le champ d'adresse à côté. Idéalement, vous combinerez autant de champs d'adresse en un seul afin que les utilisateurs puissent saisir leur adresse de manière naturelle. (Mais n'oubliez pas de vérifier leur entrée ou vous pourriez avoir mal plus tard.) Encore plus idéalement, commencez par le champ d'adresse de la rue, puis complétez automatiquement le reste à partir de là. C'est le plus naturel pour les utilisateurs.
Par exemple, voici un service d'auto-complétion d'adresse gratuite qui remplit la ville, l'état, puis vérifie pour obtenir le code postal après que l'utilisateur a tapé seulement (une partie de) son adresse. Voici quelques informations supplémentaires sur la saisie automatique des adresses. Il fonctionne également sur les champs d'adresse de forme libre.
La saisie automatique d'adresse est difficile; lire certaines des leçons UX que nous avons apprises pendant le développement.
Bien que l'ordre que vous avez mentionné soit typique d'un groupe spécifique de pays, il peut être totalement différent dans d'autres. En d'autres termes, chaque fois que vous vous référez à un ordre spécifique, cela vient d'une convention populaire dans un pays spécifique (ou groupe de pays).
Aller à l'encontre des normes (qui sont parallèles à ces conventions populaires et donc aussi aux préférences des utilisateurs) rendra toujours les utilisateurs confus . Ainsi, si cela n'est pas nécessaire, , vous ne devez pas modifier cet ordre pour un seul système . Bien sûr, si le changement signifiait une simplification du formulaire , il pourrait être envisagé, mais simplement réorganiser les champs ne le fera pas. Dans ce cas, vous ne vous retrouverez qu'avec l'effet négatif (confusion) et sans l'effet positif (simplification) ) . Le solde de l'expérience utilisateur est négatif.
Pour plus d'informations, vous pouvez en savoir plus sur les conventions de champs d'adresse spécifiques dans divers pays, par exemple ici: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/06/international-address-fields-in-web-forms.php et ici: http://bitboost.com/ref/international-address-formats.html (une liste de formats d'adresses internationaux).
Je pense que vous pouvez vous en tirer, mais ne sous-estimez pas le potentiel que la déviation des conventions acceptées peut dérouter les utilisateurs.
En ce qui concerne la saisie semi-automatique, je vois parfois que le pays est requis en premier (comme dans votre exemple) afin d'alimenter les listes déroulantes état/province, mais les autres champs sont en ordre, c'est-à-dire que l'adresse précède toujours la ville. En supposant que vous n'avez pas d'exigences particulières, je ne recommanderais pas de retourner complètement l'ordre conventionnel de ces champs d'adresse.
De https://baymard.com/blog/Zip-code-auto-detection :
Nos tests de contrôle oculaire des vérifications ont confirmé que les utilisateurs n'avaient aucun problème avec la séquence d'adresses non conventionnelle consistant à avoir d'abord le champ Code postal.
La présentation de "Ville" et "État" sous le champ "Code postal" rompra initialement la séquence de champs d'adresse traditionnelle, au moins pour les utilisateurs américains où la séquence d'informations d'adresse imprimée conventionnelle est "Nom, ligne (s) d'adresse, Ville, État, Zip *: français." Cependant, l'inconvénient d'une séquence de champs non conventionnelle s'est avéré négligeable pendant les tests (des formulaires d'adresse aux États-Unis), par rapport aux gains de vitesse d'achèvement, de satisfaction des utilisateurs et de fautes de frappe réduites.
(italique dans l'original)