Permettre aux utilisateurs de remplir plus facilement le formulaire sur les applications mobiles
Je travaille sur une application mobile et nous constatons une baisse importante lorsque nous demandons aux utilisateurs d'ajouter leurs coordonnées bancaires. Le formulaire est assez long mais malheureusement ces champs sont obligatoires. Ce serait formidable si quelqu'un pouvait donner quelques conseils sur la façon de rendre ce formulaire plus facile à remplir pour nos utilisateurs.
Les champs que nous demandons sont:
- Nom du titulaire du compte
- Pays du compte bancaire (liste déroulante)
- Devise du compte bancaire (liste déroulante)
- IBAN/Numéro de compte (c'est probablement le principal problème car les IBAN en particulier peuvent contenir jusqu'à 30 caractères, qui sont difficiles à saisir sur un appareil mobile)
- Swift/BIC/Code de tri (pré-rempli une fois que l'utilisateur a fourni un IBAN correct)
- Nom de la banque (pré-rempli une fois que l'utilisateur a fourni un IBAN/numéro de compte correct)
- Adresse bancaire (pré-remplie une fois que l'utilisateur a fourni un IBAN/numéro de compte correct)
- Informations supplémentaires (facultatif)
Toute aide appréciée, merci
Le dépôt que vous rencontrez n'est peut-être pas nécessairement attribué au formulaire lui-même, mais plutôt à la réticence des utilisateurs à saisir des informations bancaires. L'utilisateur se sent-il en sécurité de transmettre ces détails, avez-vous prouvé votre fiabilité? Je pense que ce sont des questions importantes à poser, et assurez-vous de faire tout votre possible pour fournir une assurance (par exemple, toute certification que vous avez).
Sur le formulaire lui-même. Je remarque que 3 des entrées sont pré-remplies à partir de l'entrée des utilisateurs. Dans ce cas, que diriez-vous d'afficher initialement uniquement les 4 principales entrées?
- Nom: Il s'agit d'une entrée utilisateur, bien que vous puissiez le retirer des détails du compte, le cas échéant?
- Pays: liste déroulante, mais peut être prérempli à partir des paramètres de l'appareil.
- Devise: dropbox, mais prérempli à partir du paramètre de pays précédent.
- IBAN. Entrée utilisateur, assurez-vous de fournir à l'utilisateur un pavé numérique par défaut. Si vous avez les ressources, vous pourriez avoir une fonction de "numérisation" pour numériser un numéro imprimé avec l'appareil photo de l'appareil.
Une fois ces entrées terminées, les 3 entrées suivantes pourraient s'animer, préremplies de données pour que l'utilisateur puisse les vérifier. Y compris un message utile, "Nous avons rempli cela à partir de ce que vous nous avez dit, est-ce correct?" aiderait l'utilisateur à comprendre le processus. Si tout va bien, il leur suffit de taper sur un bouton pour continuer.
Le concept derrière cette solution; un utilisateur sentira que 4 entrées, 2 qui sont déroulantes et même pré-remplies, sont beaucoup moins à gérer qu'un écran entier de termes inconnus.
Facile!
Avant de commencer à finaliser une approche , je vous suggère d'investir dans un outil comme VWO pour analyser le formulaire en premier.
Nous l'avons implémenté sur notre produit et je peux voir exactement quel champ est à l'origine des problèmes et où les utilisateurs se perdent . Temps d'interaction/Temps d'hésitation /etc vous donnerait la meilleure idée à ce sujet.
UTILISER SMART DEFAULTS !!!
- Pouvez-vous demander simplement le numéro IBAN en premier? Cela pourrait vous aider à remplir Pays/Devise/Swift/BankName/BankAddress
- Ensuite, demandez son nom et soumettez
N'oubliez pas de montrer la progression et les commentaires . Espaces réservés explicites et États d'erreur .
Se pourrait-il également que les utilisateurs ne sachent pas où trouver leur numéro IBAN ou doivent quitter la session d'application/sortie pour aller chercher le numéro?
Suis confronté au même problème car notre formulaire nécessite des informations que les utilisateurs peuvent ne pas avoir sous la main. Nous essayons d'atténuer cela en indiquant à l'avance, les informations dont ils ont besoin pour entrer et aussi où les trouver, par exemple recherchez votre numéro de compte bancaire sur votre chèque, etc.
C'est un très gros problème auquel je suis confronté lorsque ma banque me demande de remplir un tas de feilds. Je n'aime vraiment pas ça.
Si je dois faire des changements dans ce formulaire que la banque m'a demandé de remplir, je leur demanderais quelles sont les données que vous trouverez si je donne mon code Swift Code), il est possible qu'après avoir fourni = Swift code, le nom et l'adresse de la banque, ils peuvent l'obtenir.
Ce que je veux transmettre par l'exemple ci-dessus, c'est qu'il vaut mieux travailler sur auto-complétion.
Demandez à l'utilisateur quelques détails (un ou deux) qui vous aideront à remplir automatiquement le reste des feilds.