Pour présélectionner ou non les cases à cocher
Disons que vous souhaitez personnaliser et acheter une nouvelle voiture en ligne. Vous pouvez choisir parmi une liste d'options pour l'intérieur. (Radio, système de navigation, sièges en cuir ou en tissu, fenêtres, portes, serrures électriques, etc.). Le constructeur automobile présélectionne toujours les options les moins chères pour vous.
Pour les consommateurs, vaut-il mieux présélectionner les options les moins chères, ou laisser les cases à cocher décochées et laisser les clients décider par eux-mêmes de ce qu'ils veulent.
En général, commencer par les options de base sélectionnées par défaut et permettre de sélectionner les mises à niveau est une meilleure option.
Si vous choisissez de cocher l'option la moins chère par défaut, vous avez un processus de paiement plus fluide et évitez la situation où quelqu'un sent que vous essayez de les arnaquer en sélectionnant une option plus chère par défaut.
Le Apple ou magasin Dell gère très bien cela, où la mise à niveau est indiquée avec le prix supplémentaire.
Cependant cela ne devrait être fait que là où il y a vraiment une option de base plutôt qu'une préférence commune. Ce serait un mauvais choix de sélectionner par défaut la couleur de la voiture comme blanc, même si cela peut être l'option la moins chère. Mais il serait juste de choisir par défaut des sièges en tissu plutôt que des sièges en cuir.
Examinez chaque question au cas par cas.
Ce n'est pas aussi coupé et séché qu'il y paraît. Dans certains cas, les options auront évidemment une sélection "de base" ("moins chère" par exemple), et qui peut être présélectionnée sans problème. Faciliter la vie de vos utilisateurs est votre objectif ultime dans toutes les situations. Mais nous ne voulons pas non plus introduire des erreurs involontaires, ou pire, les laisser partir parce qu'ils ont été offensés par un parti pris culturel qui n'a pas été pris en compte.
La présélection est agréable la plupart du temps ... mais ...
Considérez, quand il n'y a pas de choix de départ évident, quand toutes les options sont également valables. Que se passe-t-il s'ils coûtent tous le même prix ou si vous avez le choix entre des opinions? Que se passe-t-il s'il s'agit de sélections de genre et qu'une présélection peut être considérée comme offensante pour l'un ou l'autre sexe? Dans ces cas, vous courez le risque que l'utilisateur ne fasse pas un choix conscient et sélectionne quelque chose qui n'était pas prévu ... par défaut.
De plus, dans certains cas (comme lors d'une enquête ou similaire), il n'y a absolument aucune meilleure réponse. La présélection d'une valeur (sans parler de laquelle? "Sans opinion"?) Risque de fausser vos résultats. Certains utilisateurs ne "prendront pas cela au sérieux" et se contenteront de corriger les défauts.
En réalité, ce n'est pas la forme qui devrait être dans un sens ou dans l'autre, mais chaque question doit être considérée selon ses mérites propres et traitée de la manière la plus appropriée.
Quand il s'agit d'acheter des articles coûteux, j'imagine que la plupart des gens sont très conscients du prix global de l'article. Il serait dans le meilleur intérêt du détaillant de communiquer au client le "bon prix" qu'il offre, tout en décrivant les différentes améliorations/options supplémentaires (avec les implications de coûts associées). En bref, ne présélectionnez pas les modules complémentaires coûteux, sauf si l'article est commercialisé comme "tout (tous les modules complémentaires) inclus".