Remplacement du formulaire de contact par chatbot
Je repense l'expérience utilisateur dans un portail pour une entreprise informatique. J'aimerais savoir si quelqu'un a fait une étude sur les avantages et les inconvénients pour remplacer la page du formulaire de contact par un chatbot, ou plus généralement si quelqu'un a de l'expérience.
Il y a déjà quelque chose comme ça, fait par Amazon .
Depuis la page:
Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces conversationnelles dans n'importe quelle application utilisant la voix et le texte. Lex offre les fonctionnalités avancées d'apprentissage en profondeur de la reconnaissance automatique de la parole (ASR) pour convertir la parole en texte et la compréhension du langage naturel (NLU) pour reconnaître l'intention du texte, pour vous permettre de créer des applications avec des expériences utilisateur très engageantes et des interactions conversationnelles réalistes .
Donc, il y a déjà une API pour mettre cela dans votre application et avoir un bot qui vous parle.
Amazon affirme avoir déjà plusieurs clients utilisant le bot sur leurs pages, notamment OhioHealth, CapitalOne, HubSpot et NASA.
Les chatbots sont une bonne chose s'ils sont correctement implémentés, à mon avis
Je considère les chatbots comme des interfaces d'informations centrées sur la recherche. Pour l'aide et d'autres types de documents, c'est définitivement un plus. Bien sûr, la qualité des documents et des fonctions fournies est le véritable défi.
Les chatbots à qui j'ai parlé jusqu'à présent sont les moteurs de recherche les plus stupides que j'ai vus. Cela ne m'a pas du tout dérangé. Après quelques questions, j'ai appris qu'il est plus efficace d'envoyer uniquement les mots-clés de ce que je cherchais.
Je pense que le défi est d'écrire les informations d'une manière que le bot pourra indexer correctement. S'il y a trop de documents et un langage peu clair, les gens verront de nombreux résultats pour leur enquête et seront ennuyés.
Gardez les statistiques sur les demandes qui ne satisfont pas l'utilisateur, telles que les résultats présentés mais non cliqués ou explicitement définis par les utilisateurs comme inutiles. Établissez un processus pour revoir ces statistiques et mettre à jour les documents vus par le bot ou sa programmation.