Que dois-je faire si mon compte Gmail a été repris par quelqu'un d'autre?
J'avais un compte Gmail et quelqu'un y a accédé en changeant mon mot de passe. Je suis extrêmement en colère à ce sujet. J'ai changé mon mot de passe, ils y ont encore accédé et l'ont changé une fois de plus. Je pense qu’elle a pu réinitialiser mon mot de passe en sélectionnant qu’elle n’avait plus accès au mot de passe précédent et à l’e-mail secondaire.
J'ai reçu un SMS de cette personne qui prétend avoir des copies de tous les courriels qui s'y trouvaient. Puisqu'elle y a accédé une seconde fois, j'ai annulé le compte tous ensemble. Que peut-on faire à ce sujet?
Je suis désolé d'entendre parler de votre expérience.
Si vous pouvez accéder au compte, je vous recommande vivement de consulter = La liste de contrôle de la sécurité Gmail . Étant donné que l'intrus a réussi à entrer une seconde fois, il est fort probable qu'il ait accès à l'une de vos méthodes de récupération (adresse électronique de sauvegarde, réponse à la question de sécurité, etc.) ou qu'il ait installé un enregistreur de frappe sur votre ordinateur. La liste de contrôle de sécurité vous guidera à travers toutes les étapes pour vérifier toutes ces zones et sécuriser à nouveau votre compte.
Cependant, vous avez mentionné que vous avez annulé le compte, alors je suppose que vous êtes moins intéressé par la ré-sécurisation du compte et plus intéressé par la résolution de la situation.
Je vous recommande d'exécuter des analyses complètes des logiciels malveillants sur votre ordinateur et de modifier les mots de passe des sites Web associés à votre adresse e-mail, en particulier si ces sites vous ont déjà envoyé votre mot de passe par e-mail en texte brut. Vous pouvez également déterminer s'il est approprié de poursuivre en justice l'intrus. Selon les lois en vigueur dans votre pays, vous pouvez avoir un recours.
Cet article a une liste assez détaillée de ce que vous devez faire. J'ai cité une partie du processus ci-dessous:
Informations de récupération supplémentaires
Réinitialiser le mot de passe est le moyen le plus simple de retrouver l'accès à un compte. Mais cela peut échouer si vous avez oublié votre question secrète, si l'adresse de messagerie de récupération n'est plus valide ou si le compte a été compromis et les informations modifiées.
Le formulaire de récupération de compte est la méthode alternative. Il est important que vous remplissiez le plus possible le formulaire et que les informations fournies soient aussi précises que possible. Si le formulaire est rejeté, vous pouvez essayer de le soumettre à nouveau. Vous pouvez le soumettre à nouveau autant de fois que vous le souhaitez, mais attendez toujours une réponse à chaque envoi avant de le soumettre à nouveau. Si vous ne recevez pas de réponse, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable (surtout s'il s'agit d'un compte autre que Gmail).
Il est très important que, lors de la soumission répétée du formulaire de récupération de compte, vous remplissiez davantage de blancs avec des informations plus précises. Il existe un certain nombre d'informations correctes dont vous avez besoin pour prouver la propriété. Un rejet signifie donc que vous devez fournir davantage. Soumettre le même formulaire sans informations supplémentaires à plusieurs reprises n'aide pas.
Bien que ce système fonctionne pour de nombreuses personnes, il peut parfois être très frustrant. Mais n'abandonnez pas. Vous ne pouvez rien faire (comme la suppression du compte) tant que vous n'y avez pas accès à nouveau et, puisque Google n'offre pas de support direct pour le produit gratuit Gmail, ce sont vos options.
Sachez également que le processus plus complexe de récupération de compte (que très peu de personnes doivent utiliser) est l’un des inconvénients du fait de ne pas être obligé de fournir beaucoup d’informations personnelles lors de la création du compte (ce que tout le monde doit faire). Beaucoup de gens préfèrent cela pour des raisons de confidentialité.
Conseils pour une récupération de compte réussie Le nombre de fois que vous soumettez le formulaire de récupération de compte n'est pas lié au nombre de fois que vous soumettez un formulaire, mais à des réponses plus nombreuses et de meilleure qualité à chaque tentative. Si votre soumission est rejetée, vous devez redoubler d'efforts pour fournir davantage de réponses et les rendre plus précises dans les soumissions suivantes. Attendez une réponse avant chaque nouvelle soumission (assurez-vous de vérifier Spam). Les réponses peuvent être retardées jusqu'à 24 heures, mais vous devez attendre 48 heures avant de soumettre un autre formulaire. Si vous ne recevez pas de réponse, vérifiez votre dossier Spam ou courrier indésirable sur le compte que vous avez spécifié pour les réponses. Vérifiez également que vous avez correctement orthographié le nom du compte de messagerie. Les soumissions en double ou sans attente de réponse peuvent déclencher un verrou de soumission vous obligeant à attendre quelques jours pour réessayer. Faites votre meilleure estimation sur chaque champ du formulaire. Vous ne savez jamais ce qui va aider.
Il peut exister une autre option de récupération de mot de passe simple si votre compte n’a pas été compromis et que vous avez simplement oublié votre mot de passe. Si votre navigateur est configuré pour mémoriser les informations de votre compte, vous pourrez peut-être consulter votre mot de passe enregistré. Dans Firefox, vous pouvez utiliser: Outils-> Options, Sécurité, Mot de passe enregistré, Afficher les mots de passe. Si vous utilisez un autre navigateur, puis (installez et) ouvrez Firefox, utilisez Fichier-> Importer pour importer vos paramètres, puis vérifiez si le mot de passe enregistré est accessible. Encore une fois, cela ne fonctionne que pour les personnes qui ont oublié leur mot de passe en raison de l'utilisation de la fonction de saisie automatique du navigateur. Toutefois, si cela s'applique, le procédé sera peut-être plus simple que les procédures ci-dessus.
Cet article explique comment vous pouvez voir qui ou quoi accède à votre compte Gmail. Si c'est une application tierce, vous pouvez la révoquer, sinon vous saurez parfaitement qui a accédé au compte pour savoir ce qui vous attend.