La récompense des tâches quotidiennes éloigne-t-elle un groupe d'utilisateurs?
J'ai remarqué que certains sites Web m'invitent à faire un type particulier d'activité au quotidien. Par exemple, Duolingo me mettrait au défi d'apprendre une langue pendant 10 jours consécutifs et StackExchange me donnerait un badge d'or si je continuais à visiter le site Web pendant 100 jours. J'ai l'impression que cela ne me motive pas vraiment car je préfère travailler en rafales (par exemple, faire un travail de trois jours en une journée puis se reposer pendant deux jours) par rapport au maintien d'une routine quotidienne. Je pense que j'aurais pu m'éloigner de Duolingo parce que je ne pouvais pas suivre leur rythme suggéré et je me demande si cela fonctionne vraiment comme ça. Si tel est le cas, quelle serait une meilleure solution, une solution qui me motive à la fois pour moi et pour les utilisateurs qui peuvent réellement accomplir une partie d'une tâche quotidiennement?
C'est une question intéressante, mais je pense que si vous regardez d'autres sites Web ou applications, ils répondront aux deux types de comportements des utilisateurs. Par exemple, ils fourniront une récompense ou un badge pour une connexion/visite continue, et ils fourniront également une récompense ou un badge pour une explosion d'activité (par exemple, 10 publications en une journée). Ainsi, vous pouvez voir dans StackExchange qu'il existe des badges pour ces types de comportements, et même des badges pour les personnes qui utilisent le site Web depuis longtemps (probablement pour récompenser la fidélité et l'implication à long terme) ainsi que des récompenses pour les personnes qui ont participé à un moment précis (par exemple lors de l'élection du modérateur).
Bien que vous puissiez également voir cela comme un moyen pour eux de conduire leurs utilisateurs vers ce qu'ils croient être le processus optimal d'apprentissage des langues (dans le cas de Duolingo de toute façon), où des progrès réguliers sont l'approche préférée pour s'appuyer sur les connaissances existantes, plutôt que de courtes rafales car vous aurez tendance à oublier des choses lorsque la mémoire est surchargée.
(Comment) les récompenses fonctionnent-elles?
Le lien entre les récompenses et la motivation est assez complexe, et est plutôt du côté des "récompenses réduisent la motivation", malgré l'apparence superficielle de l'augmentation. Ils vous incitent à faire une tâche, tout en diminuant votre motivation intrinsèque, ce qui rend moins probable que vous repreniez la tâche une autre fois, et réduisent également votre désir de faire la tâche correctement. Pour une explication plus approfondie, il existe des livres scientifiques populaires tels que Punished by rewards de Kohn, ainsi qu'un important corpus de littérature universitaire. Ce que vous décrivez est l'un des effets secondaires courants des récompenses.
Gamification et motivation
Selon mon observation, les sites gamifiés se retrouvent avec trois groupes d'utilisateurs (notez qu'un utilisateur peut changer de type au fil du temps):
Utilisateurs "accrochés" par la gamification. Pour eux, le rapport désirabilité récompense/effort est favorable. Cela se produit généralement lorsque l'utilisateur lie inconsciemment les badges (ou points de représentant) à un puissant motivateur interne tel que "la preuve que je suis bon dans quelque chose". Il est également plus probable que la tâche pour laquelle ils obtiennent des points ait un faible facteur de corvée ou ait été délibérément conçue pour induire un flux, comme la plupart des jeux réels (1).
Utilisateurs qui ne sont pas influencés par la gamification. Ils ignorent tous les badges et points et se concentrent sur la tâche à accomplir. Leur interaction avec le site ne dépend que de leur motivation intrinsèque.
Utilisateurs légèrement à sévèrement démotivés par les récompenses. Bien sûr, les récompenses de gamification ne sont pas le seul contributeur à leur motivation, donc même lorsque leur influence est négative, de nombreux utilisateurs ont une motivation totale suffisante pour continuer à utiliser le site. C'est juste un peu plus difficile à faire, donc ils l'utilisent moins, ou font les tâches plus mécaniquement et avec moins de plaisir, ou sous plus de stress. La partie "plus de stress" est celle que vous avez soulignée, dans ce cas, en pensant que vous devez investir du temps lorsque cela ne vous convient pas juste pour suivre le badge.
L'explication ci-dessus découle de ma connaissance générale du fonctionnement des récompenses, ainsi que de l'observation. Je n'ai pas connaissance d'études quantitatives qui le font spécifiquement pour les utilisateurs du site Web. Il serait très intéressant de savoir quelle est la proportion d'utilisateurs dont la motivation est aidée par les récompenses (premier groupe) par rapport à ceux blessés (troisième groupe), mais je ne connais pas de telles études. Mais pour l'anecdote, je dirais que la plupart des gens n'internalisent pas les badges d'un site Web aléatoire qu'ils utilisent comme objectif personnel important.
Que pouvez-vous faire?
En ce qui concerne la partie "que puis-je faire": en tant que constructeur de site Web, vous ne pouvez pas faire grand-chose à ce sujet. Vous pouvez cesser de harceler vos utilisateurs avec autant de récompenses, réduisant à la fois l'attraction sur le groupe 1 et le contre-groupe 3. Vous pouvez également essayer de lier vos récompenses aux besoins émotionnels des utilisateurs - un bon exemple de cela est le récent débordement de pile refonte du profil utilisateur, dans lequel ils ont ajouté une estimation appelée "X personnes aidées" - c'est une heuristique inexacte basée sur les pages vues, mais ça fait du bien de voir un chiffre disant que j'aide les gens :)
Rendre la tâche plus agréable pour l'utilisateur est rarement une option. En supposant que vous avez bien construit votre site, il n'y a aucun moyen de faire un tel changement sans changer votre modèle commercial complet. Peu importe ce que fait l'auteur d'un logiciel de déclaration de revenus, il ne peut pas rendre la tâche amusante.
Si vous êtes le utilisateur d'un site gamifié, la meilleure option est d'essayer d'entrer dans le deuxième groupe - cultivez un léger désintérêt pour tous ces badges et concentrez-vous sur l'apprentissage dans Duolingo pour le plaisir d'apprendre. Être dans le troisième groupe est vraiment une déception, car non seulement vous atteignez moins votre objectif, mais c'est aussi moins agréable de le faire. Être dans le premier groupe pourrait vous permettre d'atteindre plus votre objectif, mais cela a un coût. Nous avons suffisamment de stress dans nos vies et devons consacrer notre attention à quelques objectifs louables. Parmi tous les sites gamifiés auxquels vous vous inscrivez, très peu ou aucun ne mérite de devenir l'un de vos principaux objectifs - mais être dans le premier groupe signifie que vous devenez accro, présentant tous les symptômes d'une légère dépendance, en négligeant en particulier de faire d'autres choses importantes .
(1) Une chose que les gens n'obtiennent pas à propos de la gamification: ce qui lie les gens aux jeux est la combinaison de plusieurs facteurs, y compris des objectifs simples. L'introduction de ces objectifs, ainsi que les mesures nécessaires pour suivre s'ils ont été atteints, est ce qui est largement connu sous le nom de "gamification". Mais si les autres facteurs d'un jeu ne sont pas en place, le résultat n'est pas du tout ludique.