Quelle est la meilleure façon de demander à un utilisateur de faire un compromis de préférence entre deux options?
Nous construisons actuellement un formulaire où nous collectons des informations auprès des utilisateurs, puis sur la base de ces informations, nous présentons à l'utilisateur des recommandations classées.
Dans ce que nous faisons, il y a quelques compromis définitifs que nous devons implicitement communiquer à l'utilisateur afin qu'il comprenne comment cette décision influe sur la façon dont ses recommandations seront classées. Un exemple du type de compromis est le service et comment fonctionne la relation entre la vitesse et le coût - c'est-à-dire que plus vous voulez quelque chose rapidement pour ce produit, plus il sera cher, donc si vous nous dites que la vitesse est plus importante que le prix, nous prioriserons les options les plus rapides qui sont légèrement plus chères dans notre algorithme de classement. Veuillez ignorer le fonctionnement de l'algorithme de classement pour l'instant car il peut être flexible selon la façon dont nous collectons les préférences.
Nous nous demandons la meilleure façon de présenter ce compromis dans l'interface utilisateur et la façon dont nous posons la question. Nous avons trouvé quelques alternatives comme ci-dessous. Dans chaque exemple, un seul bouton peut être cliqué comme sélectionné comme choix "actif".
Changer les préférences
Nous demandons directement à l'utilisateur sa préférence avec une réponse définitive de l'un ou de l'autre - l'avantage de cela est qu'il devient très clair pour l'utilisateur qu'il y a une option claire qu'il doit choisir comme étant importante pour lui
Par exemple (formulation à travailler - excuses pour un mauvais diagramme):
"Which one of these is more important to you?"
|-------------| |-------------|
| Speed | | Low price |
|-------------| |-------------|
Compromis linéaire
Nous demandons à l'utilisateur d'indiquer l'orientation de sa préférence en sélectionnant une option le long d'un ensemble linéaire de combinaisons de solutions entre les deux options. L'avantage de cela signifie que les utilisateurs peuvent démontrer que les deux peuvent être importants ou pondérer légèrement plus d'une préférence que 100% de la préférence. Ceci est similaire à ces questionnaires classiques de type "fortement d'accord" à "fortement en désaccord" que vous obtenez dans les sondages de rétroaction, etc. Cependant, nous pensons que cela peut amener beaucoup de gens à simplement cliquer sur les deux car il est probablement juste de supposer à la fois la vitesse et le prix sont importants pour tout le monde.
Par exemple (libellé à travailler et à titre illustratif uniquement - excuses à nouveau pour le mauvais diagramme):
"Between speed & price, which is the most important to you?"
Speed Low price
|--------| |--------| |--------| |--------| |--------|
| Strong | | Slight | | Both | | Slight | | Strong |
|--------| |--------| |--------| |--------| |--------|
La question
Êtes-vous sur la bonne pensée en ce qui concerne les compromis entre les deux? Y a-t-il une meilleure façon de poser ce genre de question? Malheureusement, je suis un ingénieur avec seulement une petite expérience UX, donc je m'excuse si je ne suis pas au courant de ma terminologie - toute aide serait super appréciée! Merci beaucoup!
Les deux options dont vous disposez s'excluent mutuellement. Je dirais clairement ce que chaque solution implique.
Vitesse vs prix
o High Speed & Low Price
o Low Speed & High Price
Les mots exacts devront peut-être être adoucis mais, sans omettre aucun mot, l'utilisateur comprend les avantages et les inconvénients de chaque sélection.
Si des sélections intermédiaires sont possibles, rendez la formulation non complexe.
a & !b --------- !a & b
.
High Speed Low Speed
& o------------o------------o------------o &
Low Price High Price
Cela dépend dans votre cas et si vous voulez que l'utilisateur puisse sélectionner une plus large gamme d'options (votre deuxième exemple).
Peut-être, même dans le cas où vous voulez simplement un A ou un B, vous voudrez peut-être laisser l'utilisateur choisir entre 4 options. Bien qu'il choisisse essentiellement entre deux, de cette façon, les options sont moins agressives et cela donne à l'utilisateur l'impression qu'il a fait un choix plus personnalisé.