Quels problèmes de convivialité surviennent avec un formulaire de demande affichant une seule question à la fois?
Mon client envisage d'avoir un formulaire de demande, avec environ 25 questions. Les types de questions seront des informations personnelles telles que le nom, la date de naissance, l'adresse, ainsi que des questions financières, les conditions de vie actuelles, etc.
Ils ont l'idée de donner au site un aspect high-tech en ne produisant qu'un seul champ à la fois. Ils n'ont pas explicitement déclaré, mais j'ai supposé qu'ils pourraient vouloir un bouton "suivant" pour afficher le champ suivant.
À part que l'utilisateur ne sait pas combien de temps le formulaire est sans une sorte de fil d'Ariane/piste/indication visuelle, quels autres problèmes d'utilisation se produisent avec ce type de conception?
La structure de formulaire conventionnelle (toutes les questions sur une seule page ou un groupe de questions réparties en sections) sur un site est-elle la meilleure façon de recueillir ces informations?
Et y a-t-il eu des sites populaires/grand public qui utilisent cette technique pour collecter des informations? Je ne l'ai moi-même jamais vu, alors je veux décourager le client de suivre cette approche.
J'ai visité cette page Formulaires? Une question à la fois ou tout le formulaire sur une seule page? mais cette question concerne la ligne de commande, la mienne non. Je peux également voir que quelqu'un a dit tant que ce n'est pas plus de 5 questions, mais je voulais savoir s'il y avait plus de science/d'études pour le montrer, et cela s'applique-t-il à un navigateur?
Une question à la fois fonctionne - si elle est utilisée dans le bon contexte.
Une seule question par modèle d'écran n'est généralement utilisée que pour les questions qui nécessitent de l'attention, comme les questionnaires, ou qui ont des dépendances où une réponse peut conduire à un chemin de branchement dans le formulaire. L'inconvénient est que pour les formulaires plus longs, il faudra plus de temps pour remplir si une seule question est affichée à la fois. Chaque question fonctionne également en vase clos, et ne bénéficie pas d'être placée dans un contexte proche de domaines connexes. S'il n'y a aucune indication visible qui indique à un utilisateur combien d'étapes il reste, il est également beaucoup plus probable qu'il quitte.
Par conséquent, pour les formulaires longs, il est généralement préférable de diviser le formulaire en morceaux de questions qui peuvent être regroupés. S'il y a moins de choses à l'écran et qu'un seul choix à faire ou à penser, les utilisateurs sont plus susceptibles de rester sur la tâche . Les utilisateurs passent en mode `` mode de travail '' s'ils remplissent un formulaire dont le contenu est logiquement fragmenté, donc le fait qu'il soit plus long n'est pas dissuasif en soi.
Si nous parlons d'enquêtes dans les Avantages et inconvénients du défilement et de plusieurs pages dans les enquêtes et Comment présenter votre enquête: sur une page ou sur plusieurs pages? , ils décrivent les inconvénients suivants de la conception de plusieurs pages:
- La conception de la pagination oblige les répondants à cliquer sur le bouton Suivant chaque fois qu'ils terminent une question. Cela peut demander beaucoup d'efforts, surtout lorsque les sondages comportent trop de questions et de pages.
- De plus, la connectivité Internet pour les smartphones n'est généralement pas aussi fiable que pour les ordinateurs. Bien sûr, cela peut aider à ralentir la capacité des répondants à répondre aux sondages et à provoquer par inadvertance la rupture du sondage.
- De plus, lors de la présentation des questions page par page, plutôt que sur une seule page, les répondants ont rencontré plus de difficultés techniques et se sont déclarés moins satisfaits de l'enquête.
Mais ils recommandent:
Votre enquête est-elle longue? Répartissez les questions sur quelques pages. Mais! N'affichez qu'une seule question par page - vous vous retrouverez avec beaucoup trop de pages.
Cette approche est également appelée 'Une chose par page' .
Ce modèle consiste à diviser un processus complexe en plusieurs morceaux plus petits et à placer ces petits morceaux sur leurs propres écrans.
C'est une bonne chose en raison de la réduction de la surcharge cognitive qui peut être pire pour les utilisateurs que de cliquer fréquemment sur le bouton "suivant" en cas de longue enquête. De plus, dans cet article vous pouvez découvrir que parfois plus de clics ne sont pas si mauvais.
Nick Babich a écrit dans son article que l'affichage de cinq à sept champs de saisie à un moment donné était une pratique courante. Mais il vaut mieux que vous divisiez vos 25 questions de manière logique que seulement par quantité.
Et enfin, voici 5 excellents exemples de formulaires multi-pages pour votre inspiration .
Si votre "formulaire de demande" comporte des questions qui peuvent nécessiter que je quitte mon ordinateur pour les rechercher (par exemple, rechercher les déclarations de revenus, les dossiers médicaux, etc.), j'apprécierais de voir TOUTES les questions à l'avance afin de pouvoir faire le nécessaire. recherche une seule fois.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas poser une question par page, mais au moins permettre de prévisualiser toutes les questions avant d'être obligé de répondre à l'une d'entre elles.